常德日报记者 杨力菲 通讯员 曾欣 6月21日，记者从市住房公积金中心获悉，常德市“12329”住房公积金服务热线与“12345”政务服务便民热线正式实行双号并行。双号并行能有效解决热线服务资源分散、群众办事多头找等现象，能更好地服务住房公积金缴存单位和缴存者。据悉，这是市住房公积金中心与市热线办合力打造的“一网通、三共享、全天候”便民热线服务新模式。

“您好,欢迎拨打常德市‘12329’全国统一住房公积金热线服务电话，本热线已归并至‘12345’热线，转接中……”6月21日，记者拨通“12329”住房公积金服务热线。在话务员指引下，记者很快解决了公积金咨询问题。双号并行后，市民有住房公积金业务、政策等相关咨询问题，拨打“12329”住房公积金服务热线将转接到“12345”政务服务便民热线。据悉，为提高业务能力和服务水平，“12345”政务服务便民热线话务员都已接受市住房公积金中心政策、业务培训。

在“一网通、三共享、全天候”便民热线服务新模式中，“一网通”指“12329”住房公积金服务热线统一使用“12345”政务服务便民热线人工座席平台系统，开展政策和业务咨询、投诉及建议受理、回访调查等服务。“三共享”指“12329”住房公积金服务热线政策知识库、工单数据、话务语音与“12345”政务服务便民热线实时共享。“全天候”指提供“7×24小时”全天候人工接听服务，市民拨打任一号码均可获得住房公积金全方位服务。