房山“平安好邻居”群像｜7×8小时“有线”法律服务，365天“无限”法援温暖
“您好，这里是12348公共法律服务热线房山坐席，请问有什么可以帮到您？”随着一声声温暖的问候，房山区法律援助中心值班律师解答了一个又一个法律咨询。热线的一头连着群众的急切与焦虑，另一头连着法援律师的专业与用心。一根小小的电话线，为群众提供了“有线”的法律服务，却传递了“无限”的法律温度。
为了给群众提供高效便捷的法律援助服务，自2023年1月1日起，房山区法律援助中心正式实行“7×8”小时热线法律咨询服务，周六日“不打烊”。
“8小时、112单、457分钟......”
“我现在累得一句话也说不出来了。”挂断最后一个咨询电话后，北京鼎龙律师事务所孙子超拖着疲惫的身躯，缓缓离开了工位。孙律师是12348公共法律服务热线房山坐席公认的“接单王”，每天8小时、480分钟的总工作时长，孙律师曾经创造了接听112单、457分钟的最高纪录，房山坐席至今无人打破。
孙律师常说，自己少休息一会儿，就能多接一个电话，多安抚一个焦躁不安的心。电影《第二十条》中有一句台词，“我们办的不是案子，而是别人的人生。”同样，热线的另一头也许是正在经历痛苦、迷茫的人，律师专业的解答与建议，如黑夜里的明灯，为别人照亮了前行的路。
▲北京鼎龙律师事务所孙子超律师接听12348热线
“100%满意率的秘诀”
“胡律师，您到底有什么秘诀，为什么无论多么难沟通的咨询人最后都会对您十分满意？”
北京美铭律师事务所胡小红律师常年接听12348公共法律服务热线，热线满意率高达100%。曾做过电话销售的她，十分擅长与别人进行电话沟通。当大家问起沟通的秘诀是什么，胡律师笑着说：“不知道你有没有听过一首歌，其中有句歌词是，‘你快乐所以我快乐’。沟通最重要的是共情，心里装着咨询人，站在咨询人的角度思考问题，理解和感同身受别人的情感和思想。只要你真心实意地帮助别人，别人自然会感受到你的真诚与善意。其实，100%满意率的秘诀很简单，那就是100%的用心服务。”
▲北京美铭律师事务所胡小红律师接听12348热线
“我要表扬陈律师”
“群众的表扬不仅是对我工作的认可，更是群众通过12348平台解决了眼下问题的体现。每一个电话那头的致电人因为我的解答获得了帮助，就是对我最好的表扬。”北京慕鸿律师事务所陈依默收到群众的表扬后如是说到。
陈律师接听群众的来电，不仅用专业的答复解决来电人的问题，更会根据经验判断出相关的衍生问题并提供解决方案。陈律师的回答往往可以让抽象的问题具体化，让来电的群众可以更好地解决实际问题。群众的表扬更加坚定了陈律师为群众解决问题的决心与信心。
▲北京慕鸿律师事务所陈依默律师接听12348热线
12348公共法律服务热线是一条民生“暖心线”，一头系着群众，一头系着政府。2023年，房山区法律援助中心持续工作341天，累计接听法律咨询33670人次，满意率99.84%，并获评北京市12348公共法律服务热线第四季度优秀坐席。2024年1月至4月，持续服务118天，累计接听法律咨询10920人次、总接听时长65974.71分钟、满意度达到99.90%以上。
▲房山区法律援助中心获评北京市12348公共法律服务热线第四季度优秀坐席
这一串串数据的背后，是房山法援人默默的坚守与付出，下一步，房山区法律援助中心将继续秉持优质、高效、便捷、专业的工作宗旨，进一步提升法律援助服务质量，优化法律援助服务方式，将法律援助这项民生工程做到实处，暖到民心。
来源丨区司法局
编辑丨李馨亚 刘元贞
审核丨刘克龙
举报/反馈
0
0
收藏
分享
