接连因与顾客起冲突上热搜，Manner咖啡致歉！
北京日报客户端2024-06-21 23:04
近日，咖啡品牌Manner咖啡接连因店员和顾客冲突登上热搜。6月21日晚，@MANNER官微发布道歉声明称，已第一时间向顾客致歉，也对当事咖啡师伙伴进行了安抚。
网红咖啡品牌被曝
店员和顾客发生冲突
6月20日，Manner咖啡因两起店员和顾客的冲突冲上热搜。
据网友爆料，6月17日，上海Manner咖啡一门店内，疑顾客与咖啡店店员产生争执，顾客称要投诉该店员，随后店员情绪失控，直接将咖啡粉泼向顾客并大喊“你投诉呀”。监控视频位置显示为“威海路716号门店”。
网传视频截图
对此，有网友表示，无论如何，也不可以向顾客脸上泼咖啡粉。也有网友表示，想看完整视频，好奇顾客到底说了什么。还有网友表示，但凡多几个员工，员工也不至于崩溃。
同日，另有爆料，6月17日上午，Manner咖啡浦东梅花路门店一男店员与女顾客发生口角，随后男店员冲出柜台殴打女顾客，最终双方报警处理。
6月21日，有网友发布视频称，Manner咖啡上海海梦一方店内的监控视频显示，2024年5月22日14时许，该咖啡店内一名男店员和一名黑衣男子发生争执。双方争吵变得十分激烈，黑衣男子走进制作区域，与店员发生肢体冲突。6月21日，商场方证实的确有店员与顾客冲突事件发生，目前正在等品牌方的调查结果。
Manner咖啡发布
道歉声明
6月21日晚，Manner咖啡所属上海茵赫实业有限公司发布道歉声明。
声明称，该公司对近日发生咖啡师伙伴与顾客冲突事件深表歉意。该公司已第一时间向顾客致歉，也对当事咖啡师伙伴进行了安抚。
声明称，本次事件违反了该公司服务的初衷，公司管理层深刻意识到自身的不足，积极整改和调整：
加强对公司全体员工的培训与教育，提升职业素养和服务意识；优化门店运营安排，尽可能减少顾客等待时间，提升顾客服务满意度；加强对咖啡师伙伴的日常关心，畅通咖啡师伙伴关怀通道，提升咖啡师伙伴的工作舒适度，关注咖啡师伙伴健康。
咖啡品牌Manner隶属于上海茵赫实业有限公司。餐饮行业数据库窄门餐眼信息显示，Manner目前有1295家店，为直营品牌。
北京日报（ID：Beijing_Daily）综合北京商报、@MANNER官微、@纵览新闻、网友评论等
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