近日,网友在蜜雪冰城购买一元冰杯被门店拒单一事引发热议。7月11日,蜜雪冰城发布声明致歉,并表示本周内将在内地所有门店上线。
声明如下:
感谢大家对“雪王冰杯”的厚爱,我们也听到了大家的建议和意见。
为了满足大家夏日的“清凉”需求,7月3日,我们的门店开始提供1元“雪王冰杯”分为“正常冰(满冰)”和“少冰(冰水混合)”两种类型,本周内将在内地所有门店上线。
“雪王冰杯”上线后,得到了大家的喜爱和支持。但因部分时段需求过大,出现冰块临时供应不足,为更好地兼顾其他产品,部分门店可能会因此临时下架或暂停售卖“雪王冰杯”待供需稳定后,门店将及时恢复售卖。为了解决这一问题,我们也将根据实际情况,协调就近门店或区域调运冰块,尽全力帮助门店平衡冰块产能和消费者需求。
对于个别门店在操作过程中出现的服务不佳等问题,我们向大家表示歉意。我们将加强服务培训,持续提升“雪王冰杯”的产品体验,向大家提供更好的产品与服务。如您遇到涉及“雪王冰杯”的消费体验问题,也欢迎您通过客服热线向我们反馈,我们将派专人及时跟进处理。
再次感谢大家对蜜雪冰城的喜爱和支持。我们会尽一切努力,为大家提供高质平价的“雪王冰杯”,让这份“清凉”陪伴您整个夏天。
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近日,蜜雪冰城宣布推出1元冰杯,容量660毫升,有多家门店表示“并未收到冰杯售卖的通知”,还有顾客称“因为一杯冰水,被店员阴阳了”。
该顾客被店员告知,“制冰机故障,所以没有足够的冰块做冰杯”。讽刺地是,店员说话的同时又打开存储制冰机的盖子取冰块。
“预计以后也不会上线冰杯”,当她继续追问制冰机何时能够修好、上架冰杯的时候,店员给出了否定的答案。
在第二家门店,她又遭遇了店员的阴阳怪气。当她提出要购买一杯冰杯,店员提高音量、拖长语音,像是要告示天下一般喊道“有人要买一杯冰杯”。
经销商称,需要保障门店用冰正常。“顾客需要我可以免费装一袋赠送,顾客自带杯,我店里都是可以免费提供水和冰。说实在的,比起卖,我更愿意送。店里(冰块)不够用了,我可以不送,而不是不卖。”
一位曾在蜜雪冰城兼职的店员也称,夏天冰根本不够用。尤其是爆单的时候,甚至还要到别的店去借,一天借两三次。
而部分网友的囤货行为进一步“做空”了店里的冰块库存。
【来源:九派新闻综合蜜雪冰城、东方财经】