极目新闻评论员 石平

12月9日晚，租住在成都朗御大厦的百万粉丝女博主圆圆（化名），通过其社交账号反映，当天凌晨因为没带身份证件被拒进入大厦。她和保安发生言语冲突，保安发出过激言论。截至发稿时，该视频点赞量破34万，转发量破23万，评论量达3.5万。（据12月11日红星新闻报道）

相关视频截图

据报道，在有人报警后，涉事保安及保安队长当面向女博主道歉。朗御大厦物业安保负责人表示，大厦人员流动频繁，查验外来人员的身份信息是管理职责，将对保安进行处罚，并调离朗御大厦岗位。此外，涉事保安还被警方行政处罚。

应该说，保安因言生“祸”，付出了相应的代价。作为一名服务人员，首先应该有个好态度。如果有人挑衅或者蛮不讲理，可以报警或者由负责人出面处理。用武力威胁或暴力解决问题，同时也会伤及自身。工作方面尽职尽责或者讲原则，不等于可以乱来。

不过也要看到，女博主只是民宿的住客，自己又没带身份证和房卡，而且凌晨三点钟回公寓，确实也不方便找房东核实。也就是说，情况有一些极端。不过，只要是双方理性沟通，好好换位思考，同样不难得到解决。

毕竟，女博主住进民宿，总会有付款记录，会有和房东的交流信息等，只需要对相关信息进行佐证核实，也不是什么大事。据报道，小李也是当天现场的保安人员，“当时我询问了女方居住地址，女方自报了居住户数后，我们查询发现是一个民宿，就刷卡让女方进入了。”就是说，人是活的，不能不近人情。

据了解，朗御大厦有住户476户，其中七成以上（362户）居民将房屋出租用作民宿、餐饮等。外来人员流动频繁，人员复杂，越是说明了物业管理的重要性。物业和业主集体协商，针对会发生各种情况的可能性，给出解决方案供一线执勤保安遵照执行。毕竟，以业主的利益为上，物业管理才能得到认可。给住客温馨的体验，也是物业的责任和义务。

说到底，人与人之间相处，遇到急事或难事，就需要沟通的技巧。双方可以好好协商，有话好好说，互相尊重，寻找解决问题的途径。不管是谁，没必要一开始就提高嗓门，摆出对立的姿势。这是吵架能解决问题吗？只要一吵架，就很可能导致有人丧失理智，在情绪激动之下，还有可能演化为暴力冲突，最终不可收拾。小事可能变成大事，一点争执可能会变成祸事。

现在，既然事情发生了，同样需要双方冷静下来，稳妥、积极地解决问题，达到和解的目的。事件本身不复杂，闹到网上意义并不大。而且，流量可是一把双刃剑。

（来源：极目新闻）

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