极目新闻评论员 吴双建

张先生多年前在陕西佳县办了一张移动的手机卡，“电话号码一直是我老父亲在用，直到几个月前，他说一个月200元话费都不够用了，我才发现出了问题。”原来，话费增多的原因，不但套餐费用变高，还在8年前就被办了宽带，宽带所在地址为榆林的移动公司家属院。（据10月30日大风新闻报道）

资料图

张先生的宽带使用者在榆林移动公司的家属院，得到了10086工作人员的确认。工作人员同时还强调，套餐费用高于（含）48元，宽带不收费。意即，张先生并没有为这个宽带额外付费。这个说法，和榆林移动公司市场部负责人的说法一致：这宽带又不收费。从这些话不难看出，他们反而觉得张先生事多。

“宽带不收费”就可以私自拿去用了吗？这个理由说不通吧。宽带哪怕是免费的，但用不用是消费者的权利。这种权益，消费者可以不用放着闲置。难道闲置的东西，他人就可以理直气壮地拿去用了吗？

移动公司为消费者服务，应该保障消费者的利益，如此偷偷摸摸反向薅羊毛令人震惊。毕竟，宽带的安装和使用，移动公司都有相应的规范。既然宽带在消费者的名下，他的知情权就应该得到保障。移动公司人员借职务之便，挪用他人宽带，无论如何都是违规行为。

对这样的违规行为，不管是10086的官方客服，还是移动公司相关负责人，应该要有立场，有是非黑白的观念，认识到这是错误行为，立即纠正，积极赔偿客户，争取谅解。为什么都是一副麻木不仁的样子呢？难道，占消费者的便宜，都占得理所当然、心安理得了吗？

其实，这件事情的问题，不仅在于移动公司人员涉嫌侵占消费者的利益。据张先生反映，他此前一直办理的是158元的套餐，打7折后是110元，不知道为何变成了172元、178元，还被增加了很多收费项目。其称，我到现在也不知道多收取的费用明细是啥，起止时间、多收项目、多少费用等。

据张先生的父亲表示，他们打电话来说要送流量，不知道怎么就给办上了。应该来说，办理各种套餐，特别是涉及套餐升级，应该验证消费者的身份，得到机主的同意。那么，在张先生不知情的情况下，移动公司岂能直接办理套餐升级？这是否符合移动公司的办事流程？

然而，从张先生七八月反映问题到现在，移动公司甚至连一个道歉都不愿意给，只愿意以充话费的形式退502元。自己做错了事，应该积极赔偿，追究相关责任人的责任，道歉也是理所当然。在这样的情况下，客户希望赔付502元现金的要求都做不到，这不就是“店大欺客”吗？

保障消费者的合法权益，移动公司不能麻木不仁，有必要追究相关人员的责任。如果移动公司罔顾消费者权益，张先生可以向市场监管部门投诉举报，维护自己的合法利益。同时，监管部门应该介入处理，要求移动公司进行排查，看还有多少移动公司家属院的住户，在使用他人的宽带上网，看还有多少消费者的套餐莫名其妙地升级了。然后依法依规作出处理。

（来源：极目新闻）

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