“一次挂号管三天”为何好评如潮丨健康新观察
扬子晚报2024-05-18 09:32
相信不少人都经历过“检查结果出来了，医生却下班了”的窘况。5月7日起，江苏全省352家公立医疗机构正式推行普通门诊“一次挂号管三天”，这一政策一经出台，好评如潮，当天就登上了热搜。
长期以来，医院当天挂号只能当天看。但有一些检查的结果第二天才能拿到，患者复诊就得重新挂号，费时费力不说，还增加就医成本。根据省卫生健康委测算，全省二级以上医疗机构门诊量每年约有3亿人次，其中因为检查、检验报告当日未出的原因，每年约有8％—10%的患者需要在首诊后再次复诊。可以说，“一次挂号管三天”精准破解了就医痛点。这一“小切口”的改变，也为医疗改革探索出了一条温情与智慧兼备的道路。
事实上，“一次挂号管三天”方便了患者，却是对医院管理提出了更高的要求。记者探访发现，不少医院主动对优化的流程进行了“定制”，让初诊、复诊患者井然有序。比如，鼓楼医院通过互联网医院的“定制”升级改造，让复诊患者在手机上就能提前选择复诊时间段。复诊患者在手机上挂号预约时，系统可自动识别出患者3天内在同一科室普通门诊做了检验检查项目，免收挂号费。面对复诊病人的增加，江苏省中医院对叫号系统也进行了升级改造，医生判断患者需要回诊后，只需在电脑上进行操作，病人会自动归入“回诊”序列，第二天就诊只需正常叫号即可。
医院积极响应，“各显神通”，为的就是既能让复诊患者体验更加“丝滑”，还能确保初诊患者的就医体验。而让患者体验“丝滑”的，不止是挂号环节。2023年，江苏省卫健委出台《江苏省改善就医感受提升患者体验主题活动方案（2023-2025年）》，提出力争用3年时间，将“以病人为中心”贯穿医疗服务各环节；充分运用新手段、新技术、新模式，打通人民群众看病就医的堵点、淤点、难点。在连云港，6家市直属医院实施“先医后付”医疗服务模式，患者完成检查、化验和取药整个诊疗过程后，可合并一次性支付费用，避免了反复排队、反复付费。江苏省内近95%的二级以上公立医疗机构开设“无假日门诊”。江苏省中医院、南京市儿童医院等开设“夜间门诊”，为“上班族”“学生族”等人群就医提供方便。江苏省卫生健康云影像平台已上线，省内1966家公立医疗机构可以跨院调取患者影像资料，实现检查结果互认……我们期待，未来这样的暖心举措越来越多，大家就医的体验感和满意度不断提升。
于丹丹
校对 陶善工
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