“我花了30万买了一台奥迪Q5L，才开了7个小时就坏了。”12月17日，市民肖女士向潇湘晨报晨意帮忙记者反映，自己11月中旬在长沙恒信奥龙4S店购买了一汽奥迪24款Q5L 40TFSI豪华动感型家庭汽车，但提车当日，从湖南长沙前往广东东莞时，驱车7个多小时，车辆提示变速箱故障。

3天后，车辆送到经过东莞奥利奥迪4S店检查，第一次检查显示变速箱阀体损坏需要更换，更换配件后，异常仍无法解决，第二次厂家技术人员检查后认为该车辆需要更换变速箱。面对更换大件，肖女士要求退车。

长沙恒信奥龙4S店售后总监刘垒称，需要按照《家用汽车产品修理更换退货责任规定》第二十四条第二款规定，家用汽车产品在三包有效期内出现发动机、变速器、动力蓄电池、行驶驱动电机因其质量问题累计更换2次，仍不能正常使用的，消费者凭购车发票、三包凭证选择更换家用汽车产品或者退货的，销售者应当更换或者退货。

肖女士认为，按照第二十二条的规定，家用汽车产品自三包有效期起算之日起7日内，因质量问题需要更换发动机、变速器、动力蓄电池、行驶驱动电机或者其主要零部件的，消费者可以凭购车发票、三包凭证选择更换家用汽车产品或者退货。销售者应当免费更换或者退货。

对此，刘垒称，会在7个工作日内向肖女士作出回复。

新车开了7个多小时后变速箱出现异常

肖女士介绍，自己是湖北人，经人介绍今年11月中旬来到长沙恒信奥龙4S店购车。最终选定一汽奥迪24款Q5L 40TFSI豪华动感型家庭汽车一辆，落地约30万。

11月16日，肖女士与其丈夫提车后前往东莞市，14时许出发，21时20分发现车辆变速箱故障，倒车挡无法使用，随后联系长沙恒信奥龙4S店销售人员，该公司让到东莞长安镇附近的奥迪4S店检查下是否有故障。

“车子开了7个小时就坏了，19号，我们按照要求把车子送到东莞奥利奥迪4S店检查，从这之后我们就没碰过车了，检查结果显示变速箱阀体损坏需要更换。”肖女士说，经过沟通，长沙恒信奥龙4S店承诺送一年整车延保，和三次保养，他们才同意更换配件。

12月6日，肖女士接到东莞奥利奥迪4S店通知，更换配件后，异常仍然无法解决，已联系厂家的技术人员过来检查给处理方案。12月9日，东莞4S店告知，厂家技术人员检查后认为该车辆需要更换变速箱。

新买的车需要更换大件，这让肖女士无法接受。“其实第一次检查说换配件的时候我们就不蛮愿意的，后面是拖得太久了，我们不想浪费时间，就妥协了。第二次说换变速箱，我们不能接受，拆大件相当于这个车全动过了，你把我的车拆了，直接贬值，花30万买了新车，拆过后就只值20万了。”

消费者要求退车，长沙恒信奥龙：7个工作日给答复

肖女士查询《家用汽车产品修理更换退货责任规定》后发现，第二十二条规定，家用汽车产品自三包有效期起算之日起7日内，因质量问题需要更换发动机、变速器、动力蓄电池、行驶驱动电机或者其主要零部件的，消费者可以凭购车发票、三包凭证选择更换家用汽车产品或者退货。销售者应当免费更换或者退货。

按照该规定，肖女士立即将车辆情况通知长沙恒信奥龙4S店并提出申请退换车辆，但遭到拒绝。

12月17日，晨意帮忙记者与肖女士来到长沙恒信奥龙4S店。售后总监刘垒回应，关于肖女士的问题，其已积极与厂家进行过沟通。“客户的心情我们能理解，我们也是第一次遇到这种事情，厂家现在的回复是，达不到退换车的要求，核心部件要更换两次还没有解决的话，才可以换。”

刘垒称，该说法来源《家用汽车产品修理更换退货责任规定》第二十四条第二款规定，家用汽车产品在三包有效期内出现发动机、变速器、动力蓄电池、行驶驱动电机因其质量问题累计更换2次，仍不能正常使用的，消费者凭购车发票、三包凭证选择更换家用汽车产品或者退货的，销售者应当更换或者退货。

“他这个说法是错的，他引用的条款是车辆在三包法有限期内，我这个是七天之内出现问题，跟他不一样的，我这个条款是单独出来的。”肖女士说。

对此，刘垒称，会在7个工作日内向肖女士作出回复。“这当中我们的理解和客户是有偏差的，我们还要和厂家进行沟通，最终答复会在7个工作日给客户。”

湖南联合创业律师事务所管委会委员、高级合伙人、副主任刘研律师称，《家用汽车产品修理更换退货责任规定》中，第二十二条适用家用汽车产品自三包有效期起7日内因质量问题需要更换发动机、变速器、动力蓄电池、行驶驱动电机或者其主要零部件的情况。第二十四条则适用家用汽车产品在三包有效期内发生前述情况。若当事人购买的产品发生在7日内，且是前述主要零部件发生问题的，适用第二十二条规定。

潇湘晨报记者武华康