别让运费险成了“羊毛党”的“致富”路
上游新闻2024-06-27 12:28
近日，有女装品牌创始人公开呼吁关注“强制运费险”，认为在电商平台退货率普遍高达60%的情况下，开通运费险还变成商家参加大促活动的强制性要求，为商家运营带来了巨大负担。据北京青年报消息，有人专门租仓库做起“薅运费险羊毛”的生意，月入百万，侵蚀商家权益。
“运费险”的初衷是为了提升消费者的购物体验，现在很多人网购时，会优先选择那些赠送运费险的商家下单。毕竟，几块钱的运费险，就可以让消费者免掉退换货产生的费用，让退换货体验更加丝滑。然而，随着竞争加剧，平台为了吸引消费者，将退货运费险逐渐变成了强制性要求。一些赚取运费险赔付与实际快递费用差价的“薅羊毛”行为更是加重了商家的负担。
在互联网上，只要存在规则漏洞，必然就会伴随“薅羊毛”黑产，运费险的赔付机制天然具备吸引“羊毛党”的潜质。有媒体调查发现，网络上有人专门教人如何“薅运费险羊毛”。比如点击退货，运费险会赔付用户10元，但找到熟悉的快递公司谈好价格，可能运费只有5元，从中就可以赚取差价。一位商家表示：“这些薅运费险的包裹连拆都不拆，直接重新贴一个单号，明摆着薅商家的运费险。”有电商从业者称，甚至有些快递员会主动找他来合作赚运费险差价的“生意”。
正常的退换货获得运费险赔付，是消费者作为被保险人的权利。但这些“羊毛党”并不是真正的消费者，其购物目的就是为了退货套取赔付。类似“薅运费险羊毛”的行为不仅是不道德，更涉嫌触犯法律。根据我国保险法相关规定，“羊毛党”的行为属于故意制造保险事故，骗取保险金的行为。投保人、被保险人故意制造保险事故的，保险人有权解除合同，不承担赔偿或者给付保险金的责任。早在2015年，国内首例“互联网保险”诈骗案在浙江省湖州市吴兴区人民法院宣判。被告人通过虚假购物投保并申请运费险理赔，共计骗取保险赔款20余万元，最终以保险诈骗罪被判处有期徒刑6年6个月，并处罚金。
其实，运费险没有原罪，问题是机制不合理。一方面，平台要求参与促销活动的商家必须赠送运费险；另一方面，“薅运费险羊毛”的漏洞又没及时堵上。退货率一旦上升，商家的运费险成本必然随之增加。运费险由此变成商家的沉重负担，成为“羊毛党”的“致富”路。
避免“运费险”变了味甚至被利用，电商平台应该首担其责。比如，赋予商家自主购买运费险的权利，或针对商品品类单独购买运费险等。此外，针对运费险规则漏洞问题，监管执法部门要加大对“骗保”的打击惩戒力度。如利用大数据技术，精准识别异常退货行为，对相关账号及时封禁处理。
另外，保险公司可以通过改变赔付方式，不断完善运费险的赔付机制，从根源上解决难题。比如，由保险公司统一采购第三方服务，或者电商平台加强对于大规模退货行为的监管，有效规避快递的报价和保险公司定价之间不匹配导致的“薅运费险羊毛”行为。
运费险的初衷，不仅是为了提升消费者的购物体验，同时也是为了商家能够持续经营。任由“羊毛党”把运费险赔付“生意”一直做下去，商家的利益受到损害，最终只会把成本平摊到商品价格上去。不管商品质量降低还是商品价格提升，承担后果的终究是真实的消费者。毕竟，只有商家和消费者都能够享受到利好，供销两端的生意才能长久下去。
特约评论员 焦杨
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