近日，上海的85岁李奶奶在查看手机账单时惊讶地发现手机欠费达到了720元。令人意外的是，在账单详情中她发现了在去年和今年初购买的音乐、短视频、邮箱等增值服务信息。她的孙女孔女士表示，之前已经向中国移动申请了号码保护功能，以避免李奶奶误操作导致额外费用的产生。这次查看账单后发现，李奶奶的手机账单中除了被开通的增值业务费外，套餐和固定费也大幅增加。孔女士指出，李奶奶的手机套餐原本是8元的基础套餐加30元的流量包，但现在已经变成了68元的基础套餐和150元的流量包。这导致费用增加了近5倍。

中国移动的客服表示，更改套餐肯定是经过李奶奶本人允许的。李奶奶明确表示自己既没有去过营业厅，也没有把手机交给别人操作过，并且客服也没有与她电话沟通过相关业务。对此，记者联系上海移动查询后台发现，李奶奶的账户在今年2月曾经产生了近百元的套餐外流量费。移动随即发送了关于更改套餐的短信提示。孔女士发现，李奶奶最近一直在使用一个号称"走路计步就能赚钱"的APP，并且该APP弹出了“中国移动官方中智”的引流广告。孔女士猜测，李奶奶很有可能点击了这个广告。

上海移动表示，他们也查到了李奶奶账户中通过第三方广告订购了5次30元的流量包。这导致了费用的叠加。不过，移动已经将相关费用退还给了李奶奶。不少人表示他们也遇到了类似的问题，并建议上海移动提示老年手机用户，在遇到资费问题时，可以通过线下营业厅和10086官方客服专门的助老人工通道进行及时反馈。他们还建议老年手机用户不要安装非必要的软件和应用，不要随意点击应用中的广告。使用手机观看电视和视频需要支付费用，都属于使用流量。

一下以上的，李奶奶的手机账单出现异常费用的原因主要有两个：一是李奶奶不知情的情况下被开通了增值服务，而且收费金额较高；二是李奶奶点击广告订购了流量包，导致费用叠加。这个问题不仅仅是李奶奶个案中出现的，很多老年手机用户也遇到了类似的情况。

为了避免类似问题的发生，建议老年手机用户注意以下几点：要保持警惕，不要随意给手机交给他人操作，也不要轻易点击应用中的广告，以免误操作导致费用增加。可以向手机运营商申请号码保护功能，避免被开通额外的增值服务。如果老年手机用户遇到资费方面的问题，可以通过线下营业厅和官方客服专门的助老人工通道进行反馈，及时解决问题。

老年手机用户在使用手机时需要注意防范风险，避免发生意外费用增加的情况。手机运营商也应该加强对老年用户的关注和保护，提供更加细致周到的服务，确保用户的权益得到保障

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