建行烟台四马路支行：炎炎夏日，上门服务暖人心
齐鲁壹点2024-06-17 15:28
“没想到银行还能上门服务！感谢建行的工作人员为我专门跑一趟，要是没有你们，老爷子的住院费就要断了！”客户焦先生感慨地说，并专门为建行烟台四马路支行的工作人员书写一封感谢信，不断表达自己的感激之情。
近日上午，网点刚开门，客户焦先生急忙拉着大堂经理说要取救命钱，自己岳父患病在烟台山医院接受治疗，今早刚从ICU转至普通病房，因病情较重不得不使用各种仪器，经济压力巨大，故委托自己来银行取钱，用来缴纳住院费，但银行卡密码已锁定，按照规定，密码重置必须要户主本人亲自办理，客户焦先生急得不行，接连说好几句“这可怎么办啊？”。
网点营运主管了解情况后，第一时间安抚客户情绪，为客户提出可安排上门核实拍照进行代办，并第一时间安排工作人员进行对接。他们顶着30度高温驱车前往烟台山医院，在获得医院方面同意后，进病房为客户核实拍照，为患病老人和家属耐心细致讲解业务流程。客户焦先生对该行工作人员高效、体贴、温暖的服务感动，连连致谢。
近年来，建行烟台四马路支行牢固树立以客户为中心服务理念，深入践行“我为群众办实事”，不断拓展金融服务场景，延伸服务范围，组建移动厅堂服务队，努力为客户提供安全、高效和便捷的服务，用点滴行动关爱银发一族，积极履行社会责任和金融担当。
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