网售“银筷子”乱象丛生，低价银制品真的是“纯银”吗？
北京日报客户端2025-03-15 16:49
“纯银筷子”“抗菌银筷”……不少网络电商都在销售这类“银质”产品，价格每双几元至几十元不等。这些打着“纯银”旗号的银筷子，真的是纯银产品吗？
3月15日，中国法学会消费者权益保护法研究会在京举办新业态新模式中的消费者权益保护问题研讨会，会上发布《网络低价“银筷子”消费体验调查结果》。调查发现，网络低价“银筷子”虚假宣传现象普遍，部分商家还随筷子附送仿照证书印制的普通卡片。
低价“银筷”“一眼假”
体验人员以普通消费者身份，在主流网络平台随机购买了24个样本的低价“银筷子”，每件单价在3.98元至95.48元之间不等。调查结果显示，这24个样本均使用了“纯银”“足银”“雪花银”等宣传用语，涉嫌虚假夸大宣传。
商家宣称的“纯银”制品，实际工艺、材质标注混乱。其中，有22个样品在商品标题上标注了“纯银”，有18个样品在宣传图片上标注了“纯银”；只有7个样本标注了商品为镀银产品，有12个样本标注了商品为其他材质。
记者注意到，样本中价格最贵的是“伯希厨具专营店”销售的“银碗套装”，价格95.48元。该商品宣传为“纯银餐具”，标题同时标注“镀9999a纯银”为镀银产品，规格材质又标注为“稻谷壳”，容易使消费者产生误解。
鉴定“证书”多仿制
调查发现，部分商家宣传“配证书”实为发送仿照证书纹样印刷的普通小卡片。在本次调查的24个样本中，有10个样本收到了商家仿照证书纹样印制的卡片。
其中，在“潭少的铺子18”“周生福金银”等店铺购买的7个样本，收到商家随单寄来的鉴定证书卡片，机构名称均为“国家金银制品质量监督检验中心”，卡片上无检测编号，也未显示对应检测样品图片等信息。
在“天下银楼阁”“组织卖银”“驰森工厂店”等店铺购买的3个样本，收到商家随单寄来的鉴定证书卡片，鉴定机构名称分别为“南华珠宝检测中心”“中金检珠宝检测中心”。卡片上有二维码，扫描后跳转至检测样品信息页面，仅能看到单个样品检测情况，不能跳转检测机构官方网站。经对比，“天下银楼阁”和“驰森工厂店”两家店铺商品附带证书扫码信息相同。
鉴定卡片网页信息内容与其他平台商品附带证书扫码信息相同“免责声明”涉嫌霸王条款
调查发现，个别商家设置免责声明，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任的规定，涉嫌为不公平格式条款。在本次调查的24个样本中，有2个样本设置了免责声明。
有商家在详情页末尾特别提出免责声明，宣称“为迎接【新广告法】的实施，店铺正在营业的情况下，将陆续进行修改，所有内容均待修改状态，不具备任何功能宣传性”等。免责声明内容涉嫌为不公平格式条款。
此外，调查还发现有部分商家不落实“退一赔三”规定，还有部分商家完全不回复消息，增加了消费者维权难度。23家低价销售银筷子的商家中，仅1家同意“退一赔三”。11家店铺客服不回复消息，8家店铺找理由推脱，2家明确拒绝赔偿，1家店铺一直未发货。
溯源：网络平台应承担连带责任
为何网络低价“银筷子”市场乱象丛生？中华全国律协民委副主任张学明指出，问题的根源，在于网络交易平台在商家准入审核、日常监管等方面存在漏洞，未能及时有效地遏制此类违规行为。此外，监管机关重入口食品，轻接触性器材，网络销售新业态的监管滞后。
相关商家应该承担何种责任？中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示，销售商家明知其销售“银筷子”的价格远远低于市场价格，应该知道其不属于“纯银”产品，却故意在网络平台上宣称“纯银”欺骗和误导消费者，明显涉嫌构成消费欺诈，应该依据《消费者权益保护法》承担“退一赔三”的惩罚性赔偿责任。
此外，陈音江认为，针对这种远远低于市场价格的“纯银”筷子宣传，平台应当明知或应知其为虚假宣传，损害了消费者的合法权益，却没有采取屏蔽虚假宣传或下架相关产品等措施，应当依据《消费者权益保护法》承担连带责任。因此，消费者既可以向销售商家主张惩罚性赔偿，也可以向电商平台要求赔偿。
建议：“技术筛查”虚假宣传关键词
报告中也建议，经营者应提升主体责任意识，杜绝虚假宣传和以次充好，公示检测证书编号、材质成分等关键信息，落实“退一赔三”规定。
其次，平台应对入驻商家加强资质审核和日常管理，运用AI图像识别和语义分析技术实时筛查“纯银”“抗菌”等虚假宣传关键词，一经发现立即下架违规商品。同时建立银制品等贵金属产品销售商家黑名单，对累计违规及被消费者投诉较多的商家采取流量降权、保证金扣罚、店铺评分扣减等措施。
有关部门应对虚假宣传问题较多的商家加大检查和抽检力度，依法查处违法违规行为，公示处罚案例，督促平台对违规商家采取下架商品、暂停服务等惩戒措施。完善企业诚信监管制度，将虚假宣传、售假拒赔企业纳入信用档案，并定期向社会公布。
来源：北京日报客户端
记者：徐慧瑶
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