昆明市青少年心理健康服务立体化创新实践取得成效
云南网2024-06-21 17:38
近年来，昆明市勇于担当，锐意创新，构建“全公益普惠、全链条服务、全资源整合、全维度覆盖”的青少年心理健康服务体系，在服务模式上实现突破性变革，显著提升服务质量与覆盖面，为青少年身心健康成长营造了良好社会环境。成立全市青少年心理健康工作领导小组整合17个部门力量，于2022年8月成立昆明市青少年心理健康服务中心。截至目前，累计完成预约服务1.2万余人次，参与服务的专业队伍达7495人次，服务时长达2.2万小时。
12355线上服务热线 供图 全公益普惠 打造无障碍心理关爱生态
昆明市委、市政府高度重视、高位统筹推动青少年心理健康工作，该中心作为共青团昆明市委所属公益一类事业单位，面向9至18岁的青少年提供全方位、全公益的心理健康服务。集实体干预、培训宣教、资源统筹、科学研究、特殊问题研处等职能于一体，不仅整合全省心理健康服务资源直接提供评估、测评、咨询等服务，并且聚焦服务队伍能力提升和专业化科学研究，助力提升青少年心理健康工作的系统性、科学性和前瞻性。同时，中心还充分发挥统筹作用，协调有关部门帮助解决青少年康复返校、重点危机干预，以及特殊群体关爱等特殊情况和问题。
据了解，该中心以全公益为基础，普惠性提供青少年心理健康服务，确保每一名需要帮助的青少年均能无门槛地获得专业的心理健康支持。
昆明青少年心理健康服务中心团体辅导活动 供图 全链条服务 构建一体化有效干预模式
中心创新实践“全链条服务”模式，积极整合多方资源，构建了“12345”综合服务体系，实现青少年心理健康服务从预警、干预到跟踪的无缝衔接。该体系包括：1个指挥中枢——服务中心的调度平台；2个工作载体——整合线上“12355”青少年服务热线和线下中心实体化干预的全覆盖服务载体；3个专业基础——统筹学校心理辅导室、社会心理咨询机构、省市医疗卫生机构精神科等；4方紧密联动——家庭、学校、社区及医疗机构形成“四位一体”的支持网络；5支专业队伍——集结社会心理咨询师+学校心理健康教师+精神科医生+专家团队+志愿者力量，共同守护青少年心理健康。
这一体系不仅精简了青少年心理健康求助路径，提升了服务时效性，更以“一站式”解决方案作为有力支撑，畅通了“多渠道接访、咨询评估、分类处理、跟踪归档”等各个服务环节，切实做到每个步骤紧密衔接，打造高效运转的服务链条。
实体化评估供图 全资源整合 共建全方位最强服务矩阵
中心在昆明市委、市政府的大力支持下，积极促进教育、医疗与社会力量的深度协作，搭建起跨越部门界限、融合多领域优势的合作框架。
通过加强专家智库建设、加强专业化队伍建设、加强前瞻性科学研究、加强质量监督与评价，共建全方位最强服务矩阵。聘请北京大学、华东师范大学、首都医科大学附属北京安定医院国内外知名心理学家、教育学家和精神科医师组成专家团队，对中心培训、督导和课题研究提供支持，参与严重个案研判及危机干预。建立服务队伍准入和退出机制，切实做好筛选申报、审核监管、准入退出、褒奖激励等工作，制定培训课程体系和专业督导计划，确保提供高质量的青少年心理健康服务。制定实施服务反馈和回访制度，对服务窗口来访人员实行100%回访，强化对评价意见及反馈结果的分析应用，动态调整救助措施和资源配置，持续优化服务质量。
2023年8月加挂昆明市青少年心理健康研究中心牌子，拓展科学研究职能，联合知名国内高校、科研院所等搭建研究与实践平台，开展青少年心理健康领域基础理论和应用研究，推动专家研究与专业服务融合发展。
心理健康服务素养培训 供图 全维度覆盖 搭建立体化高效服务网格
为推动全市青少年心理健康服务工作统一领导、资源统一调度，构建上下有效联动、紧密协作、高效运行的工作机制，编织覆盖全市、深入城乡的精密心理健康服务网，昆明市于2024年1月启动昆明市青少年心理健康市县乡三级服务体系建设工作，确定首批7个建设县（市）区打造县级青少年心理健康服务中心，并于2024年6月全部投入运行，为青少年健康成长构筑全维度、无死角的坚实可靠防线。
在标准化服务体系方面，明确市级中心指挥枢纽作用，在各级服务体系建设、运作机制完善、专业队伍组建、基础设施配备等方面建立统一标准。以“公益性、安全性、专业性”三大特点为立足点，各县级中心建立标准化、规范化服务流程和工作标准，保障服务品质和专业化水平。
在数字化服务升级方面，昆明市青少年心理健康服务平台通过定制化开发，搭建数字化平台实现市县两级对用户端预约服务、知识普及学习、服务评价，服务端实现考勤管理、服务记录、数据存储，管理端实现队伍管理、个案管理、评价管理等内容。以市县乡联动体系构建为契机，升级系统实现个案转介、数据分析等功能，显著提高管理效能和服务敏捷度。
在街道嵌入式服务方面，延伸工作手臂打造乡镇（街道）服务站试点，统筹各类青少年心理健康工作资源，整合现有工作阵地资源开展实体化咨询、问题监测预警、服务跟踪管理、知识普及教育等工作，帮助青少年及家庭便捷、准确地就近获得优质、专业服务。
在差异化服务创新方面，激励各地区依据自身特点，创新服务模式，例如：安宁市有效整合医学、教育、社会、家庭等方面的资源，打造“医教社”协同模式助推中小学心理健康服务在体系建设、课题研究方面取得良好成效。嵩明县整合杨林职教园区高效心理健康教育服务资源为全县青少年开展常态化服务。禄劝县依托县级青少年心理健康服务中心整合各部门服务力量，建立有效及时的危机个案应急处置预案。
昆明青少年心理健康服务中心 供图 未来，昆明市将持续在深化创新、巩固拓展上下功夫，不断提高青少年心理健康服务的质量和水平，以更优质的服务护航广大青少年身心健康成长。
云南网记者 余红
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