小网店20分钟损失超3000万 如何用规则来遏制“羊毛党”
中国经济网2024-09-03 06:16
消费者从这样的差错中“薅羊毛”，到底仅仅是道德问题，还是涉嫌其他违法犯罪，也需要明确
近日不少网友在社交媒体爆料称，8月28日晚因“小天鹅东山专卖店”出现价格设置错误，自己以超低价格买到了洗衣机，甚至还有不少人以该价格下了四到五单寻求转手。
据“小天鹅东山专卖店”公告，由于运营人员价格设置错误，导致全店洗衣机产品远低于市场价造成店铺巨大损失，在短短的20分钟内有超过4万个订单，其中大部分订单为一人多台。据核算，本次事件下单金额近4000万元，货值超7000万元，这意味着如果据此发货，该店将直接损失超3000万。
对于一家开在县城仅有6人的小店来说，这个“意外”遭遇，毫无疑问称得上是“灭顶之灾”。但是，类似的“极端”事件却并非第一次发生。同样在近日，某食品旗舰店因将某原售价为39.9元的产品设为秒杀价1元，短时间内销量高达近600万份。据该店介绍，此举预计会造成数亿元的经济损失。
“操作失误标错价”案例屡见不鲜，到底如何处理和规避这类事件，还是应该从多个层面来看。
首先，店家动辄因标错价格而“摊上大事”，这暴露的还是平台的规则设计漏洞。毕竟，一次“失误”可以说是工作人员的粗心大意，但类似现象在不同商家身上出现，就很难再用“意外”和“偶然”来解释了。
有业内人士指出，“价格设置错误的情况发生概率非常高，基本上80%的电商运营都曾遇到过类似问题”，原因则与现在平台的活动越来越复杂有关，所以运营人员在设置规则时很容易出错。作为局外人，对这种概率和原因，可能无法完全理解，但有些东西是常识性的。比如，价格标注后，是否可以设置一个让商家自行下单验证的程序？或者说，同款商品给出了明显低于正常市场价格的标价，一旦出现订单，是否可以增设自动提醒功能，要求商家进行确认？
这样的规则补丁，对平台来说，可能并不存在多大的技术难度和成本，却可以尽量减少商家标价差错带来的一系列风险。一定程度上，这也是平台为商家打造正常“营商环境”的应有之义。对此，不妨予以更多重视。
其次，消费者从这样的差错中“薅羊毛”，到底仅仅是道德问题，还是涉嫌其他违法犯罪，也需要明确。一般来说，消费者在购物时追求“优惠”最大化无可厚非，对于明显低于正常价格的商品动心，这种心理不该被苛责。但若是存在恶意“薅羊毛”，则很可能触及法律禁区。
近年来，不少曝光的价格错标事件中，都疑似存在恶意“薅羊毛”的现象。以此事为例，这家原本并不大的网店，在短短20分钟内有超过4万个订单，且其中大部分订单为一人多台，这背后或许很难说只是“自然流量”带来的普通消费者“占便宜”行为了。
有业内人士表示，利用平台漏洞“薅羊毛”的大致可以分为三类：一是偶尔利用平台漏洞捡漏的普通用户；二是明知是漏洞却依旧多次“薅羊毛”的“羊毛党”；三是以此谋利的黑灰产团伙。显然，不同情形下的“薅羊毛”行为对应不同的性质。特别是第三类群体，往往和违法甚至犯罪联系在一起。那么商家遭遇不同情形的“薅羊毛”，也该有不同的处理选择。尽管目前，对于恶意“薅羊毛”行为的打击也在强化，但像此事中，商家是否有不发货仅退款的权利，仍需要在法律上给出明确的界定。
在很大程度上说，无论是商家标错价格可能带来的严重后果，还是一些恶意“薅羊毛”行为的有恃无恐，甚至发展为专门的互联网黑产，都是对当前互联网生态中的一些规则漏洞及其风险隐患的一种提醒。
好的规则和健全的规则体系，有助于遏制人性的弱点，减少道德风险乃至规避违法行为。相反，规则的偏差和不完善，则可能放大人性的弱点，引发更多道德、法律风险。换言之，标错价格可能给一家店甚至一个企业带来“灭顶之灾”的风险，那么就该用更合理和完善的规则来加以避免。
成都商报-红星新闻特约评论员 朱昌俊
来源：成都商报
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