近日，住在杭州富阳秀水山庄的陈女士遇到了糟心事：她和丈夫外出旅游11天回来，发现自家别墅失火，整个人都懵了。

据了解，两人出门旅游前因冰箱里存放有瓜果蔬菜，没有关闭总电闸。

临走前她还特地给物业经理交代过，不在家的这段期间，希望物业多多关照。如果发现小偷或火灾之类的，及时告诉她，而物业经理说“你放心，没事情的。“”

6月30号中午，夫妻俩就出门了，直到7月10号下午回家才发现家里失火了。

陈女士称：“进来以后都是黑的，没有一个亮点的，这时候我真的彻底崩溃了。因为这房子2011年装修的，当时就花了200多万，装修得非常好。”目前陈女士家已经开始整修。

陈女士说当时起火的位置是一楼的一个小房间。从她提供的视频里可以看到，小房间的墙面已经发黑，挂电视机的位置燃烧得比较严重，电视机下面放着一个麻将桌。

据消防专业人士的初步判断，可能是这个机顶盒掉下来了，加上杭州最近天气阴雨绵绵，碰到火花，机顶盒掉下来跟麻将桌上的塑料布在一起燃烧导致。

从陈女士家中的监控看到，7月1日晚上6点54分开始，家中已经出现很多烟雾，火灾一直持续到第二天的9点才停止。

而7月1日晚上8:32，有人经过她们家前门，还拿起手机拍。但由于监控画面模糊，陈女士也无法确认这个人的身份。

现在陈女士质疑物业在工作中存在问题。“物业到底有没有在巡逻？出现这么大的烟火且持续了15个小时，为什么没有人发现？家门口的不远处有个保安亭，但里面没人。”

此外，陈女士表示，火灾发生在她们家，她肯定是有责任的，但如果物业能够及时巡逻，这场火灾是可以避免的。

陈女士不禁发问：“我一年交1万元的物业费是什么的？”

后来经过街道社区，还有小区物管会的多次协调，德丰物业最终答应赔偿陈女士3.1万。但陈女士表示自己付了所有的费用是4.2万。

虽然协调好了，但陈女士还是感觉物业没有引起重视，发生了这么大的事情，这两天保安亭里还是没有人，物业并没有从中吸取教训，所以她选择让大家来监督德丰物业。

记者找到找到德丰物业秀水山庄服务中心，前台却一直联系不上物业经理。

随后记者联系上了德丰物业负责富阳区域的温总，温总表示：“我不是跟她谈好了结了吗？怎么又提到这个问题了？他们有巡逻的在那里，那个树挡住了那里（发生火灾的地方）可能没有什么痕迹出来，所以没有看到。”

关于陈女士家门口附近的岗亭，温总是这么解释的：“岗亭是这样的，（保安）巡逻到这个点，在这里坐一下，它只是休息点，不是常驻点。”

就在记者采访的时候，如意社区的工作人员也赶了过来，留下了记者的联系方式。

当天下午社区进行了回复：“如果说陈女士这边后续如果还有需要的，那么我们社区也可以再进行出面，帮她进行协商或者提供法律援助。现在这个温度这么高，我们肯定会要求物业后续加强一下消防安全。”（据新闻晨报）