2024年威海暑运客运总量“创新高”！
大众日报2024-09-06 11:46
9月6日上午8:30，威海市政府新闻办举行新闻发布会，市交通运输局党组成员、副局长、新闻发言人张茂伟，威海港国际客运有限公司副总经理王奔，山东省机场管理集团威海国际机场有限公司党群工作部部长薛利，威海交通场站管理有限公司副总经理于国宾介绍2024年暑运交通运输保障工作有关情况。
01
今年暑运总体情况
2024年暑运从7月1日开始，至8月31日结束，共计62天。暑运期间，我市客运量共1239.13万人次，同比增长8.3%。客运量统计涵盖铁路客运、道路客运、水路客运、民航客运，其中，占比最高的铁路客运量达603.21万人次，同比增长23.14%。暑运期间，海、陆、空、铁各种运输方式安全畅通、衔接紧密、保障有力，实现了“安全出行、便捷出行、温馨出行”的暑运目标。
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今年暑运的特点
自去年以来，我市旅游市场持续火爆，客流量持续增长、今年再创历史新高，今年暑运的主要特点体现在四个方面：客运总量“创新高”。暑运期间，恰逢我市旅游旺季，旅客出行热情进一步释放，学生流、旅游流等客流交织重叠，今年暑运客运量攀升速度快，高峰时段长，峰值高。暑运开始后，全市客运量以日增8000多人的速度迅速攀升，7月13日，日客运量首次突破20万人次大关，并持续高位运行。暑运期间，全市日均客运量近20万人次，创历史新高，较去年同期同比增长8.3%。高铁运输“担主力”。近年来，营运性客运发生结构性变化，铁路特别是高铁在旅客运输中发挥作用越来越大，成为最受旅客欢迎的出行方式。暑运期间，高铁客运量达556.69万人次，日均近9万人次，占总体客运量的45%。除铁路运输外，水路客运也保持了去年火热态势，8月份水路客运量（主要为市内航线）达到300万人次，创单月客运量新高，实现稳步增长。
运输安全“强保障”。暑运正值汛期，台风、暴雨等恶劣天气多发，我市也经历多轮强降雨天气，旅客运输安全风险和服务保障压力加大。交通运输各部门严守安全底线，针对重点领域、重点企业、关键环节，细化完善安全监管和事故防范措施，扎实开展安全生产检查。暑运期间，共检查交通运输企业195家，完成驻点巡查29次，检查企业47家，利用省、市动态监管平台抽查“两客一危”车辆1419辆次，对所有问题隐患均按期完成整改，实现了闭环处置，切实保障了旅客出行安全。
03
今年暑运开展的重点工作
暑运期间，交通运输各部门、各单位，多措并举强化运输服务保障，重点做好了四方面工作：统筹组织调度，加大综合运力供给。针对今年暑运期间客流增加、运输结构变化等特点，交通运输各部门加强对运力需求、客流流向和运力结构的分析研判，组织各运输企业提前落实好暑运运营计划和运力储备，做好运行调度安排，确保了运输组织高效有序。暑运期间，全市共投放道路客运车辆906辆，公交车2194辆，巡游出租车2490辆，网约车7123辆；投入各类客（滚）运输船舶70艘、1.7万客位、542车位、1628箱位；地方铁路、城际铁路根据客流需求，动态调整班次、增开列车，威海站单日最高发送旅客列车125列（调整及新增14列），直达直辖市、省会城市数量达到17个；机场安全保障航班5251架次，完成旅客吞吐量66万人次。系统优化提升，改善群众出行体验。客运枢纽方面，加快推进威海站、威海北站一体化功能改造提升，完成候车大厅扩建、换乘区域改造、网约车换乘区搬迁等工程，极大改善了旅客候乘体验。公交方面，提前加密至网红打卡地的常规旅游公交线路，开通雨润城—小石岛浪漫打卡线，增投8辆双层旅游观光巴士及6辆“公交云巴”，推出2条“夜游威海”定制专线。机场方面，共有14家航空公司执飞36条客货运航线，通达航点36个，针对北京、上海等热点城市航班调配大机型，满足旅客出行需求。水运方面，全面贯通小石岛—刘公岛—鸡鸣岛—海驴岛航线，共计运行20条海上旅游航线。创新服务方式，护航游客温馨出行。