随着高速铁路网络的快速发展，火车票的购买和改签已成为我们所有人出行的重要组成部分。

最近12306平台对火车票改签规则的调整，却引起了不小的争议。

网友们纷纷直呼“看不懂、搞不懂”，甚至有点儿想骂人。好端端的改签怎么就开始收费了？12306，你到底是为谁服务的？

先说说事情的经过。最近，有不少网友在社交平台上反映，在12306平台购买火车票后改签，居然要收取手续费。这让大家都感到非常不解。以前改签从来不收手续费，只有在临开车前一周至24小时内退票才会收取手续费，现在改签也要收费，这究竟是个什么道理？

记者查询12306APP发现，该平台对改签费的收取规则有明确的规定，采取阶梯式收费。说白了，就是按时间和票价来算钱。具体规则如下：

你看看这规矩，说得是头头是道，可就是让人一肚子火。12306，你这是在逼着老百姓多花冤枉钱吗？以前改签不收钱，大家用得好好的，现在你突然来这么一出，是想干嘛？网友们纷纷质疑：12306，你到底站在哪一边？

咱们再看看12306客服的回应。他们说，未收取改签费之前，临近原车票车次开车前48小时以内是不能再往后改签的，只能选择作废或收取20%的退票费作退票处理。

现在出台新规后，在原车票车次开车时间的48小时以内都可以改签，甚至可以改签预售期内的车票。

通俗一点说，就是距离开车前不足48小时，可以改签票面乘车日期及以前的列车，或者开车后在当日24时之前改签当日其他列车，不收取改签费。

这说法，听着好像有点道理，可仔细一琢磨，还是不通。以前大家改签不收费，确实有一些人会投机取巧，把票改成便宜的车票再退票，这个问题是存在的。

可你为了堵住这些投机取巧的人，就搞出这么个新规来，结果把所有人都给坑了。这公平吗？

对此，网友们也是直接道出心声：

“为什么少数人的问题，代价却是所有人来承担，监管不应该是你们的主要责任吗？”

“各种由头，不就是赚钱么，说的冠冕堂皇的。”

“打击黄牛囤票那是平台的事情，为什么用收取改签费的方法来把费用嫁接给正常购票的用户？”

“收手续费的原因不就是因为你在这趟车发车前取消车票，导致这个座位可能空出来，造成损失吗？退票和改签对这个座位的影响不都一样吗？”

“五一期间280多的票价，买了五分钟不到发现买错了时间，立马改签，要补40的票价，还有2块手续费，明码标价，很透明，真好。”

“可以设置每个账号每个月可以免费改签三次。”

“解决方法有很多，他们确选了一个最垃圾的！”

还有些网友反映，改签费的收取标准让人摸不着头脑。比如离开车时间不到24小时，改签票价高的车次还要收取高额的手续费。

你说，这合理吗？明明改签后没有占用更多资源，为什么要多收钱？12306，你的心可真是黑啊！

这事儿让人不禁想起了那些常见的“霸王条款”。以前酒店的退房规定，临时退房要扣不少钱，现在改签火车票也有点儿这个味儿。为什么总是老百姓受伤害？

咱们不妨再深入想想，12306作为国家铁路总公司的官方购票平台，本应该是为广大旅客提供便利的服务。

可现在的改签新规，让人感觉12306更像是个“刁难乘客”的工具。这种做法，不仅损害了乘客的权益，还让大家对铁路系统的服务质量产生了质疑。

还有一点不能忽视，12306的改签新规，明显缺乏透明度和公正性。为什么在改签收费的问题上，没有提前告知和征求公众意见？为什么在制定规则时，没有考虑到广大乘客的切身利益？这是不是一种“暗箱操作”？12306，你这样搞，是不是有点儿不厚道？