情绪劳动：你上班看不见，但他已经崩溃好几次

职场上一些看不见的小事，往往会持续消耗打工人的心力。涉及动用情绪层面的“活儿”，我们现在统统称为“情绪劳动”。

情绪劳动高于实际工作的例子不在少数，并且不仅限于服务性行业，而是遍布各行各业、各个岗位。上个月，我们发起了一个“你在工作中的情绪劳动有哪些”的话题征集，许多打工人纷纷留下他们的答案与故事。看看这些回答里，有哪些精准击中了你？

温馨提示：适当吐槽排解压力，有益身心健康。请带着打工人的同理心阅读本文。

情绪劳动第一层

强颜欢笑，凡事捧场

● momo

领导：应该这样这样，你说对不对？

我：对对对

领导：应该这样这样，你说是不是？

我：是是是

● Jesse

工作中总是要强颜欢笑。客户发脾气，我们还得耐心解释，心累无比。参加同事的聚会婚宴也得假装开心，明明根本不想去，还得装出热情的样子。跟同事意见不合也忍着，还得主动去帮忙。

这些情绪管理的要求真的很消耗精神，我们也是人啊，何时才能放松一下?

● Sio

上班一天已经很苦了，在去食堂的路上如果你不巧遇到落单的领导，那么情绪劳动的功力将要猛烈集中地发出：

领导面容紧张要关心为什么紧张；领导容光焕发要问是不是孩子老公家中有喜；吃饭席间要讨论从营养学到做菜技巧，再到领导爱看的神剧八剧；吃完饭还要安慰领导想减肥但吃撑了的焦虑心态。

最后你终于想到一个“拿快递”的招准备告辞，还得问一下“领导您有快递吗？我恰好要去拿，帮您拿啊”。如果上天保佑，她说没有。如果天不佑你，那就是“有啊，我跟你一起去吧”。

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情绪劳动第二层

乱抠细节，持续消耗

● 秋刀鱼

文档或者ppt的格式、大小、边框多大好看等等这些反复的调整，但就是不去琢磨内容。

● gelk

我们换领导很频繁，同一件事，要考虑到不同时任领导的喜好来调整汇报风格，真的很消耗精力。

● 熏开心

和不专业不负责还没能力的同事共事，自己的事都做不好，甩锅绝绝子。大家都不过是来赚窝囊费的，真没兴趣跟你演甄嬛。

● ENZO HOUANG

最大的情绪付出不就是每年年会和不定时团建吗？还有给同事互相打分评价提交给人事部。谁爱搞年会表演滑稽，生活已不易还要卖笑，拿自己应得的奖金还得感谢领导感谢老板。团建更扯淡，借互相了解，互相摸蹭毫无边界感。

● fafa

最大的情绪劳动莫过于自我内耗了，因为工作再难再临时好像一定能逼着自己找到解决办法，但是自我内耗不行，这就像吹气球，你刚吹一口，因为一点小细节怀疑自己的时候，停下来的时候那口气也停了，再思虑一下，气球直接瘪了。

朋友最近入职了一家公司，因为氛围非常的紧张，老板总是骂那位要离职的同事，而感到害怕万分，在第三天上午起来在微信上提出了离职。最终打倒自己的，是自己的恐惧！

我希望她能够重新捡起信心，继续好好生活，因为不论工作还是生活中，我也总有这样内耗的时刻。想送自己一句话：活在当下，不要被未知的恐惧所吓倒！因为我们其实已经在不知不觉中渡过了很多难关和难题！

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情绪劳动第三层

夹心饼干，端水大师

● 如是

安抚和鼓励压力大要辞职的下属，算是情绪劳动吧。其实我自己压力也很大啊。

● 牛油果很可爱

这个中层管理者非常有发言权，我们需要面对来自三个方面的情绪：1、领导的情绪，在不明白缘由的情况下，因甲方投诉而来的训斥；2、甲方的情绪，因执行不到位和领导压力的发泄；3、执行人员的情绪，流程的不顺畅、工作的积压，以及团队成员性格的磨合等。

● 山有梧桐

有没有人懂在多部门合作的项目中，因为其中某些部门领导相互不对付，身为项目管理者，夹在中间去协调的难处呀？双方心情都要考虑，还要打圆场，有争议了“你说的我不听、我说的你不听”。明明两方单独对接的时候都还蛮好的。

● 无机拉面兒谢

和不专业的乙方共事，已经不算是情绪劳动了，是一种折磨。要规划没规划，要执行没执行，偏偏能取得老板欢心。一个甲方被乙方挑刺，能懂有多么无奈吗？

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情绪劳动第四层

学会看开，稳住心境

● 宁宁张

小A来找我诉苦，说这个月业绩不好，表面安慰她没关系啊，你前几个月业绩很好啊，综合评定你没问题的。小A说惨了惨了。

但其实每个月我自己业绩也是很平平。小A业绩再不好，也是比我要好的。嘴上说着安慰小A的话，心里都在反问自己：为什么不如人家拼？是不是小A知道我的业绩很一般才来找我诉苦？他来诉苦有没有想过我的感受呢？

打工人终究不过就是为了钱，为了理想目前的工作还谈不上。感觉内心很矛盾，也很迷茫。

不不不，我不应该迷茫，我很享受我现在的生活，我的工作不能让我大富大贵，但也保证我在衣食无忧的情况下也有一点小存款，休息时间我尽量不去工作，享受和煦的微风，带小狗去公园肆意地挥霍我的时间，闲暇时间和朋友一起小聚一下。生活不仅仅只有工作。

● 城画君

发起这次“工作中你付出过哪些情绪劳动”的话题征集后，我翻到了德国韩裔哲学家韩炳哲在《倦怠社会》里说的两段话：

“神经暴力不来自一个系统之外的否定性他者，而是来自系统内部。”

“当生产力达到一定程度时，自我剥削比他者剥削更有效率，功能更加强大，因为自我剥削伴随着一种自由的感觉，功绩社会是自我剥削的社会，功绩主体不断剥削自我，直至精力枯竭。”

工作中的情绪劳动，当然有着不小的比例来自外界因素。但我们更需要警惕的，也许是这种“自我剥削”的心态。

工作嘛，能做好当然更好。但是压力大得喘不过气的时候，也要记得放过自己，把注意力转移到当下的生活日常里。

为了让打工的朋友们看完本文后感觉舒服一点，城画君最后分享一个特别的工作理论：

每个人都应该每五年休假间隔一年（或至少六个月）。并不是一定要休假，但至少应该在这个时间段内反思、重新考虑这些事情：

职业或工作

你居住的地方/生活方式

人际关系

友情

健康

目标

如果人生20%的时间都处于“gap year”，这种gap不一定是辞职，而是大脑里的“gap”，那么我们将拥有更多的机会去重新“做自己”。

总之，大家gap一gap是对的。别让情绪劳动占据我们的工作和生活，一起变成尽量轻松的打工人吧！