事情要从2022年3月说起，在校大学生小龙与某教育培训公司签订了《专升本教育培训合同》，并支付培训费23400元。因上课时间与小龙参加比赛的时间存在冲突，工作人员为打消小龙的顾虑，合同签订后公司口头承诺若其因参赛无法参加冲刺培训课程，则退款20400元。此后，小龙因参加比赛未能参与该阶段培训课程遂申请退款，结果遭到了该公司拒绝，小龙为此诉至法院。

　　受理该案后，济南市长清区人民法院开发区法庭承办法官认真了解案情，多次通过电话与双方沟通，但双方各执己见、互不相让，庭前调解未能成功。为实质化解矛盾纠纷，减轻当事人诉累，承办法官尝试在庭审过程中进行调解。

　　庭审过程中，根据双方提交的证据，承办法官采取“背对背”方式展开调解。承办法官通过与小龙沟通了解到，双方主张的实际上课时长差距不大，但由于双方未在合同中就因参赛退费事宜作出约定，法官向小龙详细解释了举证不能的法律后果。随后，承办法官了解到，教培公司不同意调解是担心引发群体退款事件。针对此情况，法官耐心告知被告公司诚信与口碑对企业发展的重要意义，打消其顾虑。

　　双方态度有所缓和后，承办法官立即组织双方“面对面”协商调解方案。经过几轮协商，最终被告公司同意向小龙返还9500元，但小龙表示不满意，坚持要求被告公司最低向其返还9700元。眼看调解陷入僵局，承办法官提出“由某公司向小龙返还9500元，但需当庭过付”的方案，双方均表示同意。

　　最终，双方达成调解意见，并在承办法官的见证下当庭完成过付。至此，该纠纷得以顺利化解。

　　据了解，济南全市法院将进一步认真践行“小案事不小、小案不小办”理念，聚焦矛盾纠纷实质化解，一体推进执源治理，力争案结事了，减少案件衍生，最大限度减轻当事人诉累，不断提升人民群众司法获得感和满意度。（爱济南 记者：徐若曦）