青岛日报社/观海新闻6月7日讯 连日来，青岛街头再次上演暖心一幕幕，传递出满满正能量，擦亮了城市文明窗口。

“此时无声胜有声”，368路驾驶员用善举演绎温暖

6月5日下午，青岛城运控股公交集团李沧巴士第三分公司接到一通热线电话，来电人是市民侯女士。电话里，侯女士向公交工作人员回忆了自己在公交车厢里的见闻，讲述了一段温暖人心的车厢故事。随后，公交工作人员找到了当事驾驶员胡文明，还原了事情经过。

聋哑乘客察觉到外面环境陌生

事情发生在几日前。当天，胡文明驾驶368路公交车自李村公园发往小西湖方向。11时30分左右，车辆行驶到山东路鞍山路车站时，车厢内一位聋哑乘客迷失了方向，内心焦急，在车厢里不禁哭了起来。关键时刻，胡文明及时察觉到了车厢内的异常，立刻停好车辆，询问乘客发生了什么事。发现哭泣的乘客是位聋哑人后，胡文明迅速找来纸笔。随后，双方通过文字进行交流，过程中胡文明弄清了事情原委。

驾驶员找来纸笔与聋哑乘客沟通

原来，该乘客在和达中心城车站上车，本应乘坐其他车辆去往鞍山二路车站，却不小心错上了368路车。车辆行驶4站后，该乘客才发现外边的环境越来越陌生，顿时着急了起来。得知乘客要去往鞍山二路车站后，熟悉路线站点的胡文明立刻安抚乘客情绪，并贴心告知该乘客，368路车到达北仲路车站时，可换乘其他车辆到达鞍山二路车站，先不要着急，安心坐车。

驾驶员送聋哑乘客乘车

20分钟后，车辆到达北仲路车站，胡文明停好车辆并向车内乘客说明情况。随后走进车厢，找到了那位聋哑乘客，将其搀扶到了马路对面的公交站，看着乘客顺利坐上了前往鞍山二路车站的公交车后，这才安心返回车内继续投入运行。胡文明的这一善举，不仅帮助了身处困境的聋哑乘客，也感动了车厢内的其他乘客。6月5日下午，围观乘客侯女士通过热线电话，表扬了胡文明的善举。

6岁萌娃迷路，16路驾勤联手帮寻亲

一名6岁左右的男孩，被哥哥送上16路公交车后，忘记了下车站点不知所措。青岛巴士驾驶员刘程发现后，暖心安慰。为确保男孩安全，将他带回场站寻找家人。在公交驾勤携手帮助下，孩子最终与家人团聚。

迷路的小男孩

6月2日中午，青岛城运控股公交集团市南巴士16路线驾驶员刘程驾驶车辆行驶至瑞江路昌嘉路时，上来一位小男孩引起了他的注意。“小男孩看起来6岁左右，他是被年长一些的孩子送上车的，手里推着一辆儿童自行车。”刘程回忆，他叮嘱小男孩坐稳扶好车子。车辆刚行驶了一站，小男孩便小心翼翼地走到驾驶室前问道：“高架桥站到了吗？”

刘程回答道：“没有这个站点，你是要到哪里去？”小男孩回答不出，看着他手足无措的样子，刘程意识到小男孩应该是迷路了。为了确保孩子的安全，他便带孩子回到四方总站与工作人员一起寻找家人。

小男孩向驾驶员问路

场站值班管家和工作人员了解情况后，帮助男孩回忆母亲电话，联系上家人后，工作人员才放下心来。正值午饭期间，在等待家人来接孩子的过程中，一分公司副经理姜强为孩子端上来可口的饭菜和酸奶补充能量。约20分钟左右，孩子的母亲和哥哥匆忙赶到调度室。“太感谢咱们公交驾驶员师傅了，孩子上车迷路了，多亏了你们来帮忙。”王女士说，她一边接过孩子，一边激动地向工作人员连连道谢。

面对王女士的感谢，刘程表示这是他应该做的，他说：“保障每一位乘客出行安全是我们的职责，我相信换成任何一位驾驶员都会这样做。”刘程表示，看到孩子迷路，自己也很担心，他非常能够体会孩子父母的心情，只想着尽快帮助孩子返家。未来，他也会继续温暖服务，为乘客的美好出行之路增温添暖。

