小米净水器宣传净水量1.6万升实际仅一半？回应：核实处理
澎湃新闻2024-10-18 07:12
10月17日，上海的消费者贝先生向澎湃公众互动平台“服务湃”（https://tousu.thepaper.cn）反映，他两年前购买的小米净水器，产品宣传页和说明书显示净水量高达1.6万，而实际用到仅一半，机器已无法显示相关数据。
17日，澎湃新闻致电小米客服热线，一名工作人员表示，已经登记贝先生的订单及诉求，将反馈专员跟进，并核实处理。
贝先生的购买记录（受访者提供）
消费者投诉：
10月17日，贝先生告诉澎湃新闻，2022年11月11日，他在小米京东自营旗舰店购买了一款小米净水器，在参与双十一的优惠活动后，这款净水器的价格为615.75元，附赠可显示数据的水龙头。
贝先生称，之所以买这款净水器，是因为他对比了当时市面上的净水器，发现只有这台机器可以显示TDS（溶解性总固体）。今年8月底，他发现该净水器提示复合滤芯PPC“仅剩2%”时，水龙头已经无法显示TDS数据。
据贝先生称，如果复合滤芯PPC还剩“2%”，机器应该还能显示TDS数据，结果却已无法显示数据。
此外，他发现，宣传的滤芯PPC净水量与真实净水量不符。产品宣传页和说明书都标注为“米家净水器1200G的PPC复合滤芯实测净水量高达16000L”。而实际上，这款净水器的APP数据显示，使用至今共计产生了约5731L纯净水量，根据说明书提供的产水率计算，在使用的这一年多时间内，如果水质一般的话净水量仅有7641L，而水质差的话净水量也只有8596L。
他认为，这和产品宣传页和说明书标注的净水量为16000L，有较大差距，他希望小米公司能修复净水器，直至正常使用。
企业回应：
贝先生曾找小米客服热线协调解决。他提供的录音显示，对方称，可以让售后师傅上门检测是水龙头问题还是净水器问题，但因产品已经过了保质期，上门检测需要自费，如果他不认可此方案，对方可以再次向公司相关部门反馈。
关于复合滤芯PPC还剩“2%”时，机器已无法显示TDS数据，另一名客服人员在电话中回应他称，该产品设计如此，如果提示滤芯即将过期，建议及时更换滤芯。
10月17日，澎湃新闻致电小米客服热线，一名工作人员表示，已经登记了贝先生的订单及诉求，将反馈专员跟进，并核实处理。
澎湃新闻记者 薛莎莎 实习生 戴嘉怡
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