“卖多少退多少”！花近300万请千万粉丝网红带货，商家质疑刷单，警方立案
红星新闻2024-08-08 19:34
“直播卖了10万元，结果下播之后全退了，这不是刷单是什么？”售卖灵芝孢子粉的商家对网红高迪直播发出控诉。
据多位商家反映，今年1月底，数十个商家让网红高迪带货直播，给了6~10万元不等的“坑位费”，共近300万元。直播时顾客下单劲儿猛，可下播后，却是一连串的退货订单，不少商家销量挂“0”。商家们质疑高迪方是有预谋地刷单“注水”，认为是诈骗，并报警、起诉，目前警方已立案侦察。律师表示，若确实存在刷单等情况，那么相关行为人可能涉嫌欺诈。
对此，高迪方称，他们是从第三方公司接的单，实际只收到50万元，并不清楚其中事宜，接下来他们会多方协商处理此事。
▲高迪在“年货节”直播
投入近300万元让网红带货直播
消费者下单后全退？被质疑刷单
事情发生在今年过年前。年关将至，消费需求增加，得知千万网红高迪在1月底有一场“年货节”直播，并看了其之前的直播有超两千多万的销售额，“单品最高销量近200万。”商家们纷纷动心。
▲路先生在看到高迪的过往销量后决定缴坑位费
卖灵芝孢子粉的商家路先生就是此次参与直播售卖的商家之一。他告诉红星新闻记者，1月初，他联系上一个自称是快手头部高迪选品负责人的账号，对方称他的产品可以在“年货节”直播间售卖，并给他发来高迪直播带货的数据：去年7月12日当天，高迪直播不到3小时，就有2600多万的交易额。而这次“年货节”，他们的目标是6000万，“名额不多，只有一个坑位了。”路先生有些心动。
在问及“500单能出来吗”时，对方回复“500单都卖不到，我们还办什么大场啊”，路先生毫不犹豫转了6万“坑位费”过去，与沈阳鑫祥文化传媒有限公司（以下简称：鑫祥公司）签订直播服务合同。
但没想到，带货当天就“傻眼了”。路先生说，“两斤的孢子粉一般人可以吃两年。”但当天下单的每个消费者都买了20斤，“太反常了。”而且下播后，57单共计10万元的产品就全退了，“一看就是刷单。”
遭遇同样问题的不止路先生一人。有商家向记者表示，此次直播是以坑位费+佣金的模式，高迪方共收取40多个商家6~10万元不等的“坑位费”，近300万元。他们说，虽然当时未签保量条款，但在聊天记录中招商人员有向商家提及“随便卖几十万没事的”等话语。
多个商家销量挂“0”
商家质疑：数据造假，是诈骗
记者看到，高迪（已改为：黑暗萝莉大美）在快手平台拥有3200万粉丝。此事发生后，该账号还在直播，最近一次直播是8月4日。
在记者获悉的一份24个商家的统计表中，至少有8个商家销售挂“0”，而8个商家在直播中的下单金额均在10万以上，“下播后就全退了。”有一个售卖袜子的商家给了10万“坑位费”，实际卖了1.6万，但大部分商家0成交或只成交几十单，实际销售额在300元到2000元不等。
▲消费者买了14单后全退
商家们告诉记者，为了这次直播，他们大量备货，“工人都备了十几个，准备打包”，结果7万人在线，“下了700多单，最后退了款只剩0。”有的商家准备了价值300多万的海参，退款后一单没卖，间接亏损70多万。
商家们聚到一起复盘后发现，有多个ID在不同店铺下单，“有一个ID在多个店铺拍了50多单”，且留下的地址不存在。商家们认为，这就是有预谋的诈骗，“不然怎么会准备水军刷单？”而在商家们要求退款时，鑫祥公司仅表示可以免费补播，但至今未安排。
▲一个ID在多个店铺拍多单后退款
事后商家找到高迪才了解到，最初与他们签合同的鑫祥公司并非高迪的所属公司，而是一个第三方公司。但商家称，招商对接人员一直以高迪公司员工自称，还发来高迪录制的视频。记者看到，视频中高迪表示“本次活动由鑫祥公司负责。”
由于一直未能协商，商家们报警、起诉。其中一个商家所在地——广东省江门市公安局蓬江分局已对此立案侦查。
8日，记者从江门市公安局花园派出所民警处获悉，目前该案仍在跟进调查中。
▲商家与鑫祥公司沟通销售结果
否认刷单
高迪回应：不知情，只拿了50万
记者看到，此事发生几天后，高迪就在微博发布声明称，他从未让这40多名商家和鑫祥公司签合约，也未收取300万的“坑位费”，更不存在欺骗行为。
7日，高迪告诉红星新闻记者，从始至终自己并未与鑫祥公司有过对接，与他签订直播合同的是一家名为松原市明佳影视文化传媒的公司（以下简称：明佳公司），合同金额为55万，且合同中也未承诺销量，他只需要播4小时，不超过40个产品即可。
