在《2024年中国连锁动物医院创始人大会》上，大会现场就中国动物医院经营现状和发展趋势做了现场调研分享。
近6成左右的医院处于微利和收支平衡的阶段，盈利较好的医院占仅比36%，亏损占比2%；虽然部分医院表现突出，但接近一半的医院只能实现微薄利润，甚至出现亏损。这一事实凸显了行业在盈利上面临的挑战，同时也指向了行业内部存在的经营效率和竞争力差异。对于行业内的医院来说，这是一个重要的信号，提示需要采取有效措施来提升盈利能力，如优化成本结构、增强服务质量、改善运营效率等，以确保可持续发展。
接近90%的从业者感受到市场竞争的压力非常大或比较大。仅有10.34%受访者觉得竞争程度一般，而认为竞争不太激烈或几乎没有竞争的受访者加起来不到1.5%；这一调查结果凸显了连锁动物医院行业竞争的普遍性和强度，表明从业者普遍面临着较大的市场竞争压力。
40%认为竞争加剧，优胜劣汰加速，这表明行业的内部竞争非常激烈，市场正倾向于选择服务更优质、运营更高效的企业。占27.59%看到了行业稳步发展，市场规模持续扩大的趋势，这可能意味着尽管存在竞争，行业整体上仍在增长。技术创新和品质提升被视为核心驱动力，占26.21%强调了这两者的关键作用，意味着技术进步和高质量服务是推动行业发展的主要因素。可以看出，尽管动物医院行业面临激烈的市场竞争，但也存在大量的增长机会和发展动力。行业的未来发展将可能聚焦于技术革新、服务品质提升，并逐渐向品牌化、连锁化方向发展，以应对日益加剧的市场竞争。这些趋势对于行业内的企业和从业者来说，既是挑战也是机遇，需要积极应对和适应以保持竞争力。
96%的受访者认为服务质量和医院声誉是对宠主最大的吸引点，相比之下，价格因素受访者（5.52%）重视，而地理位置仅受访者（0.69%）认为是重要。这些数据显示，在宠物医疗服务方面，宠物主人更倾向于追求高质量的服务而非仅仅关注价格或便利性。总结来说，宠物医院若想吸引并保持宠主客户，应着重提升服务质量和建立良好的声誉。价格竞争和地理位置虽有一定影响，但在当前的市场中并非主要决定因素。这个调查结果提醒宠物医院的经营者，应将重点放在提高服务水平和加强品牌建设上，以更好地满足宠物主人的需求并突出市场竞争力。
面对激烈的行业竞争，连锁动物医院的从业者普遍认为提升医疗服务水平是增强市场竞争力的关键策略。调查结果显示，占总体的43.45%选择了加大投入，不断提升医疗服务水平作为应对竞争的主要方式。这表明在宠物医院行业内部，提高服务质量和医疗标准被视为最有效的方法来吸引和保留客户。除此之外，通过合作和联盟拓宽服务范围也被24.83%所支持，这可能包括与其他医疗机构或服务供应商建立合作关系，以提供更全面的服务。同时，强化市场营销和提升品牌知名度获得22.07%受访者）的认可，指出在竞争激烈的市场中，有效的营销策略和强大的品牌影响力对于吸引顾客至关重要。相对较少的受访者（9.66%）倾向于通过实施成本控制来提供更具性价比的服务，虽然这也是增强竞争力的一种方式，但显然不是业内最普遍的观点。
综合来看，大多数从业者认为，直接提升医疗服务的质量和水平是宠物医院在竞争中立足的核心。同时，通过外部合作扩大服务范围以及加强市场推广也是重要的辅助策略。这些调查结果为动物医院提供了明确的方向，即在追求竞争力提升时，应集中资源优化医疗服务本身，并辅以合作扩展和市场营销策略。
如何看待利用数字化手段（如新媒体直播、在线预约、私域运营等）来改进宠物医院的运营?
