【案例分析】小程序如何实现用户转化?星巴克用数据告诉你

小橙序之家

发布时间: 2017-08-07 16:29
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小程序有了,拉新也通过营建线下活动获取了用户,然而怎么将用户转化为顾客,提升销量而获利呢?在所有企业都在苦恼于转化率的时候,星巴克小程序用一款社交产品达到了意想不到的转化效果。

「星巴克用星说」社交小程序是2017年4月星巴克推出的一款类似“发红包”一样的小程序,微信用户可以在小程序中选择(图片、文字、视频)等不同形式,根据不同的对象或场合,随意选择星巴克礼品卡,送给微信好友。

「星巴克用星说」小程序产品定位——提供全新社交礼品体验,选择星巴克好礼,用心定制专属的咖啡心意,即刻向在乎的人传递祝福,连接彼此。

首先,我们来体验一下「星巴克用星说」小程序。

在微信搜索“星巴克用星说”,进入小程序,选择一张你想送出的星礼卡。

可以自主挑选礼品卡封面,然后挑选星巴克礼品。

之后进入微信支付,再调起微信好友列表并发给朋友。

据说星巴克中国数字创新副总裁刘文娟第一次尝鲜「星巴克用星说」小程序时就获得了意想不到的效果,她把第一张礼品卡送给了自己一位远在其它城市,许久未见的大学室友,朋友收到后非常开心,发了一整屏的微信信息给她。

从那以后,几乎不喝咖啡的朋友,每次去星巴克都要自拍几张发送给刘文娟或朋友圈。重要是,朋友从此喜欢上星巴克的焦糖玛奇朵。

从这个小例子我们可以感受到「星巴克用星说」这款产品“病毒式”的传播路径——

线上:

朋友收到礼品卡发朋友圈表达谢意再送回给朋友(或送给其他朋友)其他朋友收到卡(循环)

线下:

朋友收到礼品卡到店消费拍照片发群(朋友圈)展示引导其他朋友也去购买礼品卡转发给朋友的朋友

数据显示,使用“用星说”最多的一位用户,已经送出100多份礼物给朋友,而受到礼物的朋友也希望能把这份爱意持续传达下去,更多的用户都选择了“我也要送”。这样一来,客户的转化一层一层不断裂变,逐步扩大。

为何星巴克用星说小程序能获得如此高的转化率?分析原因有三个方面:

1、产品定位设计——用户心理

在产品设计前,星巴克做了大量的调研,深度研究哪些才能真正表达用户的心,因此,在“用星说”中,星巴克运用了微信最常用的功能:微信卡券(社交礼品卡)。

基于大数据的现象才是真实有效的,任何的猜想与猜测都具有很大的不确定性和威胁。想要提高客户转化,最根本的是产品是否能够契合用户真实的心理需求。

2、用户积累

星巴克的种子用户积累与微信—钱包---第三方服务的入口不可分割,这个入口给「星巴克用星说」带来了第一批种子用户。

3、小程序的多入口优势提升转化

小程序多入口为用户重复使用以及二次购买提供捷径,进而提升转化。比如:搜索、支付完成的入口、线下扫码,附近的小程序等入口都便于用户更快触达。除此之外,用户一旦打开星巴克小程序,历史列表中就会出现星巴克,用户能够再次找到,提升转化率。

这确实是一个很不错的客户转化案例,通过老顾客自发的宣传引导,再加上新兴的社交送礼体验,将“产品”与“玩法”紧密结合,再加上星巴克利用小程序多入口的优势,掌控流量渠道,完成“超级转化”!

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