价格“猫腻”不除 电商购物狂欢难长久

赵占领

百家号16-10-1714:46

文/赵占领  微信公众号:创客法苑(chuangkefayuan)

近几年电商“造节”的势头越来越猛,“618年中大促、9月9全球酒水节、双十一”……消费者一边高喊“剁手”,一边不亦乐乎地“买买买”,“降价”也成为电商屡试不爽的营销噱头。“双11”临近,北京市发改委的一纸罚单给摩拳擦掌的买家们泼了一盆冷水。

北京市发改委日前在官网公布行政处罚决定书,对北京国美在线电子商务有限公司罚款20万元,并公布了其32项价格违法行为。这并不是国美在线第一次因虚假价格被处罚,今年5月,国美在线同样因虚假价格问题被国家发改委处以50万元罚款。

这份行政处罚决定书中列举了国美在线从去年6月中旬以来的价格违规行为包括:商品页面显示,价格与销售界面价格不符、限时促销长期持续、促销活动价高于商品原价等。对于发改委的罚单,国美在线方面回应,公司已进行深刻反思和自查,将积极进行整改。

今年5月,在“6.18”电商年中大促时,就有消费者在国美在线网上商城购买某品牌吸尘器,订单价格显示为449元/台,货到付款时交费单上的价格却是499元/台。价格主管部门责令国美在线平台立即整改,并罚款50万元。

在双11电商促销节来临前夕,北京市发改委针对国美在线的价格违法行为进行处罚。这提前给众多电商网站打了一个防疫针,也给了热衷网购的消费者一个提醒。

其实,国美在线因价格违法被罚,并非首例,恐怕也不会是最后一例。在此之前其他电商也因为类似行为被处罚过,但是几乎每年的各种电商促销节,都仍有很多消费者投诉商家价格违法。综合国美在线和其他电商网站的以往的促销情况,可以概括一下,电商促销中的价格违法行为,最常见的主要有这么几种:

其一,虚标原价,购物页面上我们经常可以看到商品的原价多少,现在的销售价又是多少,现价比原价低了许多,看似优惠力度很大,其实可能不然,因为所谓的原价,可能是商家临时提高的,这样下来,所谓的优惠可能就不优惠或者优惠幅度很小。

其二,虚假优惠折价,标示的打折前价格或者通过实际成交价及折扣幅度计算出的打折前价格高于原价,也就是说看似优惠了多少折,但实际上最终的销售价比以往还高。

其三,在网站首页或者其他显著位置标示的某商家所销售的商品价格低于该商品详情页面标示的价格的。这种行为就是先以极低价格吸引消费者眼球,引导消费者进入到商品页面。

除此之外还有声称网站内所有或者部分商品开展促销活动,但网络商品经营者并未实际开展促销活动的,等等。

对于这些价格违法行为,应该说各地的价格部门、工商部门采取了很多措施,包括专门针对电商价格违法颁布法规,每次促销节之前约谈电商网站、提前打防疫针,针对促销行为进行监测,对于违法行为进行处罚等等。可以说,既有制度性措施,也有具体的执法行为。但是,电商价格违法行为仍然很多,甚至不减反增。

主要原因是什么呢?从法律角度来讲,主要是违法成本低,尽管像国美在线这样被处罚20万,即使按照上限50万进行处罚,相对于企业的收益来讲,仍是九牛一毛,伤不了筋骨。从行业角度来讲,主要还是电商之间的竞争还是停留在价格战的层面,尤其各大促销节期间,大家比的是谁的价格低,所以经常看到有这样的宣传承诺,即全网最低,如果发现比它的价格高的,向消费者赔偿差价的若干倍。可见,电商之间的竞争远远没有转到服务的竞争、产品质量的竞争。甚至可以说,在相当长的时期内,价格战不会绝迹,仍然是竞争的主要手段。当然,这是市场的选择,只要不违法,不损害消费者利益即可。但是价格战往往意味着商家降低利润甚至亏本,有些商家既要赚吆喝,又要得到实惠。所以,就滋生了各种价格猫腻。另外,从监管角度来看,电商网站众多,每家网站上的商品信息高达数十万以上,而且页面又时常变动,监管部门缺乏有效的技术手段去全面监测,更多是靠消费者的举报,或者事先对部分商家的部分商品进行长时间追踪。这导致监管具有滞后性,覆盖面有限。

对于电商销售中的种种价格乱象,治理起来确实有很大难度,但是关系到广大消费者的权益,也关系到行业的竞争环境以及行业的长远发展。所以,尽管任重道远,仍然需要继续采取各种措施。其中,我认为比较关键的是几点:一是消费者自身应该理性消费,应该根据自身的实际需要购买,不要做剁手族,冲动消费者,事后后悔。也不能轻信商家的宣传和所标价格,应该进行对比,包括与其他商家的横向对比,也包括与之前价格的纵向对比。二是监管部门应该建立完善的技术监测手段,不仅覆盖促销节,也覆盖电商的日常行为,通过技术手段及时发现价格违法行为,并加大处罚力度。三是网站和平台上的商家应该转变竞争策略,应该树立诚信经营的理念,而作为平台的电商网站更应该加强对于商家的管理和约束,更不能默许甚至鼓励、纵容商家违法,应该切实履行管理责任。

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