深圳商报·读创客户端记者 肖兵峰 刘佳衡 通讯员 彭碧银
“不用去收费窗口排队，在诊室里用手机就能完成缴费，对于我们这些带着娃来看病的妈妈来说，实在太方便了！”在清水河社康中心诊室，一名宝妈在医生的指导下完成了“诊间扫码支付”，由衷地感叹！这是罗湖区委卫生健康工委2024年推出的便民“贴心”工程的一个缩影，在实实在在的医疗服务过程中托起老百姓的就医幸福！
“人性化”就医环境，让医疗服务更贴心。在罗湖区人民医院门诊抽血窗口，我们可以看到一个特殊标识——儿童血常规检测窗口,窗口前设置了家长专门坐椅以及张贴了温馨提示，帮助家长稳定小孩情绪进行抽血操作。
“今天出门急，忘记带防溢乳垫，刚刚一涨奶，都不知道该怎么办了？这个“百宝箱”实在太便利了，必须点赞!”刘女士对罗湖区妇幼保健院的“百宝箱”赞不绝口!
“这个药膳坊，不像医院‘饭堂’，更像中医体验馆！”在药膳坊体验完药膳产品的胡大叔竖起大拇指。罗湖区中医院开设梧桐药膳坊，研发“药食同源”药膳产品推广中医药文化，让患者实实在在感受到中医药的“魅力”。
“智能化”就医服务，让医疗服务更贴心。家住南湖街道的李女士做了宫颈癌手术，需要定期复查肿瘤标志物，在手机上她完成了云检验预约。这是罗湖区人民医院推出的居民一站式医疗智能服务，患者通过手机APP可以完成检查自动预约和改约，不用再到医院排队，动动手指就可以精准预约检查时间。
“便民化”就医措施，让医疗服务更贴心。“嘟嘟”，手机微信声响起，这是罗湖区人民医院与社康中心双向转诊预约的消息。梧桐山社康中心饶医生问到：“唐主任，我这里有个患者，乏力、纳差10天，考虑血压控制不佳，可以转入你们科进一步治疗吗？”唐主任了解完情况，立即安排患者住院事宜。一个小时后，患者方阿姨成功住进罗湖区人民医院全科病房。罗湖区各医院与社康中心不断优化双向转诊流程，医联体内的转诊绿色通道大大缩短患者就诊等候时间。
晚上7点多，莲塘社康中心挂号大厅依旧忙碌，有不少上班族陆续前来，从挂号到开方、收费再到拿药，可谓“一路畅通”，相比白天的排队等候，夜间门诊的便捷让很多患者点赞。“下班顺便来看病，配一些常用药，对上班族很友好。”家住莲塘街道的孙小姐表示。
“这种夜诊太方便和实用了，帮我们解决了‘棘手’难题！”吴女士连声道谢！吴女士是名职场妈妈，生完宝宝后，被盆底肌松弛等产后问题困扰，小孩也存在遗尿问题，由于白天工作繁忙和小孩要上学，吴女士迟迟没带小孩去治疗。罗湖区妇幼保健院产后康复门诊开设夜诊后，经过专业治疗，吴女士和小孩的问题均得到改善。
专业化、个性化治疗，让医疗服务更贴心。“这些运动不仅能让身体更加舒适，还提高了自信心，让我更愉快地度过孕期！”张女士赞叹！由于胎儿逐渐增大，腰部背部的肌肉和韧带过度拉伸，导致张女士在孕期的疼痛感明显增强，焦虑情绪也逐渐增强。在参加罗湖区妇幼保健院WAFF孕期康复运动后，通过伸展和强化训练等专业治疗，张女士的疼痛情况得到改善的同时也恢复了自信。
张女士是罗湖区妇幼保健院糖尿病专科门诊的一名“常客”，孕期血糖不稳定。通过糖尿病门诊管理，动态线上线下一对一调整胰岛素使用剂量，最终顺利产下一名健康的宝宝。产后，张女士向专科门诊医生赠送锦旗和手工制作的点心表示感谢，“感谢你们真心、贴心服务，帮助我生下这么健康的宝宝！”
“亲情化”就医陪诊，让医疗服务更贴心。“你好，我在外地工作，父亲一个人在家看病找不到医生，请问医院有线下服务吗？”赵先生问道。“您好，我们有“无家属长者就诊陪同”服务，可以免费导诊、陪诊，帮老人家预约一下就好，我们工作人员会如同亲属一样陪同长者就医，非常方便。”罗湖区中医院工作人员细心地介绍。
张同学因过量服食精神类药物，出现头晕头痛、恶心欲呕、心慌胸闷等不适症状；学校及时发现，紧急将其送往罗湖区中医院救治；考虑情况危急，因无家属陪同，罗湖区中医院立即启动校园急救“绿色通道”，对张同学开展洗胃、补液能量支持等系列紧急救治；经过治疗后，张同学呕吐等不适情况明显缓解，最后在家属陪同下离院。“感谢你们救治及时！感谢……”张同学父母激动地说道。
今年以来，罗湖区委卫生健康工委集合全系统优质的医疗卫生资源，推出医疗便民服务“贴心”工程40余项措施，让医疗服务更贴心。罗湖区人民医院不断完善升级互联网医院服务，加快推进医疗服务“智能化”，今年以来，在线预约检查、体检和麻醉评估等服务1万余人次，互联网医院咨询服务6.04万人次，开具处方2.34万张，医院微信公众号关注量为109万人次；推行超声诊断科夜间延时服务，累计为3018名患者提供超声诊断服务。罗湖区中医院开设创伤骨科、中医护理等13个夜间门诊。罗湖区妇幼保健院开设中医妇科护理专科门诊，有效帮助解决4300余人次的妇科术后患者尿储留等问题；开设助产士咨询门诊，提供便捷式预住院办理等咨询服务1527人次；开设生殖医学科，为642名患者解决生殖系统疾病等问题；实施0-6岁儿童健康呵护项目，为2153名儿童进行专案建档，指导家长做好小孩的喂养与运动。
当前，人民群众多层次多样化的医疗健康服务需求持续快速增长，以“贴心”工程为首的健康罗湖“四心”工程（贴心、暖心、爱心、安心）的172项措施是罗湖区委卫生健康工委在全力抓好主题教育成果巩固基础上，精准对接人民群众日益增长的健康需求，加大服务民生力度，推动卫生健康事业高质量发展的有力举措，让老百姓在罗湖区高速度发展的背景下享受到更全面、更优质的医疗健康服务，促使获得感、幸福感、安全感更加充实、更有保障、更可持续。
