陈女士和丈夫在杭州富阳拥有一套别墅，6月30日，两人出门旅游，由于冰箱里存放有瓜果蔬菜，他们没有关闭总电闸。临行前，陈女士特别交代物业多多关照别墅的安全。然而，当他们旅游归来时却发现别墅发生了火灾。

陈女士夫妇在出发旅游前，考虑到家中冰箱里存放的瓜果蔬菜，决定不关闭总电闸，以免食物变质。出于对别墅安全的考虑，他们特意嘱咐物业工作人员多加留意。然而，在他们外出期间，别墅不幸发生火灾。

陈女士和丈夫旅游归来后，发现别墅已被烧毁，心情十分沉重。他们认为物业在管理上存在疏忽，没有尽到应有的关照责任，因此决定追究物业的责任。