为了满足不同规模企业的需求，WhatsApp 提供了两种主要商业消息工具：WhatsApp Business App 和 WhatsApp Business API。
虽然它们都旨在帮助企业进行高效的客户互动，但它们在功能、应用场景和复杂度上存在显著差异。YCloud 将深入探讨 WhatsApp API 与 WhatsApp Business 的区别，帮助您选择适合自己业务需求的解决方案。
WhatsApp Business APP小型企业首选
WhatsApp Business APP 专门为中小企业设计，方便企业主在手机上直接与客户沟通。用户只需下载 WhatsApp Business 客户端后即可使用，与客户建立更便捷的沟通方式。
功能
- 企业档案：允许企业设置业务信息，如企业名称、描述、地址、营业时间、邮箱和网站链接。
- 快速回复：企业可以设置快捷回复，简化客户常见问题的处理。
- 标签管理：为对话添加标签，方便企业分类和管理客户。
- 消息自动化：可以设置欢迎消息和离线自动回复，确保在非工作时间也能与客户保持互动。
- WhatsApp Web：支持通过电脑浏览器访问和回复消息，便于在多设备上进行客户沟通。
使用场景
- 小型企业主（如餐馆、零售店、手工艺品店等）通过 WhatsApp Business APP 来与有限数量的客户进行互动。
- 对功能要求较为基础的商家，尤其是那些每天与客户的互动量较低且不需要自动化处理的企业。
优势
- 免费：应用本身不收取任何费用，适合预算有限的小企业。
- 简单易用：操作界面与普通的 WhatsApp 类似，易于上手。
局限
- 有限的自动化和集成能力：WhatsApp Business APP 的自动化功能较为基础，无法实现复杂的客户互动或与 CRM、ERP 等系统集成。
- 单设备限制：通常只能在一台设备上使用，不支持多用户或团队协作。
WhatsApp Business API为大中型企业量身定制
随着业务扩张，您的消息需求也会增长。虽然 WhatsApp Business APP 可以一定程度满足企业的基础需求，但出于业务发展的长线考量，企业则需要更强大的工具来通过可定制的自动化功能和工作流程管理大量消息。
WhatsApp Business API 是为中大型企业设计的解决方案，旨在通过自动化和集成能力来处理大规模的客户互动。
与 WhatsApp Business APP 不同，WhatsApp Business API 并没有用户界面，而是需要通过Meta的官方合作的商业解决方案提供商（BSP接入）。
什么是BSP
BSP是WhatsApp商业解决方案提供商（Business Solution Provider）的简称，是以 YCloud 为代表的 Meta 商业合作伙伴。企业需要通过BSP接入 WhatsApp API，同时获取其提供的必要的内置软件和专家支持。
延伸阅读：十家知名BSP介绍 接入WhatsApp API该选谁？
功能
- 多用户访问：允许多个客服人员同时处理来自不同客户的消息，适合大型企业的客户服务团队。
- 多种消息类型：支持大量群发营销类消息、通知类消息和验证类消息，并支持包括文字、图片、视频、文档、互动按钮等在内的多种消息内容。
- 消息模板：支持预先批准的消息模板，用于通知类消息（如订单确认、发货提醒等），确保消息及时送达。
- 与 CRM/ERP 系统集成：企业可以将 WhatsApp API 集成到现有的 CRM 或 ERP 系统中，实现全渠道客户数据的统一管理。
- 高度自动化：通过YCloud 接入WhatsApp Business API，企业可以构建聊天机器人、自动化客户支持系统，提供个性化的消息推送服务。
适用企业和场景
WhatsApp API适用于多种类型的企业和场景，尤其是在需要处理大量客户互动、跨团队协作以及高自动化需求的环境下。具体场景包括：
01 中大型企业
包括但不限于……
- 电商平台：用于处理客户的订单查询、售后服务、商品推荐和促销信息通知等，提升客户的购物体验。
- 物流公司：提供实时的包裹追踪通知、物流状态更新及客户咨询服务，确保及时沟通并提高客户满意度。
- 金融机构：用于账户查询、贷款申请、交易通知等服务，帮助客户快速获取所需的金融信息。
- 教育机构：实现学员报名、课程咨询、通知发布和作业提醒等互动，提升教育管理的效率。
02 跨团队协作
企业内部多个员工或团队可以通过WhatsApp API同时处理客户请求，例如客服团队、销售团队和技术支持团队可以无缝协作，确保客户问题得到快速响应和解决。
03 高水平的自动化需求
- 自动化聊天机器人：通过API与智能客服系统整合，自动处理常见问题、订单状态查询、客户引导等，减少人工干预，提高效率。
- 自动化营销工具：通过 YCloud 接入 WhatsApp API，企业可以在短短几分钟内搭建自动化营销工具。根据客户行为和生命周期，系统会自动触发个性化的营销活动，推送促销信息、优惠券等，帮助提升客户参与度和转化率。
04 用户增长
- 获取潜在客户线索：通过CTWA广告、Ice Breaker 功能及自动化聊天机器人等工具，WhatsApp API帮助企业在用户增长阶段实现快速引流和高效互动。CTWA广告可以将客户从社交平台直接引导至WhatsApp，自动触发引导式对话，获取用户信息并实现转化。
- 客户留存与再营销：WhatsApp API 支持发送定制化消息，如促销优惠、个性化推荐、活动邀请等，帮助企业加强与现有客户的联系，增加客户留存率。通过自动化消息提醒，企业还可以有效促进用户的回访和重复消费，进一步推动用户增长。
优势
- 可扩展性：WhatsApp API 适合需要处理大量客户互动的大型企业，能够随着业务增长进行扩展。
- 自动化和个性化：通过与企业系统的深度集成，实现自动化流程，减少人工操作的同时提供个性化服务。
- 多用户支持：支持多名客服人员同时处理来自不同客户的消息，确保企业能及时响应所有请求。
WhatsApp API or WhatsApp API二者如何选择？
选择 WhatsApp Business APP 还是 WhatsApp API 取决于您的企业规模、客户互动量以及自动化需求。
如果你有以下需求，WhatsApp Business API 是你的最佳选择。
需要及时回应大量咨询消息：当企业收到大量客户咨询，人工客服难以快速回复时，WhatsApp API 的自动化聊天机器人和智能客服系统能帮助企业高效处理常见问题，提升响应速度。
出海业务扩张需要 24/7 的客户支持：跨境企业在多个时区运营时，WhatsApp API 提供全天候的自动化客户服务，确保全球客户随时获得支持。
需要依靠数据报表评估转化效果：企业通过 WhatsApp API 可以获得详细的数据报表，分析客户互动、营销活动效果和转化率，从而优化营销策略。
有多团队协作需求：当多个团队需要同时处理客户请求时，WhatsApp API 支持跨团队无缝协作，确保高效的客户服务流程。
有自动化营销需求：当企业需要通过客户生命周期管理精准推送个性化的促销活动和消息时，WhatsApp API 的自动化营销工具可帮助提升客户参与度和转化率。
YCloud 为广大出海和跨境企业提供了基于 WhatsApp Business API 打造的自动化营销工具，能够根据客户生命周期定制相应的自动化营销策略。助力大中型企业借助WhatsApp API实现业务的飞速拓展！
为什么要选择YCloud？
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