来源：SEO_SEM营销顾问大师

你有没有去过超市，选择了特定的软饮料或麦片，即使其他品牌更便宜？

这就是品牌忠诚度在行动！

通过向买家展示您的品牌值得信赖、致力于客户服务并符合他们的价值观，您可以获得好处。

82% 的购物者希望从与他们价值相同的品牌购买商品，34% 的购物者愿意为此多付四分之一的费用。

在这篇文章中，我将解释什么是品牌忠诚度，如何衡量它，以及如何将品牌忠诚度纳入您的数字营销策略。

关键要点

• 品牌忠诚度是指客户总是选择您的产品或服务，而不考虑成本或竞争。通过培养品牌忠诚度，您可以确保买家继续向您购买商品并将您推荐给其他人。
• 所有企业都可以建立一种强大、深思熟虑的品牌忠诚度方法，无论规模或行业如何。
• 顾客生命周期价值 （CLV） 是衡量品牌忠诚度的最有效指标。如果您的 CLV 下降，则可能表明存在损害忠诚度的问题。
• 了解您的目标受众并了解他们最看重什么至关重要。然后，您可以创建吸引他们并表明您是真实可靠的选择的内容。

目录

• 关键要点
• 什么是品牌忠诚度，为什么它很重要？品牌忠诚度 vs 客户忠诚度
• 客户生命周期价值及其重要性
• 如何通过数字营销建立品牌忠诚度1. 了解你的受众需求2. 提供有效、可操作的内容3. 定义品牌声音和故事4. 挖掘社交媒体以获取见解5. 个性化6. 影响者和思想领导力
• 品牌忠诚度成功的例子示例 1：巴塔哥尼亚示例 2：Rhode示例 3：Keyzoo
• 常见问题
• 结论

什么是品牌忠诚度，为什么它很重要？

品牌忠诚度是指客户总是选择特定品牌，即使竞争品牌更实惠或提供额外好处。

例如，假设您总是选择可口可乐而不是百事可乐。您可能会选择可口可乐，因为您喜欢它的味道，您喜欢电视广告，或者它让您想起与朋友的美好时光。

所有这些因素都有助于品牌忠诚度。

品牌忠诚度对企业的主要好处是，这意味着在更长的时间内有更多的销售额。这也意味着客户不太可能被竞争对手的营销所左右，甚至可能会鼓励其他人尝试您的品牌。

品牌忠诚度意味着您始终拥有一群产品或服务的“铁杆粉丝”，即使您提高价格或更改营销策略，他们也会继续购买。

透明度和信任是品牌忠诚度的核心。“品牌忠诚度来自与品牌的情感联系。实施个性化内容策略并通过各种渠道与客户互动有助于建立更深层次的联系并鼓励重复互动，“NP Digital 高级内容制作主管 Nichole Wiza 说。

品牌忠诚度 vs 客户忠诚度

有些人可以互换使用品牌忠诚度和客户忠诚度这两个术语，但它们略有不同。

客户忠诚度就是鼓励客户重复购买。例如，通过提供品牌忠诚度计划或展示您的产品提供的好处。

品牌忠诚度就是与顾客建立牢固的情感联系，并鼓励他们认同您的价值观和目标。

您可以同时使用两者来鼓励买家购买您的商品并宣传您的业务。

以 Apple 为例。Apple 提供了一系列产品，这些产品协同工作，提供流畅无缝的体验。

然而，它也具有强大的品牌形象，以设计和创新为中心。因此，人们愿意为 Apple 产品支付更多费用，并倡导其他人使用它们。

客户生命周期价值及其重要性

客户生命周期价值 （CLV） 衡量客户在与您的企业建立关系期间花费的金额。

您可以通过将平均订单价值 （AOV）、购买频率和平均客户生命周期相乘来衡量 CLV。

CLV 是衡量品牌忠诚度的最重要指标之一。较高的数字表明您已成功建立关系并为客户提供价值。

较低的数字表明您犯了错误，导致客户离开。例如，不听取客户反馈或跨营销渠道提供不一致的体验。

您还可以按数字营销渠道对 CLV 进行细分，以查看哪些对留住客户最有效。

如何通过数字营销建立品牌忠诚度

建立品牌忠诚度的最有效方法之一是通过数字营销。

您手头有大量数据，可用于了解您的目标客户。您还可以利用不同类型的内容来吸引客户，无论他们是在社交媒体上还是跟上您的公司电子邮件。

以下是如何将品牌忠诚度融入您的数字营销策略中。

1. 了解你的受众需求

您首先要了解目标受众，从而开始建立品牌忠诚度。目标受众是指您想要购买您的产品或服务的人。

了解您的目标受众最看重什么非常重要，这样您就可以通过营销展示这些价值观。

例如，如果可持续性对您的客户很重要，您可以通过营销来宣传您正在做的事情，使世界变得更环保。

对可口可乐来说最重要的一些价值观（因此对其目标客户来说也是最重要的）是质量、热情和诚信。这些价值观让 Coca-Cola 可以清楚地指导优先考虑哪些营销信息。

2. 提供有效、可操作的内容

内容营销可帮助您推广自己的价值观并与客户建立联系。在创建鼓励品牌忠诚度的内容时，请记住优先考虑受众的需求而不是您的销售信息。

您的内容需要：

• 始终如一。建立节奏以确保您的客户迫不及待地等待您的下一条内容。
• 经过充分研究。了解您的目标受众希望看到哪些内容，并在他们最常用的平台上提供这些内容。
• 高质量。花时间创建信息丰富、具有教育意义和娱乐性的内容。
• 相关。您希望您的内容能够满足目标受众的需求和痛点。
• 引人入胜。使用讲故事来吸引您的客户并满足他们的情感需求。
• 值得信赖。利用 E-E-A-T 框架向客户展示为什么您是正确的选择。

