近日，一段上海某知名咖啡店女店员向顾客撒咖啡粉，并在情绪激动中大喊“你投诉呀，你投诉呀”的视频在网上流传开来，引发了广泛关注。

在热搜上流传的视频是某个片段的截取，如果仅仅聚焦于这个片段，我们可能会立刻觉得问题的症结全在于咖啡店员。这位店员在与顾客交流时表现得歇斯底里，声音高昂且充满了情绪化的喊叫，情绪显然已完全失控，这无疑是不合时宜的，更是缺乏职业道德的体现。

在视频被广泛传播之后，咖啡总部的工作人员迅速作出回应，明确表示他们将会对此事进行严肃处理。据悉，涉事的咖啡店员工已被解雇，同时该店的工作人员也已经进行了更替。

原以为此事就此告一段落，未曾想还有后续风波。女店员与顾客争执的完整视频被公开，这才发现事情远非我们想象的那样简单。

近日，网络上曝光了一段完整视频，画面中，一位短发阿姨匆匆步入店内，表示她急需购买咖啡，但因时间紧迫，几乎要迟到，故恳请咖啡店员代为送达。

当时，咖啡店员手头繁忙，显得有些不耐烦，于是直言不讳地表示：“如果您不满意，随时都可以退单。”

"退单"这一要求令顾客阿姨勃然大怒，她言语粗鲁，破口大骂，坚决要求保留订单。随着时间的推移，她的态度愈发恶劣，甚至直接质问女店员是否因未吃早饭而如此不客气地说话。

然而，“没吃早饭”这几个字眼像是触碰了女店员的敏感神经，瞬间点燃了她积压的情绪，她失控地大喊大叫，激动地喊道：“我就是没吃早饭，我上哪吃早饭去？”

阿姨坚持道：“我非得投诉你不可！”紧接着，画面中出现了令人震惊的一幕。那位女店员突然失控，声嘶力竭地咆哮着：“你投诉啊，你投诉啊！”她情绪激动地抓起咖啡粉，狠狠地泼向阿姨的脸庞，接着又愤怒地猛敲桌子，发出震耳欲聋的声响。

视频的热搜片段在此戛然而止，然而完整版的后续却揭示了更多内情。没过多久，阿姨坚持要求女店员道歉，但后者却倔强地拒绝，于是两人再次陷入了激烈的争执之中。最后，周围的员工不得不介入，将她们两人拉开，以平息这场纷争。

视频完整呈现后，网友们的讨论热烈不已，毕竟只有完整的视频才能还原事实真相。原来，问题并非仅存在于咖啡店员一方，顾客方面同样存在问题。

在繁忙的高峰时段，要求女店员亲自将咖啡送至家中，对于顾客而言显然是一个过于苛刻的请求。尤其当这位顾客是一位情绪容易波动的年长阿姨时，我们更应该理解并尊重店员的工作安排。然而，当女店员出于无奈表达出“如果您不满意，可以选择退单”的意思时，阿姨却情绪失控，开始出言不逊，这无疑给原本紧张的工作环境增添了更多压力。

在女店员几句礼貌的反驳之后，那位阿姨仍旧喋喋不休地责骂着，还口口声声说要向管理层投诉这位女店员的行为。

女店员的情绪终于无法自控，她以歇斯底里的方式，咆哮着将咖啡粉泼向了阿姨的脸庞，场面一度失控。

纵观整个视频，不难发现两人之间的沟通存在明显障碍，缺乏有效的言语交流。倘若他们能够以平和的心态，多几分耐心，用更加悦耳的话语进行沟通，并且相互间多一些包容和退让，那么许多不必要的麻烦和纷争或许就不会发生了。

咖啡店的员工每日辛勤忙碌，肩上的压力重重，实属不易。特别是那些年轻的店员，在应对工作的繁重和人际关系的复杂性时，难免会有情绪失控的时刻。若非那位阿姨言辞激烈，率先对她进行责骂，她又怎会如此反应呢？

阿姨似乎过于沉浸在自己的世界中，忽略了店员们忙碌的身影和繁重的工作负担，竟然提出了一些让人哭笑不得的无理要求。这无疑给原本井然有序的工作环境带来了诸多不必要的纷扰和麻烦，显然是不够妥当的行为。正如众多网友所感慨的那样，这样的做法确实让人感到“很棘手”。

然而，女店员无论如何也不应采取过激行动，将咖啡粉泼向顾客的脸庞。面对可能遇到的棘手客户，我们应当保持冷静和耐心，用平和的心态去化解矛盾，而非轻易动怒。毕竟，这里是工作场所，而非私人领地，任何过激的行为都是不合适的。

经过此次事件，女店员不幸失去了工作，而阿姨也落得个自找没趣的境地，接连数日心情都未能恢复。