现在外卖、跑腿等服务越来越普遍，也为消费者提供了方便。济南的张先生是一名美团外卖配送员，最近因为一张罚单让自己十分委屈。

张先生：“我抢到一个美团专人直送单，看到顾客备注，让我去一个火锅店偷拍一张照片。所以我就提前打电话联系这位发货人，但我发现打了好几遍都是空号，然后我又给收货人打电话，也是空号。”

张先生说，发现收发件人的电话都是空号后，他一头雾水。于是就联系了美团客服，希望取消这笔订单。但没想到抢单容易，想要取消订单却要付出代价。

张先生：“客服说让我多打几个电话，如果没有回复就可以取消。我给收货人和发货人打了将近十个电话，一直是空号。美团客服说可以取消了。而第二天美团客服又给我打电话，说这个订单没有按规定报备，需要进行罚款。”

明明进行了报备，为什么却收到了罚单呢？美团平台对于这件事又会给出什么样的解释？为了了解情况，帮办拨打了美团平台的客服电话。工作人员对此进行了答复。

工作人员：“骑手如果产生违规情况，肯定会收到罚单。如果骑手对于他的罚单有疑问，可以进行申诉。”

工作人员表示，如果有违规情况便会收到罚单。但张先生说，他明明拨打了平台电话进行过报备。对此，工作人员表示，可以进一步了解情况，进行核实。

工作人员：“如果他这边联系不上用户，可以上报异常，把这个订单取消。在没有取消订单之前，有异常情况出现，如果确实联系过我们客服人员，我们会协助处理，这个请放心。”

经协调，张先生跟我们回复，目前美团平台进行了核实，也给他取消了这笔罚单，问题得到了解决。

《生活帮》记者 董昱辰报道