拄拐老人行动不便，227路驾驶员暖心搀扶

6月5日，青岛街头上演暖心一幕：一名拄拐老人行动不便，青岛城运控股公交集团崂山巴士公司227路驾驶员董玉娴主动扶上扶下，受到老人及车上乘客的一致点赞。

董玉娴扶老人下车

5日7时22分许，董玉娴驾驶227路行驶至高雄路车站时，看到一名拄拐老人在其他乘客后面排队乘车，因腿脚不便，老人多次尝试登车无果。董玉娴注意到后，立即停稳车辆，连忙起身搀扶老人，并帮老人找好座位，“大爷，您坐稳扶好了，到站不要着急，我过来扶您下车。”董玉娴说道。一路上，董玉娴时不时从后视镜观察老人的状态，确保其乘车安全。

7时32分许，车辆行驶到卫校车站，老人早早地站起身，车上一位热心乘客见老人腿脚不便，主动将老人搀扶到后门处。待车辆停稳后，董玉娴快速跑到车厢后门，搀扶老人下车。下车后，老人连声向驾驶员表示感谢，董玉娴叮嘱老人注意安全后才返回车厢继续运营。

董玉娴扶行动不便老人上车

车上的乘客纷纷为董玉娴点赞。面对乘客的赞扬，董玉娴表示：“老人年纪大了独自出门自己搭把手是应该的，我的工作职责就是服务好每一位乘客，下次遇到这种情况，我还是继续这样做。”

212路驾驶员抱上抱下，温暖拄拐老人

“我在乘坐212路公交车时，看到驾驶员主动搀扶行动不便的乘客，暖心举动十分让人感动。”6月2日，青岛城运控股公交集团崂山巴士公司接到市民打来的表扬电话。

李刚抱老人上车

根据乘客的描述，工作人员调取了车载监控。6月2日12时03分许，崂山巴士212路驾驶员李刚行驶至明霞路公交车站时，看到一位一手拄着拐杖，一手拎着塑料袋的老人排队准备乘车。见老人腿脚十分不便，上车十分吃力。李刚便立刻走出驾驶室搀扶老人上车，就在老人在迈台阶时，他手中的塑料袋突然破了，东西洒落一地，李刚安抚老人不要着急，并帮老人捡起，随后李刚将老人抱上公交车，并将其送到座位上。随后，李刚拿出自己准备的便民塑料袋帮老人将物品重新装袋，他还仔细询问了老人的下车地点，并叮嘱老人下车时不要着急，自己会过来帮忙。

李刚帮老人重新打包物品

车辆行驶至错埠岭永吉路站，老人准备下车，李刚又上前帮忙将他抱下车，暖心的服务让老人十分感动，连连向李刚表示感谢。目睹这一幕的车内乘客也纷纷为李刚点赞。面对乘客的赞扬，李刚表示：“其实我只是做了很小的一件事，就是举手之劳，看到别人有困难、帮助别人这是我应该做的，以后看见这样的事我还会去做。”

319路司机暖心搀扶，老人两次作揖致谢

青岛城运控股公交集团市北巴士公司第五分公司319路驾驶员王德利主动搀扶一位行动不便的老人上车，到站时，又耐心叮嘱且护送老人安全下车。为了表达谢意，老人两次作揖并再三感谢驾驶员。这一幕幕让车上的乘客一次次投来赞许的目光。

王德利搀扶腿脚不便的乘客上车

6月3日中午，王德利驾驶319路车从新闻中心发往瑞安路停车场。11时46分，行驶到小村庄车站时，他观察到一位老人步履蹒跚地挪动身体准备上车，一条腿迈上车后，双手紧拉门把手，尝试了两次均没能成功上车。见此情况，王德利连忙说道：“大爷您别慌，别磕着碰着了，我过去扶您吧！”于是他按规定将车停好后，起身扶老人上车，边扶边嘱咐老人不要急，并询问老人从哪一站下车。

“师傅，我在湖岛四湖路下车，平时腿脚不便，跨个门槛都费劲，所以不大出门，今天出趟门真是太麻烦你了！谢谢你了！”老人说道。“没事的大爷，这是我该做的！”将老人扶到特需专座后，王德利还嘱咐老人坐好，抓好把手，不要着急下车，等会到站会扶他下车。

12时04分，车辆到达湖岛四湖路车站，王德利正准备将老人扶下车时发现老人已经来到驾驶室位置，向他作揖感谢。王德利将老人搀扶下车后，老人又来到门前，再次作揖道谢。车厢内的乘客们看在眼里，纷纷夸赞他“服务周到”“值得学习”。

老人作揖感谢驾驶员

面对市民乘客的表扬，王德利表示：“每次护送完老人后，回到驾驶位上，心中都充满力量，充满了干劲！今后我会继续发扬‘诚载美好’的企业文化，提升服务质量，以实际行动传播车厢正能量。”（青岛日报/观海新闻记者 周建亮 通讯员 王蒙蒙 蓝倩云 杨帆 李晓烨）

责任编辑：吕靖雯