界面新闻记者 |
随着“China Travel”持续走红，越来越多的外国友人开启了“中国行”。
近日，商务部等7部门联合印发了《关于服务高水平对外开放便利境外人员住宿若干措施的通知》。《通知》围绕依法合规经营、提升接待能力、加强行业自律、发挥平台作用、优化登记管理、畅通服务渠道、提升支付便利度、营造友好氛围八个方面，推动进一步便利境外人员在国内住宿。
而在今年5月份，有外国游客在中国政府网留言反映，遇到酒店以“不具备涉外资格”、“不知道如何将信息录入系统”为由拒绝入住，造成诸多不便。
5月24日，公安部、商务部、国家移民局等部门作出相关答复。答复中称，针对网民反映的境外人员住宿不便问题，公安部和国家移民局高度重视，正在积极协同配合商务部、文化和旅游部等行业主管部门研究工作措施，要求旅馆业不得以无涉外资质为由拒绝接待境外人员，指导监督旅馆业进一步改进涉外接待服务能力，提升从业人员服务水平。
近日商务部等7部门联合印发的《关于服务高水平对外开放便利境外人员住宿若干措施的通知》，对前述提到的各项工作措施作了细化和规范化的说明。
据界面新闻梳理，《通知》中提到的主体主要包括地方相关部门、网络运营平台、行业协会组织、住宿业经营者等。就此《通知》发布后的影响以及具体如何落实，界面新闻先后向多个酒店、民宿以及在线旅行平台等进行采访了解。
携程相关负责人向界面新闻回应称，加强信息审核把关主要是指平台定期检查、督促住宿业经营者更新展示信息。但是资质要求方面并无限制，平台会把所有酒店挂出来，有没有外宾接待资质会在详情页面注明，用户预订时可自行查看。
住宿业经营者方面，《通知》中专门提到，支持住宿业经营者开展前台接待人员岗前培训，提升前台接待等相关人员服务能力。鼓励有条件的住宿业经营者升级服务标准和设施设备，提供旅游、交通、购物等相关信息服务，开通国际长途，张贴中外文标识。配备具有一定外语能力的前台接待人员或人工智能翻译设备等便利化服务设施设备。
此外，引导住宿业经营者公开承诺可收取现金，做好零钱备付，满足现金使用需求。支持境外人员入住较多的酒店增设外币兑换机构和设施，增加可兑换的外币币种。
界面新闻向万达酒店方面了解到，针对外籍宾客，已在重点城市酒店内设立醒目的外币兑换标识，并提供小额外币现钞兑换服务，方便外宾兑换所需货币；大多数酒店在店内设置ATM机或积极与周边银行机构合作，为外宾提供便捷的ATM取现服务；优化酒店前台操作系统，支持多种外汇汇率的实时更新，让外宾实时掌握汇率信息。
锦江都城经典上海南京饭店以及上海金茂君悦大酒店，都属于境外人员入住较多的酒店，界面新闻记者近期在两家酒店实地都看到前台均醒目摆放有外币兑换（Exchange）的标牌。
界面新闻还随机走访了位于上海静安和虹桥附近的两家中高端酒店，工作人员表示，酒店支持万事达（Master）、威士（VISA）、微信和支付宝支付等支付方式，但还未设置外币兑换的服务。
与酒店相比，不少民宿的境外人员接待能力较弱。上海一家提供境外游客接待服务的民宿房主向界面新闻介绍，在外国游客会使用一点中文的情况下，沟通尚能达成；如果住客无法使用中文交流，入住的难度就会有所提高。
关于《通知》中所提到的“配备具有一定外语能力的前台接待人员或人工智能翻译设备等便利化服务设施设备”，某国际酒店品牌相关负责人向界面新闻透露，目前酒店普遍面临着人才痛点。一方面，疫情时期境外游客的大幅下降，前台接待人员有所懈怠，外语水平退化。还有不少一线酒店人员流失，酒店人才招聘上面临困难。
也有酒店负责人告诉界面新闻，酒店内部员工都是工作很多年的老员工，外语流利、沟通基本无障碍。部分岗位的外包人员很难要求都做到掌握外语，但是他们都有积极热情的服务态度，能够第一时间回应客人，并联系外语好的同事及时提供服务。
