近日
深圳市卫健委通报了
全市2024年第一季度医疗行业
服务公众满意度调查监测情况
对各级医院患者满意度
进行调查并排名
值得注意的是，三级公立医院满意度排名榜中，排名第一的南方医科大学深圳口腔医院(坪山)得分95.03，与最后一名深圳市中西医结合医院的得分87.12，相差7.91分；倒数十名不乏深圳市第三人民医院、香港大学深圳医院、深圳大学总医院等知名医院。
此次调查还对市民就医不满意原因进行分析，显示患者对公立医院最不满意方面为“交通与停车”，其次为“环境与设施”，再者为“医生、护士技术水平”。
概述：
住院患者给出的满意度评分高于门诊患者
评分降幅最大的十家医院均为非公立医院
据悉，此次调查由全市150家医院（含69家公立医院、81家非公立医院，不含各类慢性病防治机构）共71172名门诊、住院患者（或儿童患者监护人，下同）通过短信的方式评价而成。其中，门诊患者、住院患者分别占40.32%、59.68%。
结果显示，2024年第一季度全市医疗行业服务公众整体满意度评分90.61分，比上一季度上升了0.13分。其中——
● 住院患者给出的满意度评分（91.07分），高于门诊患者（90.15分）；
● 公立医院满意度评分91.75分，非公立医院满意度评分87.28分，与上一季度相比，公立医院上升了0.46分、非公立医院上升了0.07分。满意度评分降幅最大的10家医院均为非公立医院。
关注：
三级公立医院满意度倒数十名
不乏知名医院
三级公立医院满意度排名
据悉，三级公立医院满意度排名前三位的医院分别是——
● 南方医科大学深圳口腔医院（坪山）（95.03分）
● 中国医学科学院肿瘤医院深圳医院（94.28分）
● 深圳市龙华区妇幼保健院（94.00分）
排名后十位的医院分别是——
● 深圳市中西医结合医院（87.12分）
● 深圳市第三人民医院（88.95分）
● 香港大学深圳医院（89.05分）
● 深圳市萨米医疗中心（89.14分）
● 深圳市前海蛇口自贸区医院（89.21分）
● 深圳市宝安区松岗人民医院（89.47分）
● 深圳市宝安区福永人民医院（89.77分）
● 深圳市康宁医院（90.03分）
● 深圳市罗湖区妇幼保健院（90.12分）
● 深圳大学总医院（90.36分）
具体如下：
二级、一级及未定级公立医院满意度排名
二级、一级及未定级公立医院满意度排名前三位的医院分别是——
● 深圳市光明区妇幼保健院（96.13分）
● 深圳市大鹏新区妇幼保健院（96.08分）
● 深圳市口腔医院（95.89分）
排名后三位的医院分别是——
● 深圳市龙岗区第五人民医院（90.42分）
● 深圳市福田区第二人民医院（91.06分）
● 深圳市福田区风湿病专科医院（91.14分）
具体如下：
三级非公立医院满意度排名
三级非公立医院（共8家医院）满意度排名前三位的医院分别是——
● 深圳华厦眼科医院（93.23分）
● 深圳爱尔眼科医院（91.96分）
● 深圳远东妇产医院（90.58分）
排名后三位的医院分别是——
● 深圳华侨医院（85.10分）
● 深圳蓝生脑科医院（88.29分）
● 深圳龙城医院（88.84分）
具体如下：
二级、一级及未定级非公立医院满意度排名
二级、一级及未定级非公立医院满意度排名前三位的医院分别是——
● 深圳深业康复医院（97.01分）
● 深圳美中宜和妇产医院（95.31分）
● 深圳希玛林顺潮眼科医院（93.96分）
排名后三位的医院分别是——
● 深圳正威和美妇产医院（68.75分）
● 深圳天伦医院（70.49分）
● 深圳同仁妇产医院（70.56分）
具体如下：
医疗美容医院满意度排名
从整体来看，医疗美容医院总体满意度为77.61分，较上一季度（84.27分）明显降低。其中，排名前三位医院分别是——
● 深圳千羽医疗美容医院（92.79分）
● 深圳非凡医疗美容医院（82.30分）
● 深圳富华医疗美容医院（81.88分）
排名后三位的医院分别是——
● 深圳贝加美医疗美容医院（64.52分）
● 深圳鹏爱秀琪医疗美容医院（69.21分）
● 深圳艺星医疗美容医院（70.25分）
具体如下：
各区卫生健康行政部门考核排名情况
2024年第一季度各区卫生健康行政部门考核情况中，满意度排名前三位的部门是——
● 大鹏新区教育和卫生健康局（94.79分）
● 坪山区卫生健康局（92.88分）
● 光明区卫生健康局（92.82分）
排名后三位的部门分别是——
● 南山区卫生健康局（90.55分）
● 宝安区卫生健康局（91.36分）
● 龙岗区卫生健康局（92.09分）
具体如下：
分析：
公立医院“交通与停车”条件
备受患者诟病
为促进医疗机构持续改善医疗服务，提升患者就医体验，此次调查对市民就医不满意原因进行分析。共有28426名患者通过手机短信回复了不满意原因调查，其中公立医院就诊患者占81.3%、非公立医院就诊患者占18.7%。
总体来看，患者最不满意的是“交通与停车”，其他因素依次为“医院环境与设施”“医生、护士技术水平”“医务人员服务态度”“排队时间”“隐私保护”“医院信息公开”“投诉处理”。
具体而言，患者对公立医院最不满意方面为“交通与停车”，其次为“环境与设施”，再者为“医生、护士技术水平”。
患者对非公立医院最不满意方面为“医生、护士技术水平”，其次为“环境与设施”，再者为“医务人员服务态度”。
通报指出，2024年第一季度患者回复“都满意”比例（56.8%），较2023年第四季度（55.1%）有所提高。近四个季度全市医院不满意的原因变化情况略有波动，在8个需改进方面中，“环境与设施”“交通与停车”“医务人员服务态度”“排队时间”“医生、护士技术水平”“医院信息公开”选择率均降低，“隐私保护”“投诉处理”选择率提高，提示医院应加强患者隐私保护和信息管理，积极了解患者切实需求，及时处理投诉事项，不断改善患者就医体验。
奥一网·基层治理日报综合自 深圳卫健委
编辑：林紫雯