95%的受访者非常认同和看好数字化手段对宠物医院运营的帮助，并且近7成受访者已经开始了数字化运营；问卷调查揭示了一个强烈的趋势：宠物医院行业正在积极拥抱数字化转型。大多数从业者已经开始或计划使用各种数字化工具来提升服务质量、提高效率和增强客户互动。这个转变不仅是为了应对竞争压力，也是为了迎合现代消费者对便捷、高效服务的期待。
占总体的34.48%选择增加更多的兽医和工作人员，以强化团队能力。这表明在提供高质量宠物医疗服务方面，人力资源的数量和质量被看作是关键因素。紧随其后的是提供更加个性化的服务，受访者（31.72%）支持这一选项。这反映出宠物主人对服务个性化和定制化的需求日益增长，宠物医院需要通过提供针对性和个性化的服务来吸引和保留客户。扩大规模和设施也被认为是一种解决方式，受访者（23.45%）认为通过扩建可以应对服务需求的增加。这可能是指通过增加诊疗室、扩展等候区或引入更多医疗空间来提升服务能力。相对而言，引入更先进的医疗设备和技术虽有其重要性，但在这一调查中只得到受访者（10.34%）的支持，显示出在当前阶段，从业者可能更倾向于通过人力增强和服务个性化来应对需求增长，而非仅仅依赖设备升级。
综合以上调查结果，宠物医院行业正面临着服务需求增长的挑战，大多数从业者主张通过增强团队建设和提供个性化服务来应对这一趋势。同时，也有一定比例的业者看重规模的扩大和设备的更新。这些发现为宠物医院的发展规划和资源配置提供了重要的参考依据。
合作是主基调，占到9成左右；问卷调查揭示了连锁动物医院行业内部更倾向于通过合作来共同扩大市场，同时保持一定的竞争活力。这一趋势表明，行业内的从业者普遍认为合作与竞争并不是相互排斥的，而是可以相互促进，共同推动行业发展。
超过一半的从业者认为技术创新和提升是宠物医院未来发展的关键。这个趋势反映了行业对于科技进步的重视，以及对于通过技术改善服务效率和质量的共识。问卷调查揭示了宠物医院在未来发展中，技术创新与服务提升被视为最为关键的领域。从业者普遍看好科技在提高医疗服务质量和运营效率方面的潜力，同时也意识到持续改善现有服务质量的重要性。这一趋势可能会引导宠物医院的投资方向，以及未来策略制定中的重点领域。
9成左右的受访者认为宠物医疗市场未来5年还是会呈现增长态势，大部分从业者对宠物医疗服务市场的未来持积极看法，预计市场将保持稳定而持续的增长。这种趋势分析对宠物医院的投资决策、战略规划以及资源分配具有重要指导意义，从业者可据此调整经营策略，以适应未来市场的发展需求。
在医院未来两到三年的发展中，主要重点发展方向似乎是稳定团队，这一选项得到了近4成的支持。这表明近四成的从业者认为，在短期至中期内，构建和维护一个稳定的专业团队是医院发展的关键。通过稳定团队，医院能够提供持续且高质量的医疗服务，增强客户信任，并在竞争中保持优势。调查揭示了从业者对于医院未来发展的战略规划，其中稳定团队被视为最为重要的任务，同时，扩张和合作也被视作实现长期目标的有效手段。这些调查结果为医院提供了明确的方向，即在追求增长的同时，应注重内部团队的稳定性和专业性，确保可持续发展。
超过一半的从业者认为，专注于提升医生的专业技能和服务水平是未来资金投入的关键方向。通过技术专科化，医院能够提供更专业、更高质量的医疗服务，从而增强竞争力并吸引更多患者。卷调查结果显示，未来医院发展的资金投入将主要集中在提升医生的专业技能和构建有效的经营协调部门上。这些投资策略反映了从业者对于提高医疗服务质量和加强医院内部管理的重视，旨在通过技术和人才的提升来推动医院的长期发展。
超过80%的从业者认为宠物医院行业将持续发展，并对未来充满期待。这种积极的心态可能源于对宠物行业增长趋势的认识，以及对市场需求持续扩大的预期。问卷调查揭示了宠物医院行业从业者普遍对未来充满希望，他们看好行业的长期增长潜力，并准备应对未来的挑战和机遇。这种积极的行业情绪有利于推动行业的发展，吸引更多的投资，以及促进服务和产品的创新。
九成从业者认为动物医院行业竞争激烈，非常激烈（48.28%）或较为激烈（40%），表明市场竞争压力大。对于行业的整体发展趋势，40%的受访者认为竞争加剧，优胜劣汰加速，而26.21%的受访者认为技术创新和品质提升成为核心驱动力。宠物医院面临的最大挑战被认为是服务成本过高（35.17%）和专业兽医短缺（31.03%）。
8成从业者比较看好宠物行业未来的发展。总体而言，从业者对未来宠物医院行业的发展前景持乐观态度，其中比较乐观的占47.59%，非常乐观的占32.41%。
面对竞争，多数受访者认为应加大投入，不断提升医疗服务水平（43.45%），同时通过合作和联盟拓宽服务范围（24.83%）。利用数字化手段改进运营得到了广泛支持，68.28%的受访者非常认同并已有相关计划。
在未来的发展重点上，技术更新与提升被视为关键（53.79%），其次是加强顾客关系管理和市场营销（15.17%）。预计未来五年内，市场将呈现稳定增长的趋势（50.34%）。资金投向方面，医生技术专科化打造是首选（50.34%），其次是医院经营协调部门打造（28.28%）。
综上所述，动物医院行业虽然面临激烈的市场竞争和多重挑战，但普遍保持着积极的发展态势。从业者看好行业的长期增长潜力，并准备通过技术升级、服务质量提升、数字化转型等策略来应对挑战，寻求新的增长点。同时，行业内的合作与竞争并行，共同推动着行业的健康发展。
本次调查，动物医院分布较为均匀，覆盖了从一线城市到五线城市的各个层级。一线城市和二线城市的动物医院数量最多，分别为33.1%和31.03%。
备注：样本来源于2024年中国连锁动物医院创始人大会参会医院，样本分布城市和月均流水情况具体如下，数据供参考；
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