闪电律解｜网店20分钟被薅走7000万！谁担责？律师：恶意“薅羊毛”或涉嫌违法
闪电新闻2024-09-04 09:35
齐鲁网·闪电新闻9月4日讯 近日，安徽省宣城市绩溪县“小天鹅东山专卖店”在直播销售洗衣机过程中，由于电商运营人员价格设置失误，短短20分钟内便接到超4万个订单，下单金额近4000万元，涉及货值7000余万元，店铺损失高达3000万元。
配图来自视频截图
对此，北京市盈科（济南）律师事务所朱俊丽律师从法律角度进行了分析和解读：
一、合同成立就有效吗
网络平台上架商品标价后与下单用户之间存在买卖合同法律关系，自用户下单付款，原则上合同已经成立，小天鹅东山专卖店在网络平台上架商品并明码标价，属于要约行为，顾客点击链接并下单成功，则构成对该要约的承诺。承诺一经作出，即表示买卖合同成立。
但是，由于价格设置错误，导致合同价格与实际价值严重不符，存在重大误解，价格并非销售者的真实意思表示的情况，其合同效力属于可撤销合同的范围，是一种一经撤销，可使合同落入无效的情形。
二、如何救济
根据《中华人民共和国民法典》第一百四十七条，基于重大误解实施的民事法律行为，行为人有权请求人民法院或者仲裁机构予以撤销。重大误解指的是对合同的主要条款（如当事人、标的、数量、质量、价格等）产生误解，导致行为的后果与行为人的意思相悖，并造成较大损失。
三、撤销权如何行使
行使方式：商家若要引用重大误解条款主张撤销合同，必须采用诉讼或仲裁这两种方式。商家不能直接通过拒绝发货或要求消费者取消订单等方式强制解除买卖双方之间的合同关系。
时间限制：根据《中华人民共和国民法典》第一百五十二条，重大误解的当事人自知道或者应当知道撤销事由之日起九十日内行使撤销权。超过该期限未行使的，撤销权消灭。
四、消费者行为的分析
正常购买行为的合法性：如果消费者在正常购买过程中，完全不知道价格错误的情况下下单购买，其购买行为是合法有效的。商家不能以价格设置错误为由拒绝发货或要求消费者退款。
恶意“薅羊毛”行为的违法性：如果消费者明知价格异常却仍然大量购买，甚至想着转卖获利等，这种行为可能构成不当得利，甚至涉嫌违法犯罪。根据《中华人民共和国民法典》的相关规定，消费者不得滥用民事权利，部分恶意缔约行为违反了公平和诚信原则。
五、商家与平台的责任
商家的责任：商家在电商运营过程中应更加谨慎，加强对运营人员的培训，避免因操作失误带来巨大损失。同时，商家在发现价格设置错误后，应及时采取措施与消费者沟通协商，争取消费者的理解和支持。
平台的责任：电商平台也应完善价格监测和预警机制，以减少此类事件的发生。平台在查证核实后，应协助商家与消费者协商退款等事宜，以维护正常的交易秩序和平台形象。
闪电新闻记者 张微 报道
举报/反馈
0
0
收藏
分享