出租客运方面，组织开展“文明出行”创建、争创“最美驾驶员”活动，向全体出租驾驶员发出倡议书和一封信，组织巡游车、网约车驾驶员争当文明威海的交通员、畅游威海的导游员、幸福威海的宣传员。民航方面，威海机场推出“无成人陪伴儿童”“老年旅客”等特色服务，保障特殊群体温馨出行。志愿服务方面，组织在威海站、威海北站、旅游码头等客运枢纽开展“千里山海+WEI你而来”文明旅游主题志愿服务活动，成立“爱心服务小组”，配备“便民服务箱”，为广大旅客提供进站帮扶、候乘引导、协助购票等服务，充分展现精致城市的“文明温度”和高品质服务。涉旅投诉处理方面，24小时处理乘客投诉反映问题，采取质量信誉考核扣分、抄告执法部门重点监管等措施，依法快速处置故意绕路、无故拒载、中途甩客等问题，不断提升乘客满意度。
强化科技执法，规范运输市场秩序。搭建信息指挥中心平台，购置60部单兵执法记录仪和15部手持终端，实现“调度指挥、固定证据、归档保存”执法全过程记录。上线“掌上稽查”实时查询小程序，集成全市网约车、出租车车辆信息，执法队员“一键抓拍”便可查看合规情况，进行违规标注；同步安装6台车载“布控球”设备并接入小程序，实时识别行驶中的“黑名单”车辆。探索建立非现场执法试点，将威海站周边监控纳入执法指挥平台，实现了重点区域全天候监管。暑运期间，现场处理游客投诉46起，通过车载布控系统和“掌上稽查”小程序相结合精准查处非法营运车辆153辆，有效维护群众正当权益和客运市场秩序，通过非现场执法方式对51起营运车辆违规行为进行调查取证，疏站路周边道路交通秩序明显好转。
★今年暑运期间，为满足旅客高品质出行，有哪些亮点工作？
在道路客运方面，为迎接暑期客流高峰，提前加密了至那香海、布鲁威斯号等网红打卡点的常规公交线路；策划了“千里山海观光巴士”旅游项目；投入双层旅游观光巴士8辆，运行威海站至半月湾城市精品线路；推出两条“夜游威海”定制观光专线，满足夜间时段旅客出行需求；投入试运行“公交云巴”6辆，为乘客提供订单式出行服务；延长城际四号线运营范围，增投运输车辆8辆，日运行19班次。暑运开始后，接续开通了雨润城—小石岛浪漫打卡线，上新了猫头山全景观光巴士，加密了双层旅游观光巴士运营线路，更好回应旅客出行需求。暑运期间，市区共计运行旅游定制公交线路8条，日均服务游客5000余人次。在水路客运方面，平稳运行小石岛—刘公岛—鸡鸣岛—海驴岛试点航线，持续打造“千里山海 海上精品航线”品牌。牵头制定了《威海市客运船舶停靠站点管理办法》，进一步完善了海上客运管理体系，为我市旅游旺季海上旅客运输提供有力保障。暑运期间，全市海上旅游航线共计20条，日均服务游客7.21万余人次。
同时，做好运力储备与组织调度，进一步做好运输衔接工作，提升群众出行的体验感和便捷度，满足群众个性化，高品质出行需求。
★暑运期间机场客流情况如何，采取了哪些措施应对暑运高峰、保障旅客出行？
随着旅游、探亲、学生等客流的持续走高，威海机场迎来最旺暑运。“暑运”期间，威海机场共起降航班5251架次，运输旅客66.1万人次。其中8月运输旅客吞吐量34.7万人次，创单月客流量历史新高。针对暑期航班密集，客流量大，高温、雷雨天气增多等特点，威海机场瞄准旅客出行需求，强化服务保障，精细部署，多措并举确保旅客安全顺畅出行。为应对暑运出行高峰，威海机场积极研判航空出行需求，分析旅客流量流向，依托东北腹地以及对韩区位优势，全力打造“经停威海，南北贯穿、东西联通”的航线架构。暑运期间，共有14家航空公司执行36条客货运航线，通航点达到36个，针对北京、上海、西安等热点城市航班进行调大机型，满足旅客出行需求，暑运共计加班858架次，增加座位13.6万个。另一方面加强与各航空公司协调，积极组织客源，加大宣传推广力度，航线运营稳定性和运营品质进一步提升。针对暑期家庭出游占比大、客流增幅明显等特点，为保证高峰时段通行效率，威海机场在问询、值机、安检、登机等区域安排志愿服务人员进行巡视引导，开设团体旅客柜台，及时增设值机柜台，增开安检通道，并针对老弱病残孕等特殊旅客群体，做好各服务流程关键节点的引导协助工作，将服务延伸至停车场、出租车站点、机场巴士站点等区域。