他称，上述有关鑫祥公司的视频也是明佳公司要求他录的，他也是后来才知道有人顶着“高迪直播负责人”的名义对外招商，还收了那么多钱。
记者从商家处了解到，当场直播销售额约为500万。但高迪说，实际只卖了约10万，因为“产品冷门，也不算爆品……我也卖不动，我只收了50万，现在商家要我退300万，我没收这个钱，也按合同播完了，我不可能垫啊”。
记者了解到，原来，鑫祥公司在整场直播中负责招揽商家，他们通过明佳公司认识高迪，鑫祥在与明佳签订合同后，再由明佳与高迪签订直播合同。
据明佳公司的童先生介绍，当时鑫祥公司说他有商家资源，可以付费做直播。但对方却在不清楚主播属性、粉丝受众群体的情况下，“什么品都往里面怼。”等主播开播拿到商品时“都懵了”，主播也排斥，说卖不动。但合同也签了，只能硬着头皮卖，“但就是把这事儿搞烂了。”
童先生也理解商家的心情，“拿了几万出去，只卖了几百、几千。”但直播已经做了，钱不能往回退。他认为，商家要让主播带货，一定要调取主播的粉丝画像，而不是盲目去投。
鑫祥公司负责该场直播的赵先生也表示，他们是看中高迪的粉丝数，加上他之前的卖货数据不错，于是招商策划直播。总共收了商家260万“坑位费”，但其中一半的钱都用于提成、返点，另一半给了主播、明星和投流费，由于最后直播效果不好，运营没有回本，所以他们也有亏损。
对于刷单问题，赵先生认为，“粉丝买了过几天就退，很正常，属于个人意愿的自由选择。”且在合同中也没签保量协议，“按合同来说，上播之后不补播不退款，没必要去刷。”明佳公司也否认刷单。
高迪方表示，此事他们也有一定责任，即审核不严，没有一一审核商家的缴费金额，未提前确认品牌方准备卖什么、备了多少货等等。接下来，他们将和鑫祥公司负责人商量，看能否换品再补场直播或是找其他主播再播。
聊天记录也算有效条款
律师说法：若查实刷单，则构成违法
记者从业内人士处了解到，由于招商事务繁杂，体量较大的带货主播一般会选择外包给第三方公司合作招商，由第三方公司选品招商，再从中抽成。而主播选择通过第三方签订合同，也不排除免责方面的考虑。
刷单是指通过虚假交易制造虚假的销量和好评记录，欺骗消费者和平台监管。四川英济律师事务所高级合伙人执行主任陈逢逢律师解释，这种行为违反了多项法律规定，包括《反不正当竞争法》和《消费者权益保护法》，构成违法。上述商家提到的订单在短时间被退、一ID在多个店铺下单等都可以作为刷单依据。而在该事件中，鑫祥公司负责招商策划直播，且存在虚假宣传，应承担主要责任。
四川一上律师事务所合伙人林小明律师表示，若的确存在刷单，那么相关行为人可能涉嫌欺诈。
根据《民法典》规定，“一方以欺诈手段，使对方在违背真实意思的情况下实施的民事法律行为，受欺诈方有权请求人民法院或者仲裁机构予以撤销”，也就是说相应法律行为可以予以撤销；若相应人员采取“虚构事实”“隐瞒真相”，以非法占有为目的，冒充高迪方工作人员去欺骗商家签订协议，相应金额达到刑事立案标准，相关人员还可能涉嫌诈骗犯罪。
此外，即便合同没有提及保底，但聊天记录中有相应表述，而商家认为对接人是合同相对方，即高迪方的代表；或对接人自称是合同相对方，让商家有理由相信他具有代理权限，则构成表见代理或职务行为。根据《民法典》相关规定，聊天记录也算合法有效的合同约定，应全面履行。若未履行，应承担违约责任。
他认为，在该事件中，高迪对相关情况是否知情并不重要。即便他不知情，但在签订合同时也应正确评估自身擅长领域。在了解商家情况后，也有必要披露他与明佳公司约定的内容，以便商家进行抉择。
陈逢逢律师建议，商家在选择直播带货合作伙伴时，应仔细审查对方资质、过往业绩、市场口碑及观众画像，避免盲目投放资源。同时，商家要签订明确清晰的合同，对双方权利义务进行有效约定，包括销售数量、退货处理、费用分配等。在合作过程中，要保存好所有沟通记录、合同文件及交易凭证，以便在出现纠纷时能够提供有力证据。
事后，一位售卖海参的商家表示，此事过后，“但凡需要‘坑位费’、前置佣金的，我都不做了。”
红星新闻记者 章玲 实习生 张子婧
编辑 陈怡西
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