“免单”传闻满天飞，胖东来终于坐不住了。最近有关胖东来“打碎商品免单”的消息在网上炸开了锅。有人说自己打碎酱油，店员免了几百块钱；有人晒图称，孩子碰倒红酒，店家不但没让赔，还送了其他商品；甚至还有人说，用了一半的育发液也能全额退款。这些故事看着暖心，但胖东来很快站出来辟谣——这些全是假的！

胖东来工作人员的回应很直接：打碎商品确实不用赔，但免单这事儿根本不存在。而且他们已经让法务部门介入，准备对那些造谣的账号追责。看来这些“暖心故事”背后不止是误会，甚至可能是有人在恶意蹭品牌的热度。

免单传闻是怎么冒出来的？

事情的起因来自社交平台上几篇异常火爆的帖子。比如一位网友晒出聊天截图，说自己在胖东来打碎了一瓶酱油，结果工作人员不仅没让赔，还免了她好几样商品，算下来减免了475元。帖子的点赞量轻松破五万，很多人看完都感叹：“这才是服务业的天花板啊！”

还有人发帖说，自己买了几瓶育发液，后来因为厂家降价，胖东来竟然主动打电话来退款，说可以全额退，还不管商品用没用过；甚至还有人讲孩子打翻了好几瓶红酒，店员不仅没生气，还贴心地问“人没受伤吧”。这些帖子全都附带了购物清单截图，看起来非常“真实”。

但问题是，这些内容几乎都是同一天发布的，而且文案和配图非常相似。胖东来的法务团队很快发现了一些端倪，比如购物清单中疑似有PS痕迹，有的帖子甚至出现了完全相同的补偿单内容。

网传免单故事是真是假？

胖东来的回应其实已经揭开了真相：这些免单传闻并不属实。根据他们的说法，在卖场里打碎商品确实不用赔，但这只是因为商场有相应的安全保障措施，并不是所谓的“免单福利”。胖东来的服务确实到位，但和“免单”完全是两码事。

比如打碎酱油的故事，真实情况是，店员核实发现酱油摆放位置有问题，所以没有让顾客赔偿；至于育发液退款的传闻，胖东来的工作人员则表示，厂家降价后确实会退差价，但“用了一半还能全额退款”这种说法太夸张了。至于红酒事件，胖东来明确表示，如果商品未付款，顾客自然不用赔，但这和免单没半点关系。

更重要的是，胖东来指出，这些帖子背后很可能是有组织的营销行为。有人借用胖东来的品牌影响力，编造“暖心传说”吸引流量，甚至在帖子里植入了广告。一些购物清单中的商品有明显的推广痕迹，比如某些品牌的面膜和果汁反复出现在帖子中，目的显然不是单纯讲故事，而是为了引导消费。

胖东来的服务为什么被“利用”？

胖东来的服务一直被称为零售行业的标杆，这也是为什么它经常成为网络热点。它不仅以高标准的服务闻名，还因为对顾客的宽容态度赢得了极高的口碑。比如，在胖东来购物时，即使顾客无意中打碎商品，店员通常会优先考虑顾客的安全，而不是争执赔偿问题。

但正是这种“宽容”，让一些人开始动歪脑筋。编造“免单故事”不仅能蹭胖东来的热度，还能给某些商品做免费的广告。比如这次的大量帖子中，反复出现了某款果汁、某品牌育发液，这些商品出现在购物清单里的频率高得不正常。胖东来的工作人员也注意到了这一点，并明确表示会采取法律手段打击这种行为。

值得一提的是这种“蹭热度”的行为不仅损害了胖东来的品牌形象，也让很多消费者对真实服务产生了误解。如果大家都以为胖东来“什么都免单”，那以后谁还会珍惜商品？甚至可能有人故意打碎贵重物品，借此试探商场的底线。这对商家和顾客来说，都是一场双输的局面。

法务团队介入，胖东来如何应对？

面对这些虚假传闻，胖东来的态度非常坚定：绝不姑息。据工作人员介绍，法务团队已经开始取证，并准备对相关账号提起诉讼。他们还计划通过官方渠道澄清事实，避免更多消费者被误导。

这种强硬的态度不仅是为了保护品牌形象，更是为了维护行业的基本规则。如果“免单传闻”不加制止，很可能会导致其他商家也被类似的手段“碰瓷”，甚至让整个零售行业陷入混乱。胖东来作为行业标杆，显然不希望看到这样的结果。

胖东来的应对方式也反映了它对品牌声誉的重视。相比一些商家在面对舆论时选择沉默，胖东来的做法更加积极主动。这不仅有助于澄清事实，还能进一步巩固消费者对它的信任。

你觉得胖东来这样的服务标准，会不会被更多企业效仿？欢迎在评论区留言讨论！