同时，持续优化服务产品。结合暑运期间市场旅游需求，对酒店、交通服务做了进一步优化，威海市区巴士加密至每日17班，文登、荣成、乳山巴士线路加密至4班，机场在威海县市区合作酒店增加至8家。推出“首次乘机旅客”“无成人陪伴儿童”“老年旅客”等特殊旅客服务，旅客通过预约申请可享受到地空无缝衔接的全流程、无断点的地面引导服务；为因托运需要退出隔离区的旅客设置安检反向通道，配齐防尘袋、分装瓶等便民物品，提升过检效率；扩建升级母婴室、儿童游乐区，升级航站楼座椅、充电设备等，针对特殊旅客群体建成爱心服务休息区、安检“安馨检查室”，不断提升旅客出行体验；聚焦旅客消费需求，新增商铺8家，并引进知名连锁品牌，不断提升航空出行服务品质。
★今年暑运国际、省际海上运输客流情况如何，采取了哪些保障措施？
2024年暑运，山东威海港国际客运有限公司完成威海—大连省际船舶230个航次，同比增长1.77%；威海—韩国国际船舶52航次，同比增长205.88%。完成国内旅客运量31.85万人次，国内车辆运量3.37万辆次，与去年同期基本持平；完成国际旅客运量2.48万人次，同比增长675%，海上运输安全平稳有序。今年暑运海上运输客流主要以学生流和旅游流为主，特别是进入八月以来，日均达到6500余人次，同时，自驾乘船过海占比有所提高。面对出行需求，威海港精准施策，科学安排各项工作。全力稳定船舶运力，暑运期间共计6条客滚船投入运营，其中，威海—大连国内航线4条，采用“2+2”载客、载车搭配模式，上午、夜间均有航班分布，每天可运输省际旅客3588人、轿车载车线1935米、货车载车线4580米、国际旅客724-880人，满足不同旅客出行需求。抓紧抓实安全管理工作。开展安全隐患大排查、大整治的专项行动，及时清零问题隐患；加大与港口派出所联动，切实做好防恐防暴安全工作，坚决遏制重特大事故的发生，为旅客安全出行提供保障。持续提升服务质量。优化电子客票、智能化安检系统，提升取票、安检、登船效率；丰富志愿服务项目，志愿者300余人次，成立“爱心服务小组”，配备“便民服务箱”，提供轮椅等服务设备设施、进站帮扶、候乘引导等服务，暑运期间主动为旅客排忧解难195次，好人好事32次，拾金不昧3次，切实落实好旅客乘船候船服务工作，确保在每个环节为旅客提供方便服务，提高旅客出行的舒适度和满意度。
下一步，威海港将结合暑运作业特点，积极与船公司沟通联系，灵活调整船舶班期，提高出行便捷程度；进一步优化滚装信息系统，提高车辆离港效率；优化服务设施、增设完善指引标识、发挥窗口服务作用，全方位提高旅客出行满意度，为接下来“中秋、国庆”假期做好准备。
★面对暑运大客流，交通场站公司是如何应对的？采取了哪些新举措？
为做好暑运大客流服务保障工作，交通场站公司提前预判，提早谋划，打出了一套大客流应对“组合拳”：优化候乘环境，提升出行体验。加快推进威海站、威海北站一体化改造提升工程，推动综合枢纽站提档升级，完成铁路候车大厅扩建、换乘区域提升改造、网约车换乘区搬迁，扩建、优化换乘环境总面积约1.7万平方米。精心打造了网约车专区，配备智能化寻车系统，实现人车同步匹配，有效缓解两站停车场每天1.1万辆次网约车进出压力。打造服务平台，提升服务质量。依托客运中心“六站三队一基地”志愿服务载体，打造“爱聚场站·畅享山海”志愿服务项目，主动融入“千里山海WEI你而来”文明旅游志愿服务主题活动，吸引驻威高校、街道社区及社会服务团体志愿者1600余人到站开展志愿服务，获旅客通过12345热线表扬34次。
统筹疏散运力，增强疏运保障。聚力做好恶劣天气防范保障，积极预防列车晚点、旅客滞留，在威海站、威海北站储备4部应急运输车辆，将列车到站前10分钟呼车调整为20分钟，保障到站旅客30分钟内有序离站。发挥公交都市品牌效能，在优化网红打卡地公交线路的基础上，开通公交云巴、旅游观光大巴16辆，满足了旅客个性化出行需求。
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