杭州的 “店小二” 气质由来已久。从 2013 年起，浙江就多次强调，政府部门、机关干部要努力成为经济社会发展中的 “店小二” 。随后，“店小二” 成为当地官方话语体系中高频出现的特色词汇。一位企业老板回忆，与杭州招商工作人员交流公司迁移事宜时，整个过程简洁高效，流程敲定后也没有多余的应酬环节，甚至到最后都不知道对方具体职务。而在其他很多城市，走流程往往伴随着繁琐的应酬，事情还不一定能顺利办成。

2022 年 8 月 31 日，杭州市市场监督管理局提出 “有事必查、无事不扰”，并切实贯彻落实。在这样的理念下，杭州升级 “亲清在线・政策超市” 平台，实现政策资金 “智能匹配、无感兑付”，将 “人找政策” 变为 “政策找人”，极大提升了企业办事效率。杭州连续多年成为全国营商环境标杆城市，在 “万家民营企业评营商环境” 中连续 5 年位列第一，入选中国民营企业 500 强数量连续 22 年居全国第一。

杭州善待小微企业的行动从未停止。早在 2018 年，杭州就制定了相关财税政策，设立振兴实体经济财政专项资金，3 年合计统筹安排 15 亿元财政资金，全市每年安排不少于 50 亿元资金支持小微企业创业创新。2024 年 10 月杭州市统计局发布的数据显示，前三季度全市货物进出口总额 6292 亿元，其中民营企业出口 3267 亿元，增长 7.4%，占出口的比重为 75.4%。杭州在册市场主体数量突破 200 万、企业数量突破 100 万，民营经济蓬勃发展。

杭州在科技创新方面极具前瞻性。2025 年经济政策明确将 15.72% 的产业资金投向人工智能、人形机器人、合成生物等未来产业 ，并构建 “科技型中小企业 — 高新技术企业 — 科技领军企业” 的梯度培育体系，计划新增高新技术企业 2000 家以上。同时，大力推进大科学装置建设、完善算力基础设施，积极实施 “人工智能 +” 行动，入选全国首批智能网联汽车 “车路云一体化” 应用、北斗规模应用、电动垂直起降飞行器（eVTOL ) 试点城市，落地人工智能、未来网络（6G）省级未来产业先导区。连续 3 年位居全球百强科技集群城市排名第 14 位，连续 14 年入选 “外籍人才眼中最具吸引力的中国城市”。

在民生领域，杭州同样成果显著。连续 18 年荣获中国最具幸福感城市称号，建成投用杭二中富春学校、学军中学桐庐学校、市一医院桐庐医院新院区等项目，教育、医疗资源不断优化。前三季度新增城镇就业 27.8 万人，婴幼儿托育服务延伸至 2 岁以下、总托位数达 5.9 万个、普惠托位占 81% ，新增老年助餐服务点 235 个，新开工保障性住房项目 152 个、8.27 万套，完成在外过渡 5 年以上拆迁户安置 “清零”，百姓的生活品质不断提升。

杭州市政府凭借在营商环境优化、小微企业扶持、科技创新推动、民生保障改善等多方面的努力与成就，成功拿下大分。未来，杭州又将带来哪些新的惊喜与突破，让我们拭目以待。