不要忘记，您自己的客户可以成为丰富的内容来源。“将客户故事或用户生成的内容 （UGC） 纳入您的内容策略可以展示真实性并围绕您的品牌培养社区意识，”Wiza 说。

3. 定义品牌声音和故事

除了了解您将创建什么类型的内容外，您还需要决定您的品牌声音是什么。

您将向客户展示什么样的个性？你会好玩好玩，还是专业权威？

您的品牌声音必须在不同渠道中保持一致。这让客户放心，让他们在拥挤的市场中认出您，最重要的是，让他们有理由信任您。

让您的价值观指导您 – 如果您的主要目标是让世界变得更友好、更快乐，请在您的品牌声音中反映出来。

4. 挖掘社交媒体以获取见解

推荐、评论和 UGC 等社交证明可以帮助建立对您的业务的信任并鼓励更多客户向您购买。

买家满意度是回头客的关键驱动因素，评论可帮助您确定最有可能成为您品牌忠实拥护者的买家。

找到社会证明的一种简单方法是在社交媒体上。通过鼓励客户在您的帐户上发帖、提及您的品牌并使用您的主题标签，您可以获得有价值的社交证明。

社交媒体也是了解客户（和潜在客户）对您的品牌评价的绝佳方式。Mention 和 Hootsuite 等社交聆听工具可让您监控社交媒体提及、收集反馈并回复人们，即使他们没有明确提及您。

5. 个性化

个性化您的数字营销可以提高客户信心并鼓励他们购买更多。

根据 Deloitte 的数据，71% 的营销人员利用个性化解决方案报告说客户忠诚度提高了，67% 的营销人员表示更经常购买。

使用个性化的最简单方法之一是通过电子邮件营销。您可以通过发送量身定制的电子邮件活动并根据他们的兴趣或行为细分受众来吸引特定的客户群体。

例如，您可以识别最频繁的客户，并向他们发送独家内容，例如抢先体验新产品发布和受邀参加 VIP 活动。

6. 影响者和思想领导力

超过 70% 的客户会从他们信任的品牌购买更多产品。问题是什么？只有 30% 的客户表示对公司“高度信任”。

您可以通过将自己确立为您所在行业的知识来源来提高信任水平并培养品牌忠诚度。我宣传自己成为数字营销思想领袖的方法之一是在福布斯和广告周刊等网站上客座发帖。我还经常举办免费的研讨会和网络研讨会，以分享我的经验并培训其他营销人员。

建立信任的另一种方法是与客户信任的影响者进行战略合作。根据 Sprout Social 的数据，53% 的客户关注与他们价值观一致的网红。影响者合作可以将您的品牌价值放在首位和中心位置，提高您的受众忠诚度并吸引潜在的新客户。

品牌忠诚度成功的例子

以下是一些建立强大品牌忠诚度的品牌真实示例，以及他们是如何实现的。

示例 1：巴塔哥尼亚

户外服装品牌 Patagonia 如此令人难忘和独特的一个重要原因是因为品牌价值观是公司行动的核心。

可持续性和行动主义对 Patagonia 及其客户都很重要，该品牌提供了广泛的资源来帮助购物者变得更加环保。

巴塔哥尼亚对可持续发展并不在口头上说说而已。它展示了它如何积极做出改变并将其利润投资于自然和生物多样性事业。

示例 2：Rhode

海莉·比伯 （Haley Bieber） 的化妆品品牌 Rhode 通过社交媒体培养品牌忠诚度，在 Instagram、YouTube 和 TikTok 上拥有强大的影响力。该品牌分享专家提示以及影响者的照片和视频。

Rhode 还以回应反馈而闻名。在一位美容影响者批评 Rhode 缺乏包容性的妆容色调后，比伯亲自联系她解决了这个问题。

通过这样做，Rhode 向顾客表明它重视他们的意见，使他们更有可能重复购买并成为品牌拥护者。

示例 3：Keyzoo

建立品牌忠诚度不仅适用于大型企业——小公司也可以做到！

Keyzoo 是一家美国锁匠公司，通过赞助区域活动和在社区中心提供免费的锁维护研讨会来建立品牌忠诚度。这鼓励了当地层面的信任和熟悉。

该公司还实施了一项忠诚度计划，在特定里程碑向客户发送个性化的钥匙扣，这是客户向他人介绍品牌的好方法。

常见问题

什么是品牌忠诚度？

品牌忠诚度是指客户因为信任某个品牌或与该品牌有情感联系而持续购买该品牌。

品牌忠诚度的例子有哪些？

有许多以培养品牌忠诚度而闻名的品牌，包括 Apple、Nike、Starbucks 和 Coca-Cola。任何企业都可以利用品牌忠诚度与客户建立联系，无论他们处于何种规模或经营的行业。

您如何建立品牌忠诚度？

您可以通过以下方式建立品牌忠诚度：

向客户展示您是值得信赖且可靠的体验代言人。

了解您的目标受众以及什么对他们来说最重要。

建立一致、真实的品牌声音，在市场上脱颖而出。

创建与客户的需求和价值观产生共鸣的个性化内容。

使用社交媒体回复客户并收集有价值的反馈。

结论

成功的品牌忠诚度就是让每个客户都感觉自己像个 VIP。在每次互动中提供价值，您的客户将越来越多地选择您的品牌。

品牌忠诚度是有回报的。

忠诚的客户更有可能在您那里花更多的钱，他们也更有可能向其他人推荐您的品牌。一半的美国消费者通过向朋友或家人推荐品牌来表示对品牌的忠诚度。

如果您希望增加收入和提高客户生命周期价值，请实施上述策略，开始培养客户的品牌忠诚度。