极目新闻评论员 屈旌

福州博仕后家园的业主唐先生反映，由于2022年和2023年，物业未解决他提出的噪声扰民问题，于是他拒缴了物业费，而当他准备缴物业费和水费时，物业要求他同时缴纳公摊水电费，他要求物业提供五万元公摊电费、1千吨公摊水费的明细，但物业没有提供，于是他继续拒绝缴费。近日，物业以长时间欠缴公摊水电费为由，将唐先生家的水表拆下，停了水。（据1月10日福建广电）

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据记者深入调查报道，唐先生和物业之间的矛盾并非一朝一夕形成，而是由来已久、错综复杂，该小区为商住两用，噪声扰民现象比较频繁，唐先生一开始因为物业治理噪声不力，长期拒交物业费，这虽然在情理上有一定的合理性，但实际上在法律上是很难被支持的，因为噪声产生的原因很多，业主如果不能提供强有力的证据，证明物业没有履行相应的服务职责，就不能简单地将有噪声这件事与正常的物业服务费用、公共支出费用挂钩。这或许也是之后他还是决定缴纳物业费和水费的原因。但是，在唐先生交费的过程中，物业在没有提供相应收支明细和收费依据的前提下，要求他同时缴纳公摊水电费，否则就拒绝接受他所交的其他费用，之后更擅自上门，拆了他们家的水表，这种做法就实在是又粗鲁又霸道，可以说是太越界了！

无论双方的纠纷多么复杂，多么难解决，物业作为服务提供方，都没有权力上门拆除居民的水表。据民法典规定，任何组织或个人不得侵犯他人的住宅安全权。《物业管理条例》也明确规定，物业管理企业不得擅自中断供水供电等基本服务。因此，物业的这一行为不仅违反了法律法规，而且严重影响了居民的基本生活权益。而且，物业服务企业无权将水电费作为物业费的附加条件来收取，更不能以此作为催收物业费的手段，将物业费与公摊水电费捆绑收取的做法有悖于公平交易原则，侵犯了业主的合法权益。

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从这一事件可以看出，该小区的物业管理相当不规范，存在诸多问题。除了物业费之外，水电等公共费用都由物业代缴，业主不能直接交费，5万元的电费，1000吨的水费，都不是小数目，物业又不能提供清晰的费用收支明细，这很容易产生信息不对称，导致纠纷的产生。据相关法律规定，物业服务企业在接受委托代收公摊水电费时，应确保收费的透明度和合理性，并不得向业主收取额外的手续费等。同时，业主也不得以未使用或不需要公摊水电为由拒缴公摊水电费。双方都应该尊重法律规定，通过良好沟通来解决问题，而不是采取过激手段激化矛盾。

当下，社区生活已经成为现代城市生活的重要组成部分，业主与物业公司之间的矛盾更是普遍存在，这背后存在诸多复杂的原因。一方面，部分物业公司的服务质量确实存在很多问题，给业主的生活造成了困扰，而费用收取标准不透明或不合理，容易引发业主不满；另一方面，部分业主对于物业服务合同中的约定不明确，无法清晰分辨物业公司的服务范围，往往会将房屋质量、规划、周边环境等问题都归咎于物业公司，导致双方对于物业服务内容的理解存在差距，很容易各执一词，难以达成共识。同时，目前行政管理部门对于物业服务的监管力度不够，物业服务缺乏相应的行业管理标准，不少小区也没有形成有效的业委会管理机制，缺乏解决问题的有效途径，一旦出现问题，业主往往只能以拒绝缴费来表达不满，这进一步加剧了双方的对立和冲突。

要从根源上解决这一问题，当然有赖于社区治理机制的进步和完善，需要更加完备的法律法规，更明确的行业监督评价机制，更强有力的行业监管，更通畅的投诉反馈渠道，但这必然不是能一蹴而就的事情。就当下而言，物业和业主在解决纠纷时，都应该依法行事。尤其是物业公司，要严格按照法律规定，完善自身的服务质量和收费标准，确保收费的透明度和合理性，积极主动化解矛盾，保障居民合法权益不受侵害。同时，业主也应提升理性维权意识，尊重物业服务合同中的约定，运用法律武器来维护自身权益。只有双方都以解决问题为目的，依法依规，和谐沟通，才能构建安宁美好的生活环境。

（来源：极目新闻）

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