“全5星+15字好评+晒图，收货三日内截图给客服，可返现奖励。”“亲，给个好评，为您返现哦！”“好评15字并晒图，找客服领取3元红包。”这类“好评返现”小卡片，经常网购的消费者一定不陌生。近日，市场监管总局发布《网络反不正当竞争暂行规定》（以下简称《规定》），明确规定“好评返现”构成违法。

《规定》自2024年9月1日起施行，其中第九条第（五）项明确规定“不得以返现、红包、卡券等方式利诱用户作出指定好评、点赞、定向投票等互动行为”。第三十四条规定“经营者违反本规定第八条、第九条的，由市场监督管理部门依照反不正当竞争法第二十条的规定处罚”。

也就是说，即“好评返现”将构成不正当竞争违法，按照《反不正当竞争法》第二十条规定，处二十万元以上一百万元以下的罚款；情节严重的，处一百万元以上二百万元以下的罚款，可以吊销营业执照。

消费者：已对小卡片习以为常

6月5日，长沙市民陈女士收到了618促销的预售包裹。拆开快递，还有一张红色小卡片：“晒图征集：10字以上心得+晒图5张，扫码加微信截图领补贴”。

“我已经习以为常了，基本上一些小店都会随商品附带一张小卡片，有的大品牌也有。”陈女士说。

陈女士翻阅了近期的淘宝购物订单，不少店铺依然还挂着好评返现的链接。今年3月，陈女士购买了一个600元左右的柜子，商家称“优秀的您配优秀的评价”，好评+晒图返现10元；今年4月，她购买了一个23.8元的雪克杯，商家称，发布视频或图文到逛逛可领取5元红包；今年5月，她购买30元左右的零食，实拍晒图联系客服可领取1元红包……

这些为了吸引消费者写好评的“征集买家秀”往往单独做成一个免费链接，和订单一起出现，提醒着消费者可以给好评领红包。

值得注意的是，基本上所有的“好评返现”小卡片上都强调，“晒图拍照时请勿拍到此卡片”。可见，索要好评的商家几乎都知道不应该诱导好评。

“这个很难经得起诱惑。如果商品本身没有问题，红包金额也还不错，就会给好评。”陈女士坦言。她告诉记者，就在上个月，她在线上购买电动牙刷刷头，到货时有一张小卡片，上面写着五星好评可以再免费领取两个刷头，陈女士便按商家的要求给了好评。

消费者唐女士表示，自己有时候会按照操作进行好评，“如果商品质量好，又能返5元以上的红包的话我会愿意操作。但有些商家写的返现其实是返店铺的优惠券或者代金券。”唐女士告诉记者，她曾收到“好评卡”称可以返10元，按照店家要求好评后，客服却表示，“10元返现”是店铺的优惠券，并不是现金。“这简直就是欺骗消费者。”唐女士说。

也有消费者认为“好评返现”是一种欺骗消费者的行为。罗女士经常在网上购物，她表示，基本上每次购物都会收到“好评返现”小卡片，“刚开始还试试，但后来发现很多商品下面都是清一色的好评，自己买回来的商品质量却很差。所以我不会去写这种虚假的评价。”罗女士说。

“好评返现”不局限于线上电商，线下的餐厅、饭店也处处存在着各种“好评返现”的方式。消费者薛女士表示，自己在外面吃饭经常会遇到服务员邀请自己去线上给店铺好评，可以送饮料或小吃：“如果味道确实不错，我会给好评。”

销售卡片的商家称：平台默认我们这种店铺可以开

在电商平台，有不少印刷商家制售返现小卡片。这些制作卡片的商家，不少还对相关规定颇为熟悉。

随着规定的出台，如今在淘宝上直接以“好评返现”“好评卡五星”“好评”为关键词进行搜索，已经搜索不到相关信息。但搜索“售后卡片”“售后”“新规建议卡”等，依然可以搜到大量制作小卡片的商家。这些商家往往标榜着“符合新规”“新规防投诉”，甚至还有打出“公益”的旗号。记者浏览发现，有些制作“售后小卡片”商家的月销量高达几千甚至过万。

一家名为“加优格儿印刷”的店铺提供“晒图售后服务小卡片”，商品页面打着“支持新规”四个大字。7.88元可以印刷500张，小尺寸的则只要3.99元。记者看到，这款产品已经售出1百多万单，收到了1万以上的好评，不少买家在评论区晒出自己购买的小卡片，几乎都是厚厚一叠。

