DCCI发布Q4外卖市场报告：67.1%用户最常通过美团使用外卖服务
中国网科技2020-03-31 11:17
3月31日，互联网第三方数据机构DCCI发布《网络外卖服务市场发展研究报告(2019年Q4)》(以下简称“报告”)，报告显示，美团外卖在用户中的使用率最高，其中67.1%用户最常通过美团外卖使用外卖服务。从DCCI报告数据来看，在过去的一段时间，外卖市场格局愈加稳固，美团外卖继续保持增长，并领跑外卖市场。
业内人士分析称，美团外卖赢得用户信赖，与其自身不断优化服务体验有很大关系。疫情期间，为保证用户和骑手在收餐环节的安全，美团外卖率先推出“无接触配送”，并进一步升级推出“无接触安心送”，在骑手和用户协商餐品放置指定位置、避免面对面接触的无接触配送基础上，以商家端和配送端的“电子卡+实体卡”形式，展现厨师、打包员、骑手的健康情况及餐箱消毒情况等安全防护信息，确保无接触的同时实现全过程食品安全信息可视化可追溯。
除了多措并举保障用户订餐安全，美团外卖还不断帮助商家提高数字化运营能力。为了在疫情期间帮助商家更好恢复经营，美团外卖发起“春风行动”，给予商家流量扶持和返佣补贴，通过技术、产品和资金补贴等多种方式，不断加大对于商户复工复产和持续健康发展的扶持力度。事实上，早在去年年底，美团外卖在产业大会上便提出，助力千万商家打造“下一代门店”，帮助商家实现数字化经营、专业化生产、多样化营销和智慧化服务，从而更好服务亿万用户。
在消费升级趋势下，人们对外卖配送服务的要求越来越高，这也促使网络外卖平台不断加码以配送为核心的服务体系。为了最大限度保障疫情期间的日常配送，美团从2020年1月20日至3月30日，仅仅两个多月的时间已经新招聘了45.78万骑手。此外，“美团配送”新品牌推出以来，不断升级配送开放平台，并在技术平台、运力网络、产业链上下游等方面向生态伙伴开放多项能力，帮助商流提升经营效率，推动降低物流成本。从DCCI报告也可以看到，用户对美团配送服务的满意度评分较高，各个维度均达到4分以上，超过平均水平。
当下，外卖行业已经进入精耕细作、提升价值的“下半场”，服务体验成为竞争的核心。尤其是在疫情影响下，很多餐饮商户开始意识到线上运营的重要性，线上线下结合将成为餐饮行业未来发展的新常态。未来外卖生态边界将进一步扩大，在这个过程中，谁能够提供更优质的服务，谁才能赢得更多用户和商户的认可，也才能在市场竞争中占得有利位置。
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