男孩在盒马门店摔倒无人扶，母亲砸店？盒马回应、律师解读→
湖南日报2024-11-10 18:37
11月9日，一条“男孩在超市摔倒后母亲砸店”的视频在网上热传。视频中，一位女士在一家盒马门店内将很多商品扔在地上。疑似孩子母亲的抖音账号发视频称，其11岁的孩子此前在店内摔倒后头部受伤，没有店员帮助。
据极目新闻报道，事发门店回应，孩子摔倒后，工作人员曾第一时间前去问询。律师称，此事件中，门店需承担的责任视具体情况而定。
另据红星新闻消息，此事发生地为湖南长沙的盒马鲜生梅溪青秀店。记者给相关抖音账号留言，试图联系男孩母亲，但未获回复。
▲事发现场。视频截图
据家长发布的病历显示，这名11岁男孩于10月19日在盒马鲜生门店摔伤右侧肢体和头部，出现10秒左右意识丧失或昏迷，并出现失忆症状，医院初步诊断为“多处损伤、脑震荡、头皮血肿”。该家长的视频文案称，孩子摔倒后无人帮助，且盒马门店至今无人处理，目前孩子尚在昏迷中。
▲视频截图
11月10日，记者联系当事人，未获得回复。事发的盒马鲜生门店回应媒体称，男孩在门店跑动时不小心摔倒，工作人员第一时间前去问询是否需要联系家长或拨打120，孩子站起来说“没事”后自行离开，目前双方正就赔偿问题进行协商。盒马鲜生官方客服回应记者称，此事已经上报处理，目前暂不知处理结果。
客人在门店发生意外时，门店是否需承担责任?四川一上律师事务所合伙人林小明称，此事件中，门店需承担的责任视具体情况而定。比如，客人摔倒的具体原因，是否与门店内湿滑或设计不合理相关;门店是否尽到安全管理和提示义务，如通过语言、录音或提示牌进行过警示;客人摔倒后，工作人员是否尽到救助义务等。
林小明称，门店如果尽到了自身义务则不需要承担责任，反之则需要承担与其过错相当的责任。“除非地面本身湿滑致人摔倒，否则事故的主要责任在于孩子本身和监护人，门店在不同情况下只需承担一定的责任。”
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