记者询问使用该卡片是否会违规，该店商家表示：“电商平台一直都说不能‘好评返现’，但其实百分之九十的店铺在用，包括也是默认我们这种店铺可以开的。”

记者询问产品介绍里写的“支持新规”是什么意思。商家表示：“我们给您避免掉违规的字眼，但是真的有那些鸡蛋挑骨头的。”

商家还给记者“支招”如何防止被投诉：“您平时返给客人钱的时候（可以）都这样说：好像我们不做这个活动，但是感谢您的评价，我们这边给您辛苦费哦。”商家还表示：“别人投诉，你不承认卡片是您的不就可以了。”

平台：评价返现问题无法帮您维权受理

对于“好评返现”，平台如何监督？

6月5日，记者带着这个问题咨询淘宝官方客服。客服表示：“平台不支持‘好评返现’的行为，若商家存在以物质或金钱承诺为条件鼓励，诱导您进行好评或修改中差评的行为，请提供商家诱导的凭证。”

记者在上传凭证页面看到，可以视为商家诱导的凭证包括：和商家的聊天记录、“好评返现”SKU（即“好评返现”单品链接）、“好评返现”实体卡片与快递单合照。

记者以某一诱导过好评的商家进行反馈。客服受理后表示：“针对您反馈的商家问题，平台已对商家进行警告并记录商家的诚信档案，后续将依据平台规则对其进行相应处理。”是否会影响商家的店铺等级？客服称：“对商家店铺有影响，记录诚信档案。”

但淘宝官方客服也表示：“关于卖家承诺‘好评返现’属于卖家的私人承诺行为。如果通过返利而诱导好评，会给更多的消费者带来误导，所以关于评价返现问题目前淘宝是无法帮您维权受理的。”

记者反映目前淘宝平台有不少商家制售“好评返现”卡片，客服表示：“确实给您带来困扰了，平台也会不断加强管理的。”

今年3·15期间，长沙市市场监管局发布数据，2023年，长沙市市场监管部门共接收消费者咨询、投诉、举报449849件。投诉类问题中，售后服务方面总量最大，共104285件，刷单、“好评返现”等不正当竞争方面的增速最快。

律师：“好评返现”侵犯消费者的知情权和公平交易权

《规定》出台，对当前我国线上消费中侵害消费者权益的刷单炒信、“好评返现”、影响用户选择等焦点问题进行规制，除明确了仿冒混淆、虚假宣传等传统不正当竞争行为在网络环境下的新表现形式，还列举了反向刷单、恶意不兼容、流量劫持等新型网络不正当竞争行为，以及平台经营者对平台内经营者进行不合理限制或者附加不合理条件等网络不正当竞争行为，明确了法律适用条款。

湖南金州律师事务所合伙人律师易旭表示，“好评返现”这个行为违反了《网络反不正当竞争暂行规定》以及《中华人民共和国反不正当竞争法》。“这一行为侵犯了消费者的知情权和公平交易权。因为‘好评返现’往往导致评价不真实，误导其他消费者作出不准确的消费决策，同时也破坏了市场的公平竞争环境。”易旭说。

根据《中华人民共和国反不正当竞争法》第二十条的规定，经营者如果违反相关规定，可能面临二十万元以上一百万元以下的罚款。如果情节严重，罚款金额会提升到一百万元以上二百万元以下，并有可能被吊销营业执照。“这表明法律对‘好评返现’这类不正当竞争行为持有严厉的态度，并希望通过罚款和吊销营业执照等惩罚措施来维护市场的公平竞争秩序和消费者的权益。”易旭告诉记者。

易旭指出，行政监管部门发布的规定属于行政法规的范畴，具有一定的强制性。她认为：“此次暂行规定中提出的‘情节严重的，处一百万元以上二百万元以下的罚款，可以吊销营业执照’的处罚措施也是相对严厉的。这样的处罚力度旨在有效遏制不正当竞争行为，特别是对那些严重破坏市场秩序、侵害消费者权益的行为进行严厉打击。这既体现了监管部门对维护市场公平竞争和消费者权益的决心，也向市场传递了一个明确的信号：任何违反规定的行为都将受到严厉的惩罚。”

潇湘晨报记者李姝 实习生李略榕

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