深圳商报▪读创客户端记者 刘娥

“立足当下，我们能不能成为链接社区与美好居住的纽带？”面对这个问题，贝壳联合创始人、董事长、首席执行官彭永东在近日发布的2023年度环境、社会及管治（ESG）报告中做出了肯定的回答。他指出，贝壳发挥全国范围内的门店及服务者优势，深入众多社区、乡村等，成为公益“毛细血管”，在创造社会价值的同时，为品牌价值观的展现、口碑的建立、公益IP的培养形成了助力。可以说，贝壳真正做到了扎根社区，在“小美好”中创造“大能量”。

⇒协同各方共建老年友好社区，守护老年群体健康生活

贝壳高度关注人口老龄化进程中老年群体的居住需求，探索居住空间与居住服务的适老化改造，帮助老年群体融入数字社会。

彭永东表示，贝壳扎根社区日常，已形成助老公益品牌。贝壳针对老龄化社会的痛点，自2018年起持续推出“我来教您用手机”公益课堂，并通过线下课堂、直播、短视频等方式，帮助老年群体获得更多幸福感、获得感。截至2023年底，“我来教您用手机”课堂走进全国60个城市，组织了12,543个手机公益课堂，开展手机课超4.7万节，服务老年人超76万人次。此外，贝壳结合专家访谈、社区调研等，2023年重阳节推出“我来教您防跌倒”公益项目，希望提升老年群体防跌倒意识，保持健康身心安度晚年。

在深圳，贝壳助老公益的脚步更是坚实有力。截至2023年底，贝壳深圳“我来教您用手机”项目已走进超240个社区，开展1200余节手机课堂，服务老人超2.4万人次，得到社区居民广泛好评与认可。

去年10月，贝壳公益深圳站联合深圳新现代社工服务中心在福田区党群服务中心开启“我来教您防跌倒”项目。据贝壳公益深圳负责人介绍，该项目通过组织开发防跌倒手册、录制科普视频、开展健康指导课堂和社区宣传倡导活动，提高老年人及其照料者的防跌倒意识和能力。同时，贝壳深圳还协同社区及志愿者，鼓励和支持家居环境适老化改造，加强老年友好社区共建。

⇒构成天然公益网络，为千家万户带来帮助与温暖

贝壳深入全国各地的门店及服务者，构成了一个天然的公益网络。这个网络不仅能够为社区居民提供便捷的服务，还能在关键时刻为千家万户带来帮助与温暖。

自2021年起，贝壳面向全平台各品牌、店东、经纪人和员工发起“善贝GO”公益行动，志愿者们通过捐献步数，兑换爱心资金，捐助公益项目。2023年，贝壳公益捐赠总支出达2,543万元。其中，通过“善贝GO”步数捐赠筹集的爱心资金达80余万元。

此外，自2021年起，贝壳“爱心小家”为罕见病患者及其家属提供短期免费住房。截至2023年底，共计为95个家庭提供3,078天公益住宿。2021年起，上海链家与新华书店合作开展“城市书房”，打造社区共享文化空间。截至2023年底，链家在5个城市累计设立“城市书房”近300个。

在深圳，贝壳深圳始终如一将便民进行到底。截至2023年6月，贝壳深圳“便民服务”累计服务超60万人次，“高考服务站”累计服务学生及家长2万余人次。

⇒响应国家“双碳”方针，将绿色发展理念融入公司运营

贝壳积极响应国家“双碳”方针，将绿色发展理念融入公司运营的各个环节，并通过科学管理与技术创新，在降低环境影响方面取得了显著成效。

贝壳持续推动房产交易、家装家居、房屋租赁等各项业务的无纸化进程。2023年，贝壳通过各项无纸化交易服务和无纸化办公举措，全年共节约用纸近2亿张，减少约1,700吨碳排放。这一举措不仅降低了公司的运营成本，也为保护环境做出了积极贡献。

此外，彭永东在ESG报告中介绍，贝壳积极响应乡村振兴战略，并结合在居住服务专业领域的优势，通过打造“贝壳驿站”民宿项目、“一企带一县”帮扶项目、追光计划、爱心图书馆、经纪人助农计划等，帮助乡村发展旅游产业、改善教育环境、拓宽农产品销路。

贝壳在ESG领域展现了其深厚的底蕴和独特的价值观。通过积极参与社区公益活动、推动绿色发展、优化服务品质等举措，贝壳不仅为社区居民创造了更加美好的居住环境，也为推动社会进步和可持续发展贡献了力量。

正如彭永东在报告中所言，“我们确信构建一个向上、向善的合作生态会促进服务质量的提升，在住的赛道承担起社会责任并创造长期可持续的价值。”未来，贝壳也将在这样正向的公益价值观之路上越走越远、行稳致健，真正成为“科技驱动的一站式新居住服务平台”，“帮消费者安居，助服务者乐业，构建和谐生态，推动行业进步，迈向美好组织。”