近日，由保利剧院管理有限公司和中国演出行业协会等单位共同编制的首个剧院服务国家标准《剧院服务规范》正式发布，首次明确了我国“剧院服务”要义，对规范剧院服务行为、提升剧院服务质量、促进演出行业高质量发展具有重要意义。

作为剧院服务标准体系中首个推荐性国家标准，《剧院服务规范》紧密结合当前中国剧院管理的实际状况，详尽界定剧院服务的术语和定义、总体要求、剧院服务设施、剧院服务环境、剧院服务人员、剧院服务内容、剧院安全要求、剧院文化建设及剧院服务质量评价。

《剧院服务规范》主体内容共9章节，系统性阐述了剧院应为社会提供的舞台艺术、艺术活动、艺术普及、传统艺术保护、公共文化服务等全面服务。规范了剧院必要的专业服务设施、专业服务组织和剧院文化建设质量保障体系。其中，对剧院内部的服务活动提出文化要求，特别明确了剧院服务理念、剧院品牌化建设等剧院服务的文化质量要求，为剧院服务的质量保障体系建设提供了依据。旨在通过制定一系列科学、合理、可操作的标准，规范公共文化服务场所的服务标准，提升剧院的公益管理、文化辐射、品牌塑造，强化剧院服务能力，提升剧院文化品位，引导剧场行业转型升级，最大限度发挥剧院在城市中的综合效能，扩大和引导文化消费，加快推进文化事业产业发展。

为确保这一标准的科学性、先进性及实用性，标准起草组多次向行业专家、剧场标准委员会、剧场行业单位代表、剧场管理人员及社会公众征求意见。该标准还充分考虑现阶段我国剧院管理实际与服务水平需求，标准主编单位保利剧院管理有限公司筛选保利院线武汉琴台大剧院、上海东方艺术中心、南京保利大剧院、上海保利大剧院、长沙音乐厅、常州大剧院等多家剧院参与标准编写及试点工作，通过试点找出标准化工作的差异，试出差距，试出问题，试出经验，为剧场服务标准的持续优化完善提供有力参考。试点剧院依据标准开展工作后，剧院服务水平得以大幅提升，服务流程更顺畅，避免冗余或缺失的环节。该标准将在全国80余家保利剧院与参编单位推广使用，同时由中国演出行业协会推荐会员单位积极实施本标准并持续完善。

《剧院服务规范》由中华人民共和国文化和旅游部提出，经国家标准化管理委员会批准，正式列入2019年国家标准制修订计划项目，将于2025年2月1日起实施。

来源：北京日报客户端

记者：王润