就在昨日的夜色之中，英国第 4 频道向观众呈现了一部引人深思的纪录片，其名为《卧底急诊室：NHS 危机》。

之前，一位记者，假装成医疗助理实习生，进入英格兰什罗普郡的皇家舒兹伯利医院事故和急诊部，当卧底，他要将 NHS 一线的见闻都偷偷拍下来，然后制作成一部纪录片，他的身份很特别，因为他是第 4 频道纪录片栏目的一员。

可是，那位卧底记者在急诊部门耳闻目睹的情况，确实让人感到震惊......

让人震惊的第一件事是，一位患者历经漫长的 46 小时等待后，才终于盼来了医生。

护士们笑嘻嘻地一边查看等待时间表，一边交谈着。

“最久的一次足足等了......46 个小时！而本应该只需等待 4 个小时！”

看来我们是没有达到目标啊。

“我估计，每天我们这里起码得有 40 次违规现象。”

以下是一种可能的改写：记者询问一对前来看急诊的老夫妇，他俩告诉记者他们已经在医院的候诊区等了足足 30 个小时。

让人难以置信的是，一位疑似患有中风的女患者，竟然在硬邦邦的椅子上坐等了超过 24 小时。

据可靠数据，在英国的急诊室里，有大约 5.4 万名患者不得不等待超过 48 小时才能接受治疗，甚至还有将近 1.9 万名患者得等上 72 小时之久。而且，需要等待一天以上才能得到医治的人数，与去年相比，足足增加了 5%。

此情此景，急诊室的护士们似乎早已习以为常，对久候的患者毫无同情心，还能以那样无所谓的态度自嘲。

看到这一段，负责点评的几位医疗专业人士纷纷表示彻底被打败了。

“现在这些情况差不多已经被人们接受了。这都快成人们所期望的医疗护理标准了。”现在这些事情人们基本已经习以为常了。这都已然成为人们心目中理想的医疗护理模式了。

“非常令人遗憾的是，我认为这种情况是普遍存在的。”

英国皇家急诊医学院院长坚称：“这绝非这家医院的个别现象，我坚决不会这么认为。”

急诊室的门已经被推开了很多次，人们的脸上写满了痛苦和不安。从他们的神情中，我们看到的是日常的忙碌和疲惫，是深深的无助和焦虑。我们深刻感受到，作为社会的一员，我们不仅仅是在处理冬季的问题，而是在面对着一场整个年度的紧急危机。

“你清楚，在急诊室里熬两天可比在机场休息室里熬两天难受多了。大家得坐在硬邦邦的椅子上，而且灯还一直亮着，从没关过。”

喧嚣不止，压力如影随形。前路漫漫，无尽无边。人们会怀念他们常用的良药。他们会靠近有着传染风险的患者。

“这样的情况，简直就是无法容忍！”

在医院的走廊里，另一个让人难以忍受的场景映入眼帘。

年岁已高的患者对潜伏的记者表示，他有排泄的需求。

可是周围没有一个人理会，老人也只能躺在床上无法动弹。无奈之下，记者只好拿起便盆，让老人直接在便盆里解决。

那时他们身处走廊，身旁有大概 30 人，包括其他病患和医护人员，老人却被迫在大庭广众下解手。

在帮助这位患者后，卧底记者的内心久久不能平静。

“我们医院的有些人居然得在走廊上当众解决内急，这实在是太离谱了吧。”

“要是我的家人遭受那样的对待，我估计会气炸的。”

你怎么能眼睁睁地看着那个人遭受如此巨大的痛苦和疾病折磨，却无动于衷？你难道就没有一丝怜悯之心？

“无奈之下只能在走廊解决内急，甚至连最基本的护理都无法正常提供给需要的人。”

当有人在走廊上照顾病人时，这显然不是一个好主意。

不仅如此，化身为卧底的记者还捕捉到更多急诊室的混乱画面——

1. 走廊里，卧底记者关切地走向一位卧在病榻上的患者，那位患者眼神黯淡，有气无力地说：“能和人聊聊天，真的让我太开心了。”

“我怎么感觉他们好像把我遗忘在这里了。”

“可我都不知道自己患了啥病。”

2. 一位患有痴呆症的患者本应处于被监护的状态，但他却扯掉了身上的管子，离开了病房，身上还带着血，而医护人员却未能及时将其拦住。

4. 记者时有看到医护人员把未洗净的脏便盆置于彼处，卫生状况让人颇为担心。

5. 患者需要在寒风中哆哆嗦嗦地站着，排漫长的 4 个半小时的队，只为了能够得到那辆救护车的救治。

一些救护人员竟直接将患者丢到“救护车交接区”，而没有进行恰当的交接。

6. 某个清晨的交接班会上，一位 senior nurse（高级护士）宣读完了一起严重的投诉内容，然后严肃地指出，在场的医护人员“在 basic care（基本护理）方面的表现不尽人意”。

这份受患者投诉的清单让人痛心疾首，竟如此不负责任！医护人员没有妥当对吸氧患者进行监控；让患者半裸着身子，竟也视若无睹，毫无紧迫感；病人在便盆上被晾了那么久，也没人管；临终患者没有得到应有的关注。

自从皇家舒兹伯利医院急诊室的混乱局面被揭开后，NHS 信托机构的一位发言人无奈地站出来进行澄清。

“和其他医院一样，我们的信托机构在急诊和急救护理领域也遭遇了巨大的难题。”

“我们深知前方的挑战是什么，并且我们正在尽心尽力地投入到我们的服务中，作为一个信托机构，我们正在稳步提升。”

但是，还有很多工作等着我们去完成，我们更愿意让患者待在病房里接受照料，而非在医院的走廊上。

我们深感抱歉，让患者未能体验到我们追求的卓越护理。我们立志与合作伙伴携手共进，带给每位患者更为完善的护理和诊疗体验。

尽管节目中有些言论引起了争议，但我们仍会严谨地核实所有说法。随后，我们会把这些宝贵的经验教训运用在我们接下来的优化工作里。

看来纪录片的爆料还是有点用的。

期待医院能真正有所提升吧。

不然受苦的还是患者......