大家好，我是图南。每天阅读3~5分钟，给你的心加点油。今天分享的话题是——沟通。

什么样的沟通才是有效的沟通呢？

人类是一个群居动物，社会交往中，与人沟通交流必不可少。任何一项工作，任何一次社交，做任何一件事情，都离不开沟通的话题。

有的人，天生或者后天养成的“社牛”，他们往往能在第一时间与他人建立良好的联系，表达自己的想法，获取别人的反馈。

也有的人，天生或者后天导致的“社恐”，他们无法在社会活动中把自己内心的想法表达出去，或者无法正确、快速地表达，与人交流存在天然的心理障碍。

有效沟通交流是我们每一个人，在进入到社会交往中必须具备的一个基本能力素质。今天，我从心理学的角度出发，从四个维度和大家一起探讨一下，如何培养基本的沟通技能。我认为，做到有效沟通，需要具备以下四个方面的特质。

同理共情，同频共振

和他人在沟通过程中，我们大家最常犯的错误就是，急于表达自己的想法，急于否定别人的想法。

增强同理心的目的，就是要锻炼你面对他人的时候，能够感同身受他人的想法。

即使你做不到立即感同身受，你也要在语言上，首先表现出与同对方相同的观点。也就是做到同频共振。

这一点，我们很多做销售业务的朋友特别有感觉。推销产品、介绍业务、讲解内容，都是销售人员在把自己的思想灌输给对方，但是，销售工作时最难的，你想说服一个人无比的困难。

很多时候，年轻的销售人员都会被人怼的哑口无言。血气方刚的年龄，有时忍不住火气，就容易意气用事，最后业务一个也做不成。

老练的销售人员都知道，你可以表达愤怒，但不能愤怒地表达。不管对方说什么，一定要先肯定对方。站在他的立场去肯定他，这是沟通交流的第一步。

我一个做在投资公司工作的朋友，他们与客户沟通的时候，就非常善于运用同理心，与他人特别能产生共情。有一次，我跟他一起去拜访客户。

由于现在金融诈骗、金融暴雷、投资崩盘的案例太多太多，大家一提到金融、投资就非常的反感排斥。这个客户也一样，听说是做投资理财，马上就讲了很多我们潍坊本地的例子。

实际上，如果换成我去做这个业务，我要么被他说得火冒三丈，要么就是转身就走。我心想，你懂什么啊，我还没说什么呢，你这就哇了哇了的这不行那不行的。

可是我这儿朋友的表现完全出乎我的意料，他不但没有任何恼火，反而在客户表达过程中，他表现出来很兴奋、很想听那种感觉。客户说完后，他一拍大腿，连连表示赞同，夸赞客户说的非常好，说客户真的是对金融投资领域很专业，眼光独到，防骗意识强等等。

客户也是完全没想到我这个朋友整这么一出。然后，我朋友接着就以让客户帮忙把脉，分析趋势等为由，成功与客户探讨起产品来。

你们看，本来换成我们一般人来说，这次沟通只有一个开头，应该就是结尾了。但是，经过艺术化的加工后，这个沟通马上就转变了方向。

由有可能的失败变为了最大可能的上成功。这就是同理共情的意义所在。

同理共情之后，你再去做一些有效的引导，把自己的思想加进去。这样才能让对方觉得，你和我站在一起了，你也理解他的意见建议，他也愿意听你后面讲的话。这样，一次沟通，就可能顺利地进行下去了。

耐心倾听，虚心聆听

很多时候，我们在社交中的沟通交流，最能反映一个人的情商。你成熟与否，有没有半斤八两，有经验的人，通过一次简短地聊天说话，就能大概品味出来。

为什么，我在这里强调，要耐心倾听、虚心聆听呢？

因为，你要表达的观点和立场，一定要与对方的观点和立场相呼应。否则就是，你说你的，他说他的。

而要做到相呼应，就必须认真仔细听取对方话里话外的意思，而且要让他充分表达透彻，确定内容真切，具有鲜明的指向性和确定性后，你在顺着对方的态度去有针对性地发表自己的意见。

