女子3万元买的高端手机太卡，第二天想退却遭拒！该品牌主打“私人助理服务”，背后关联公司已成“老赖”
海报新闻2024-08-20 06:43
据《1818黄金眼》，近日，马女士称自己在纬图手机的官方旗舰店，看中了一款29800元的上下折叠屏手机，经客服推荐，到杭州万象城的专柜购买。
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据当事人介绍，这个品牌定位比较高端，主要是给客户提供服务，“他们的私人管家可以帮你一键叫直升机、帮你订餐厅。”但是在使用该手机的过程中，当事人发现手机在打游戏的时候会出现卡顿，甚至扫码支付的时候也会“卡”一下。
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随后，当事人联系柜台销售协商退货，销售回复称，当事人把耳机和手机都原装送回去就可以退款。然而，半个月以后销售表示，官方检测报告显示该手机未检测到客户所反馈问题，且手机已激活使用，为避免影响二次销售，不予退货。
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对此，有网友表示“奢侈品一直涨价，做工却越来越差”“检测报告手机正常，怎么拿回去一用就卡了？”“谢谢告知，但我买不起啊”。
据悉，马女士购买的机型是Vertu IRONFLIP，是一款小折叠屏，该机搭载了第二代骁龙8处理器以及A5独立安全芯片，采用金刚水滴铰链，支持任意角度悬停。
此外，这款手机采用金刚陶瓷框架，覆盖了蓝宝石外屏。内置AI离线小模型，断网后依然可以聊天，支持MPC数字钱包私钥分片存储，可守护数字资产安全，支持AI翻译全球48国语言，电话通讯实时转文字纪要。
据纬图公众号介绍，私人助理服务是VERTU的一大卖点，这是VERTU与其他奢侈品甚至手机品牌极为不同的一点。“这些助理能够为用户提供24小时全天候的服务，无论是订票、预定餐厅、私人飞机、定制旅行行程、办签证、购买奢侈品皮具、三甲医院绿色通道还是买演唱会门票。”
不过，据纬图手机官网，退换货政策约定：由于奢侈品手机的独特特性，我们的产品不支持拆包后退换货。请与快递员沟通，当面拆包验货。如有损坏或其他不满，请及时拒绝签收。VERTU 建议您拍摄开箱视频作为证据。
截图自纬图官网
据北京商报，VERTU是诺基亚于1998年在英国创立的子品牌，当时试图开辟一个奢侈品手机市场，以用昂贵用料制造手机而闻名，2002年推出第一款手机。由于诺基亚在智能手机时代逐渐衰落，VERTU在2012年被母公司转手卖给了瑞典私募股权机构EQT VI，当时的交易价格约为1.75亿英镑，不过诺基亚仍保留了VERTU 10%的股份。2015年，接盘VERTU三年的EQT又将这家奢侈品手机公司卖给了位于香港的戈丁控股（Godin Holdings），当时的收购价并未对外公布。2017年3月，VERTU被三次易手，收购者为土耳其商人Hakan Uzan旗下的投资公司Baferton，交易金额为5000万英镑（约合6100万美元）。也就是说，在五年内， 该公司已经被转手三次，公司价值也缩水至不到原来的1/3。
虽然几度易手，但VERTU多年来在全球市场的布局一直偏爱中国市场。统计数据显示，2011年时，VERTU在全球拥有80多家专卖店，在中国有38家，该公司在全球市场的销量排名为大中华区、西欧、东欧和中东；2015年，VERTU在中国的门店数量已经上升到了50家，仅上海地区就有5家，除一线城市外，国内二三线城市商场里也能找到VERTU的身影，不过，该品牌在英国和美国各只有3家门店，日本此前仅有的3家门店也已关闭。
尽管制作工艺高人一筹，但VERTU手机的功能却并不那么出彩，在很长一段时间内，该品牌在功能和配置方面都比市场慢几拍。2010年，VERTU由塞班系统改为安卓系统，2011年发布首款触摸屏手机。与当下主流智能手机快速更新换代相比进度缓慢。
此外，价格“奢侈”的VERTU，售后成本惊人。有消费者称，花15.3万元买的VERTU手机，一年内光修理费就花了2万多元。第一次维修是因为上下键按键的问题，只能向下翻，不能往上翻，前往专卖店进行维修被告知要花6000多元，并承诺保修一年。但修好后没多久，又出现了同样问题，再次维修时却被店员告知，必须要把键盘整体换掉，再包括上下键修复，共需要花费1.5万元左右。
值得注意的是，公开信息显示，该手机品牌关联公司纬图通信贸易（中国）有限公司成立于2011年12月，法定代表人徐颖，注册资本2000万欧元，由国泰财富控股有限公司全资持股。风险信息显示，该公司已被限制高消费并列入失信被执行人（老赖）名单。
每日经济新闻综合自浙江广电《1818黄金眼》、公开信息、北京商报
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