人际关系指社会人群中，因广泛的物质、精神交往而构成的相互依存、相互联系的社会关系，是人类生活中最基本的社会关系，是为了满足人的生存和发展需要而在相互交往过程中形成的全部关系的总和。

人际关系是每个人立身处世的基本社会需要。卡耐基教育基金会对成功人士的研究发现，“一个成功的人，15%靠专业知识，85%靠人际关系与处世技巧”。我们也发现，一个人在单位待不下去，很大程度与人际关系处理不好有关。

现实生活中，人际关系的基本形式是人际交往，而人际交往是双向的、相互的，必须遵循一些基本规则，比如世界各国都普遍认同的两个基本法则：黄金法则、白金法则。

黄金法则的精髓为：“你想人家怎样待你，你也要怎样待人。”这是一条做人的法则，又称作“为人法则”，几乎成了人类普遍遵循的处世原则。白金法则的精髓为：“别人希望你怎么对待他们，你就怎么对待他们。”这是从别人的需要出发掌握人际交往主动的方法。现代人际关系的原则和方法技巧很多都源自这两个法则。归纳起来，主要有十个方面。

一、平等原则。平等是最基本的现代理念，也是人际关系赖以生存的基础。对一个有优越才能的人来说，懂得平等待人，是最伟大、最可贵的品质。坚持平等的交往原则，就要把他人放在与自己平等的位置上，以礼相待，以诚相见。我们每个人都有自己独立的人格、做人的尊严和法律赋予的权利与义务，无论职务高低、资历深浅、知识多寡、生活贫富、身体强弱、年龄长幼，人格上都是平等的，相互之间的关系也是平等的，人与人之间的交往也是平等的。

坚持平等的交往原则，一方面要正确估价自己，另一方面要尊重他人的自尊心和感情，不要觉得别人是自己的附庸，更不能“看人下菜”。同事相处，一不能因为长相、家庭、学历、经历等方面的客观差异而对人另眼相看；二不能光看自己的优点而盛气凌人，或只见自身的弱点而盲目自卑；三不能以为与身份相同的人交往、地位相近的人相处才叫平等。我们说的平等不是等级的平等，而是一种社交心理，是一个人的认识、教养、感情和品格的问题。只有加强修养、谦虚待人、尊重他人，才有平等可言。

二、换位原则。所谓换位，心理学称为“心理位置互换”，就是要换位思考，站在别人的立场去考虑问题，善于从对方的角度和处境认知对方的观念、体会对方的情感、发现对方处理问题的个性方式，达到情感上的共鸣。有的人际关系处理不好，总是埋怨别人而不检讨自己的处事方法，总希望别人理解自己而不去理解别人，总习惯从自己的主观判断出发而忽略别人的价值判断，总喜欢根据自己的经验来指导别人，认为别人有同样的需要而不顾及别人的心理感受，这样无论如何是搞不好人际关系的。如果换一种思维方式来考虑和处理问题，想想别人以同样的态度待我，我会怎么想？