还是说我那个做投资的同事的例子。客户在听完介绍后，第一时间反馈的就是当下社会上各种金融虚假项目、投资失败案例。这里可以得到几个最基本的信息，客户熟悉金融领域投资，他的业务中有所涉及，具有一定的认知但不专业，他能接触上但是没接触过正规的投资公司，他被骗过或亲朋好友被骗过等等。

你如果听他讲完，一定认为他在否定你。但是听完后，才知道他在否定他多接触到的金融类项目。

这个时候，你的任务就是由最初的做产品，转变为了解他的遭遇，讲解正规的金融知识，介绍公司产品上来。

如果，对方在描述这件事情的时候，作为客户经理情绪非常激动的，甚至是非常愤怒，这单业务别说做成了，你甚至会失去这个客户。

还有，我们很多朋友都在圈内单位上班，大家都知道那离勾心斗角，我们很多年轻的朋友社会阅历浅，缺少斗争经验。用老百姓的话说，经常被“下套”。

在单位如何和办公室的人，特别是老同事、领导、有竞争的同辈们沟通交流呢？还是这句话，耐心听，肯定对方。

听他们说，说的过程中，用一些嗯、啊、哦的语气词，去答复反馈，在明确对方意图后，以对方的观点和立场去肯定对方。记住，一定是以对方的观点和立场去肯定对方。

常用的用语包括“就如你说的”“领导您常说”“领导说的我特别有感受”“领导刚才说的，我头一次听到，原来是这样”等等。

切记，不要对方一开口，你就上道。

清晰表达，坚定自信

从心理学上讲，一个人在与他人交往的过程中，表现得越坚定自信，对方越容易接受暗示，成功的几率就越大。

不管是与谁交往，哪怕是在与你的领导汇报工作，你也要做到不卑不亢、有理有据，要态度鲜明、准确清晰地表达自己。

社会交往中，很忌讳的一点就是让别人去猜。而我们有的人，还就喜欢让别人去猜，他以为这么做很神秘，殊不知，这么做特备能引起别人的反感。

有的年轻人，女孩子，在婚前恋爱或者婚后生活中，动不动就生气，莫名其妙地不理对方。男方不管怎么问，怎么哄，就是不表态。

我在做咨询的时候，遇到很多次这样的问题，作为心理咨询师，本来不应该有愤怒。但是我本身是非常受不了这种情况的。

不管你有什么问题，一定要说出来，正确表达，不要以为这是一种涵养，一种手段。你要是遇到态度坚决的，早跟你分手了。

我一直秉持的观点就是，哪怕是孩子，从小也要引导他正确表达自己内心想法。一个孩子，不能只会哭，爸妈拼命猜，然后各种哄。不要这样，要引导他，有什么说什么，否则哭就是没有任何意义的。

与他人沟通交流，自信大方，谈吐清晰，一定能让你在对方面前保持一个良好的形象，从而为接下来的深入了解加分添项。

细微表情，恰到好处

除了语言的交流沟通之外，非言语的交流沟通也非常非常的重要。什么是非言语的交流沟通？

除语言之外，任何手势、眼神儿，动作、表情，这些都是非语言的沟通。

在对方说话的时候，身体微微的前倾，不直视但是也不躲避对方眼睛，面带微笑，双手自然做动作，没有揉搓衣角、抖腿、躲闪、双手交叉等等细小动作等等。

推荐大家看一本心理学书籍，《微表情心理学》，这本书里可以学到很多日常生活中，你不经意间表达出来的动作或者表情，背后反应的心理状况是什么。让你一秒钟读懂对方心理。

有时候，些适当的肢体动作，能辅助表达你的肯定、否定、支持或者反对。非语言沟通在交流的过程中，会占到70%，而真正的语言沟通占30%，所以多去利用这种非言语的沟通去提高你沟通的效果，非常有必要。

我是图南，一个从业19年的心理医生，关注我，让更多人因科学心理学而获益。

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