有用
上一期我们聊到如何布局一间专业的咨询空间是一个新手咨询师的必备基本功之一，这一期我们继续聊实战基本功：预约咨询话术。
预约咨询话术，这也是新手咨询师必备的基本功。预约话术到不到位，直接影响到与电话咨询者的下一步对接。
今天分享给新手咨询师的实战话术，这是我们在工作过程中经验的积累，经过我修正、提炼、整理，实实在在的干货，喜欢的朋友可以直接拿去用。
因为内容较多，我分成几期来呈现，今天分享的是第一期。
当前，中国的心理咨询还处于起步发展阶段，普及程度不广泛，导致很多人对心理咨询行业还存在诸多误解。
例如：心理咨询就是咨询师给我支招；一次咨询就能解决我的烦恼;做咨询的人都有病等。
所以这就要求，心理咨询师在接听准来访者预约电话的时候，面对准来访者的疑问，能够给予解答，让来访者清晰咨询设置和心理咨询的性质，建立初步的咨访关系。
一、初来电话，收集资料
1、开头可以直接引导准来访者预约咨询，把握话题走向。再询问来访者情况，初步了解咨询方向。主要收集资料：年龄，性别，所在地，目前最主要的困扰。收集资料目的是为了评估是不是心理咨询的范畴。
话术一：
你好，这里是XXX，请问是想要预约咨询吗？
是什么让你想到要来做咨询呢？可以简单说说吗？现在的表现是什么？
2、有些时候，电话里的来访者不一定是你的真实来访者，他们也有可能是想给家里的孩子、亲戚，甚至是给朋友预约。
所以在前面了解大概情况后，发现真实来访者不是电话里的这个人，那我们就需要确定真实来访者是谁，以及愿不愿意过来。
话术二：
是你自己想要做咨询吗，还是帮别人约的咨询？
你有和他谈过来做咨询的事情吗？孩子愿意吗？
3、如果说，真实来访者是知道并同意的，我们就可以和来电者进入到费用告知以及确定预约时间的阶段；如果，真实来访者是不知情的，那么就建议来电者先和真实来访者沟通。
话术三：
你们目前的关系怎么样？TA日常和谁更亲？
你打算怎样和TA谈这个事情？
以你对TA的了解，你觉得你这样说，TA会是个什么反应？
咨询师可以就来电者所说话术，进行解释，帮助来电者更好的和真实来访者沟通。如果家长和孩子的关系很恶劣，最好建议家长先来，不要让家长和孩子先谈了，很容易一谈就崩。
二、常见问题，作答示例
1、来做心理咨询都是有病的吗？
话术四：来做心理咨询并不是说就一定是有什么病的，如夫妻关系或亲子关系困扰，这些都不是什么病。只要你觉得有烦恼，或者想要让自己过得更好，都是可以来做心理咨询的。
2、来访者第一次来电话，可以询问来访者：以前有没有做过咨询？做了几次？前面的咨询师或医生是怎么评估或诊断的？为什么没有坚持？（有些可以在第一次咨询中深入探讨，电话问个大概就行。）
话术五（没有效果）：
（1）在那个时候，你期望有什么样的效果？
（2）你认为是什么原因，前面有用后面就没用了呢？
（3）你觉得怎样是有用的？你都做了些什么？什么原因没有坚持下去？
话术六（新的烦恼）：
（1）原来的困扰解决了，那现在困扰你的是什么？
话术七（不喜欢咨询师）:
（1）那个咨询师的什么，让你不喜欢？那你喜欢的是怎样的？
（2）你希望我和你的合作是怎样进行的？
话术八（收费贵)：
（1）你担心的是“钱花了，咨询又没效果。”是这样吗？我不知道那边做的效果怎么样，但是我们这边做咨询，一般来说，每做一次有一次的效果。
当然，这个咨询效果如何，不是单纯靠咨询师来决定的，而是当事人和咨询师共同努力合作的结果。
而且，更关键的是看当事人，因为不管咨询师多么专业，也无法替代任何人改变。
（2）你说的这个确实是个现实问题，那你认为怎么样的价格是合适的呢？我们机构也有一些咨询师的价位是相对低一些的，就看你是想要什么样的，我可以给你介绍。（针对机构）
你问那么多干嘛：
话术九：这样能让我们更容易找到和你匹配的咨询师哦。
3、来访者想看咨询师的资质证件。
我们是XXX(地址)在工商注册的心理咨询中心，你想看我们的证件，可以看看柜子上摆放有我们的营业执照和各项证书，你都可以看看。
话术十、来访者对咨询师的背景有疑问。
坦陈，并说明接受过什么样的培训。
话术十一、你们这个咨询，有效果吗？
目前来看，来做过的都有效果，但每个人的效果，明显程度不同。做的次数多一些的，效果就显著一些。
话术十二、我家这种情况，你们有接过类似的案例吗？
我们每一次接的案例，即使情况类似，但是每个人都是不一样的，你可以这样理解，我们每一次咨询都是在做新的案例。
话术十三、我叫不动我家孩子过来怎么办？我孩子有问题，我过来有什么用？
我可以感觉到你挺着急的，我们这边一般这样，暂时叫不了孩子来，家长可以先来。
建议家长来做咨询，不是说家长有问题，而是说，看看怎么样能从家长这个层面更好地帮到孩子。
话术十四、方法我都试过了，都没有用啊。
所以现在我们需要探讨一些别的方法，看看还有什么办法，对于你们家是比较适合的。或者看看在实践中可以做些什么调整就可以变有用。
话术十五、我人在外地，孩子又不愿意来咨询，怎么办？
现在来说，孩子是和谁一起生活？谁对孩子的影响比较大？就让这个人过来先做咨询。
话术十六、那我这情况，是要做单人咨询还是家庭咨询？
根据要解决的具体问题及咨询师风格来定。
话术十七、孩子不愿意出门，你们能不能上门？
一般情况我们是不上门的，如果暂时带不了孩子出门做咨询，一方面可以考虑视频进行，另一方面是家长先来做咨询。
一般来说，咨询师是不上门做咨询的，同时也不需要上门。
就像现在你们家的这个情况，你现在叫不了孩子来，最起码从这一点来看，看到你们的亲子关系是不是有些状况。
你没有办法叫得你孩子来是吧，那既然亲子关系有状况有问题，那我们是不是要去调整修复这部分。
那既然要调整要修复，那我现在建议你先来做咨询，你看你都不愿意，你觉得你的孩子可能愿意吗？
今天预约话术我就先写到这里，其余部分留到下期再聊。
好了，以上就是今天文章的全部内容，如果喜欢，欢迎“点赞”和“在看”！
我是朱红海，一名心理咨询师，通过书写心理咨询的知识，立志影响1000名心理爱好者写作成长。
欢迎关注我的#公众号：大白话说心理
---The End---
