“登门槛效应”(foot-in-the-door effect)源于推销行业的一个推销技巧,原意指只要推销员能把脚踏进顾客家的大门,那他最后定会达到推销的目的,将产品成功销售给大门被踏进的主人。后来“登门槛效应”,泛指在提出一个较大要求之前,先提出一个小的要求,从而使别人对较大要求的接受性增大的现象。
许多研究证实了这一有趣的现象。比如有研究发现,如果直接一步提出要求,多伦多城郊居民愿意为癌症学会捐款的比例为46%,而如果分两步,前一天先请人们佩戴一个宣传纪念章(同意率100%),第二天再请他们捐款,愿意捐款的人数百分比几乎增加一倍。日本的研究也揭示,如直接到居民区请求家庭主妇给予饮料解渴,要求被接受的比例为45.5%。如果分两步,先提一个较小的要求,然后再提出要喝饮料,则78.5%的家庭主妇愿意提供帮助。再比如,美国交通部门拟在住户的花园的草坪上竖一个醒目的交通警示牌。如果直接提此要求,几乎没有住户答应。于是,就采取了登门槛效应这种迂回的办法。先请当地住户在交通安全倡议簿上签名;一段时间后,请求在花园栅栏上贴一个小小的标语;再一段时间后,再以标语的效果不够理想为由,请求竖交通警示牌,同意的比例就大大提高了。
低球技术(low-ball technique) 同样是从推销术中发展起来的社会心理技术。它与“登门槛技术”相近但操作方法不同。其具体做法也是两个步骤,但不是象“登门槛技术”先提出一个小的要求,一段时间后再提出较高的要求,而是在提出的一个小的要求被满足后,随即提出较大的要求。
在低球技术的操作上,先提出的小的要求往往是非常容易完成的,因而答应的人的比例会很高,然后在别人接受这个小的要求后马上提出一个别人要付出更大代价的要求。与直接提出大的要求相比,用低球技术提出要求更容易得到实现。商家经常使用这种策略吸引客户,增加销售。超市会发行某某物品降价的广告,并用这种方式吸引顾客来到。而实际上顾客并不只买最便宜的商品,还会花费更多买其他更贵的商品。
心理学家们从心理反应的角度分析登门槛技术与低球技术的发生原理,认为人们在接受一个要求之后,增强了人们对一个对象或一件事情的卷入程度,提高了对这个问题的注意水平,责任意识得到增加,因而人们对更大要求的接受性大大增加。进一步的分析还认为,人际关系的作用在两种行为诱导效应中发挥了不可忽视的作用。由于人们倾向于在他人面前保持自我形象的一致性,因而在接受了前面的要求之后,意味着在一个人特定对象身上建立了自己的形象定位,为此,当再有一个更大的要求被提出时,即使是一个可能会让自己为难的请求,为了保持先前已经建立的形象,因而变得更难于拒绝别人,最终增大了同意后续的更大要求的可能性。也正因为如此,日常生活中人们倾向于难于对熟悉者或朋友说“不”的心理根源。根据自我价值定向理论,除非拒绝别人的要求比在人们面前维持一致形象的价值更大,人们就总倾向于接受别人更大或更多的要求。
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