南京对网约车驾驶员实施服务质量积分考核管理
扬子晚报2024-08-26 21:13
扬子晚报网8月26日讯（通讯员 宁交执 记者 笪越）为进一步提高南京市网约车服务质量，切实提升驾驶员职业荣誉感，今年起，南京交通运输部门对在南京市取得从业资格证、所驾驶车辆取得《网络预约出租汽车运输证》，且日均订单≥10单的网约车驾驶员实施服务质量积分考核管理措施。近日，南京市交通运输局官网对2024年一、二季度服务质量积分考核结果进行了公示，共计1121人次网约车驾驶员获得考核优秀。
网约车驾驶员服务质量积分考核按季度实施，每季度独立计算，当季度积分不带入下季度。驾驶员按照季度接单数量划分为四组，考核内容主要分为两块，一是接单积分，即对驾驶员当季度订单量乘以一定系数；二是服务积分，季度基准分为300分，即当季度未发生服务投诉、客运违章的，积300分；有1起投诉的扣100分；有2起及以上投诉或发生客运违章的，当季度无服务积分。
需要注意的是，积分考核对驾驶员服务质量设否决指标，如果有严重服务质量负面事件或被列入行业负面行为清单，该驾驶员则失去了参与当季度及本自然年度后续积分考核的资格。
根据积分考核结果，市交通运输部门除对优秀驾驶员进行表扬外，还计划进一步落实驾驶员的行业荣誉及权益保障等措施，包括鼓励车辆管理人开展企业内部表扬激励，推进驾驶员同等条件下优先派单等，鼓励和引导驾驶员文明服务，争做“安全有序、文明有礼、南京有爱”的好司机。在强化行业管理举措的同时，市交通运输部门还将开展涵盖驾驶员、营运车辆和经营者的服务品牌建设工作，扮靓南京出租汽车服务形象。
校对 盛媛媛
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