高效办成18639件！湖南推行事项办理“三办三有”全生命周期服务
华声在线2024-10-09 11:48
华声在线10月9日讯(全媒体记者 赵瞳铱 通讯员 程彪 刘梦沅)推动政务服务效能提升有妙招!记者今日从省自然资源厅获悉，该厅为打造高效、务实、能办成事的政务服务窗口，推行事项办理“三办三有”全生命周期服务，即事项办前有指导，办中有交互，办后有跟踪。
今年以来，省自然资源厅窗口累计办理18639件，其中线下9700余件，线上6000余件，回复咨询电话3300余个，群众现场评价满意率和电话回访满意率均为100%。
(群众在省自然资源厅窗口咨询。 通讯员供图)
“专职窗”变“综合窗”，事前咨询少跑腿
“申报采矿权延续申请时，起初我几乎一无所知，窗口工作人员一直耐心指导我逐一梳理并准备所需材料，繁琐的过程一下变得清晰明了。”在省自然资源厅窗口办事时，攸县忠鑫钰矿业有限公司负责人发出感慨。
据了解，省自然资源厅推进“大综窗”改革，将专职窗口调整为综合窗口，为企业群众提供办事材料讲解、指导、预检等事前咨询“一条龙”服务，避免群众因信息不全导致的多次往返。同时，设立专业咨询窗口、组建律师服务团队，为群众提供一对一的贴心引导和协助办理服务。今年以来，已指导完成300余件案卷进窗，电话解答办件疑问2600余次，退件率由原先的20%降低至5%，极大提升了群众满意度。
信息化赋能政务服务，减轻办事负担
在事项办理过程中，省自然资源厅门户网站定期公开审批标准、审批进度和资质审批公告，及时公示通过审核的单位名单，创新引入电子送达、扫码缴费、电子发票、电子证照等一系列信息化赋能政务服务举措，简化了办事流程。
目前，省自然资源厅窗口已实现证照等信息“一次录入，多次复用”，减轻企业群众的办事负担。打通部门信息壁垒，积极与部建系统、省人社厅等多个部门实现数据互联共享，通过大数据技术实时查验身份、社保、学历、职称等信息，有效缩短了受理审查、复核时间。截至目前已累计调用相关信息6000余次，服务群众400余人。
“红黄牌预警”，避免办理超期
在办后监督环节，省自然资源厅窗口建立了完善的闭环管理机制。通过双人复核退件、建立质检员制度等，为政务服务装上了“双保险”，及时发现服务过程中存在的问题和不足。
窗口推出“证照到期主动提醒”服务，以手机短信为载体，运用数字化信息实现自动提醒功能，降低办事群众因为疏忽遗忘而导致证照过期，避免了因此而产生的证照重新申领等问题。
此外，窗口还全面推行行政效能电子监察，建立“红黄牌”预警制度。当办件接近承诺办结时间，系统自动触发短信预警，提醒审批人员加速办理，有效避免了超期现象的发生。今年以来，该系统已成功处理预警信息150条，提前办结率达100%，确保了审批透明、服务高效。
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